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高效能的溝通培訓

課程目標：
理解雙贏思維是人際關系的基礎，學會經由雙贏的互動達成諒解、合作和一致。
把握同理心傾聽與溝通的技巧，學會先理解別人，再表達自己
認識溝通的障礙，掌握動力對話系統(tǒng)，學會進行建設性的對話
從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進行交流
認識人與人之間正常的差異，與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費

課程大綱：
第一部分：人際溝通必備
溝通的重要性
溝通的基礎
人際關系的“道”與“術”
溝通的基本假設

第二部分：溝通的障礙與克服
認知偏差：誰才在地球的中心？
先入為主：“那*不可能！”
不懂得傾聽：“你先聽我說！”
選擇性傾聽：“是啊，我就說嘛”
理性足夠，忽略情緒：“你沒法給他講理”
有害的表達：“你能不能像老劉那樣”
不合理的跳躍推論：“他那樣看我就是對我不懷好意”
…………

第三部分：有效傾聽
1、傾聽的原則：先診斷再開藥方
專注：理解的速度是表達速度的5倍，所以……
完整：不止聽事實和信息，更要理解感受
開放：不是屏蔽而是歡迎與自己原有認知不同的信息
同理心：理解對方的立場和感受
2、先理解別人，再讓別人理解自己
鼓勵對方訴說：微笑、傾聽、點頭、身體語言、虛字回應
理解事實（Fact）和情感（Feeling）
是否理解要經過別人的確認
角色扮演：如何與下屬小林溝通
3、保羅邁爾（（SMI創(chuàng)始人））高效溝通的模型
同理心
高效聆聽
有效表達
4、溝通中的四大殺手
好為人師（Advise）
追根究底 （Probe）
想當然耳 （Interpret）
價值判斷 （evaluate）

第四部分：動力對話系統(tǒng)
言語、行為（包括即將采取的行為）的沖突來自一方或雙方的情緒或（和）誤判，而情緒或（和）誤判來自對我們選擇吸收的事實的解釋和演繹，如何解釋和演繹取決于我們的信念系統(tǒng)（信念、規(guī)則和價值觀），信念系統(tǒng)是長期的所見所聞，選擇吸收哪些事實又取決于我們的獨特的過濾網。這個系統(tǒng)教我們如何通過追溯和區(qū)分一步步克服這些有形無形的障礙化解沖突，改善關系，加強信任和建設性地合作
1、推論階梯模型
2、動力對話系統(tǒng)（演練）
3、從推論中回溯事實
4、從演繹中找到事實
5、練習：Why與What的轉化
4、案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”

第五部分：建設性地表達與回應
1、同理心傾聽之后的表達
組織你的想法
利用別人的興趣所在
勾勒出一幅圖畫
變換你的溝通風格
2、有害的回應
損害客觀性
夸大后果與影響
批評性的
3、假設性的回應
官能性回應事實
客觀描述后果與影響
尊重地提出意見
內外一致表達感受
結語：溝通從心開始
溝通技能的綜合運用
回歸起點：品格比技巧更重要
我的行動計劃
附：保羅麥爾（SMI創(chuàng)始人）的溝通模型

高效能的溝通培訓