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課程大綱                                                         
一、優(yōu)化員工心智模式
自我覺察——我的習(xí)慣和態(tài)度是怎樣的
個(gè)人突破——找出阻礙發(fā)揮熱忱的障礙，并建立正確的習(xí)慣
認(rèn)知情緒－－隨時(shí)隨地自我覺察自己情緒

二、客戶性格原型分析
自以為是型的客戶性格特點(diǎn)分析及應(yīng)對(duì)
冷靜睿智型的客戶性格特點(diǎn)分析及應(yīng)對(duì)
狡猾多變型的客戶性格特點(diǎn)分析及應(yīng)對(duì)
追隨權(quán)威型的客戶性格特點(diǎn)分析及應(yīng)對(duì)

三、識(shí)別客戶的四種心理變化
好奇與期待――客戶需求的起源
警戒心理――突破客戶的不安全界限
購(gòu)買評(píng)估心理――體貼消除猶豫與困擾
決策成交心理――售后保障系統(tǒng)

四、循序漸進(jìn)四部曲
隨時(shí)隨地引發(fā)客戶興趣
深入了解客戶需求；
準(zhǔn)確及時(shí)介紹產(chǎn)品
圓滿成交的步驟

五、和諧關(guān)系的建立
朋友型——肯定激勵(lì)法
顧問型——關(guān)注提問法
專家型——實(shí)驗(yàn)例證法
家人型——真情服務(wù)法

六、員工的自我管理
確定個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)
個(gè)人的時(shí)間與行為管理
檢查與評(píng)估系統(tǒng)
培養(yǎng)黃金心態(tài)