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管理人員績效溝通能力提升培訓(xùn)

課程大綱
第一部分績效管理理念與績效溝通現(xiàn)狀解析
.背景導(dǎo)入：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)中移動(dòng)的管理與績效管理提出新的挑戰(zhàn)
1、外部：微信、虛擬運(yùn)營商與工信部、國資委的雙重壓力
2、內(nèi)部：傳統(tǒng)運(yùn)營商思維的制約、滯后的機(jī)制和新的員工訴求
3、中移動(dòng)對(duì)九大基地的考核指標(biāo)變化解讀
4、視頻分享：《指尖上的中國》《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來》

.管理者如何正確認(rèn)識(shí)績效管理與績效溝通
1.九龍坡分公司績效管理現(xiàn)狀解讀
2.國內(nèi)其他兄弟公司績效管理與績效溝通成功案例分享
3.績效管理體系內(nèi)涵探討
啟示一：績效管理既是一種公司管理思想，更是一種自我管理的工具
啟示二：績效管理從關(guān)注事向關(guān)注人的轉(zhuǎn)變
啟示三：績效管理由關(guān)注結(jié)果向關(guān)注過程的轉(zhuǎn)變
啟示四：管理者如何正確看待績效管理的公平性問題
啟示五：管理者是績效溝通能否落地的關(guān)鍵
啟示六：中高層管理者在績效管理與溝通中的角色應(yīng)該是怎樣的

.了解中移動(dòng)績效管理總體現(xiàn)狀以及未來發(fā)展趨勢
.了解九龍坡移動(dòng)目前績效管理與溝通問題的背后原因，以及績效溝通可以解決什么問題，不能解決什么問題
.提升對(duì)績效管理現(xiàn)狀存在的必然性的理解
.了解績效管理執(zhí)行難的核心點(diǎn)
.系統(tǒng)、正確的認(rèn)識(shí)績效管理是什么——正本清源
.管理者在績效管理和溝通反饋中的定位
.中層管理者如何解決員工對(duì)績效的諸多疑惑
.常見績效管理問題解讀

第二部分績效目標(biāo)與計(jì)劃制定溝通
.案例研討：《綜合部經(jīng)理張華與小王的溝通案例》
案例啟示1：職責(zé)與責(zé)任的關(guān)系
案例啟示2：目標(biāo)不夠清晰導(dǎo)致工作按時(shí)按質(zhì)完成
案例啟示3：如何說服下屬
.案例研討：《當(dāng)下屬抱怨KPI指標(biāo)太多難以完成時(shí)……》
案例啟示1：向上抱怨而非向下抱怨
案例啟示2：上司的任何反饋都向下屬傳遞著你的價(jià)值觀
.案例研討：《一次營銷活動(dòng)的組織實(shí)施與員工激勵(lì)》
案例啟示1：目標(biāo)的三種類型，日常溝通圍繞行動(dòng)目標(biāo)而非表現(xiàn)目標(biāo)
.案例啟示2：績效評(píng)價(jià)的三個(gè)維度，如何更客觀的設(shè)定目標(biāo)
.明確績效計(jì)劃制定溝通的前提條件
.理解職責(zé)與責(zé)任的關(guān)系，提升授權(quán)成功率
.清晰目標(biāo)的三種類型，提升行動(dòng)目標(biāo)指導(dǎo)的準(zhǔn)確性
.掌握對(duì)待抱怨的處理技巧
.掌握績效計(jì)劃制定溝通的基本流程的注意事項(xiàng)
.掌握客觀評(píng)價(jià)下屬的三個(gè)維度

第三部分績效過程執(zhí)行與輔導(dǎo)溝通
.案例分析：《每天很忙，但卻不知道在忙什么？》
案例啟示1：過程管理的PDCA循環(huán)
案例啟示2：如何管理上級(jí)，促進(jìn)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
案例啟示3：如何聚焦行為的持續(xù)執(zhí)行與改善
.故事討論：《美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的故事》
故事啟示一：如何利用AAR理念及工具提升工作績效
故事啟示二：持續(xù)少量關(guān)鍵行為，引發(fā)巨大改變
故事啟示三：主管輔導(dǎo)下屬推進(jìn)工作的溝通反反饋方法
.案例研討：《水滸溝通案例分析》
案例啟示1：績效溝通的意義
案例啟示2：上級(jí)與下級(jí)溝通的注意事項(xiàng)
案例啟示3：績效溝通中的技能應(yīng)用
案例啟示4：與員工績效溝通輔導(dǎo)的步驟分享

.視頻：《績效績效》
案例啟示1：輔導(dǎo)下屬的GROW法則
案例啟示2：教練式輔導(dǎo)技巧的運(yùn)用
.案例分析：《營業(yè)部小李自我感覺這個(gè)月績效應(yīng)該不錯(cuò)，可是才打了C，于是去找部門經(jīng)理討說法……》
案例啟示1： 讓下屬對(duì)ABCD更接受的四步法則
案例啟示2：80、90后員工如何溝通、輔導(dǎo)
案例啟示3：績效評(píng)估的常見誤區(qū)剖析
案例啟示4：沒有正態(tài)分布的績效管理該如何
.提升績效溝通的意識(shí)，降低隨意性溝通管理
.掌握過程溝通工具的理念和應(yīng)用
.掌握向上溝通的方法技巧
.掌握向下溝通的GROW法則
.掌握通過四個(gè)步驟提升下屬對(duì)ABCD績效等級(jí)的認(rèn)可程度

第四部分高效溝通與表達(dá)技巧篇
.問卷測試：《溝通風(fēng)格測試》
啟示1：明確自己溝通風(fēng)格
啟示2：了解四大溝通風(fēng)格以及應(yīng)對(duì)技巧
.故事討論：《三代人共同討論女兒考試成績?yōu)槭裁床缓迷虻墓适隆?br /> 故事啟示1：自我探尋的工具方法——理解六層次
故事啟示2：如何表揚(yáng)？如何批評(píng)？
故事啟示3：如何正確理解工作的意義
.視頻教學(xué)：《關(guān)于傾聽》
啟示1：同理心的三種方法
啟示2：表達(dá)同理心的三個(gè)誤區(qū)
啟示3：傾聽的五個(gè)層次
.游戲體驗(yàn)：《關(guān)于理性與感性溝通表達(dá)》
啟示1：理性觀點(diǎn)與感性素材的結(jié)合
啟示2：了解上司、下屬的表達(dá)特征，應(yīng)對(duì)*
.了解自我探尋的基本方法
.掌握傾聽技巧
.掌握理性觀點(diǎn)的運(yùn)用
.掌握感性素材的運(yùn)用支撐理性觀點(diǎn)
.了解溝通四大風(fēng)格以及應(yīng)對(duì)策略

第五部分常見績效管理困惑補(bǔ)充分享篇（視需求和時(shí)間確定）
常見績效管理困惑補(bǔ)充解答
.計(jì)件獎(jiǎng)金是激勵(lì)因素還是保健因素？
.能夠支撐管理者長期激勵(lì)的要素到底是什么？
.量化薪酬的本質(zhì)是什么？
.360測評(píng)為何失效？
.難以量化的考核內(nèi)容如何處理？
.難完成甚至一定完不成的指標(biāo)如何下？
.從崗位職責(zé)如何提煉指標(biāo)？
.上級(jí)KPI如何分解給下屬？
.如何將KPI轉(zhuǎn)化成GS
.哪些崗位適合計(jì)件？哪些崗位不適合計(jì)件？
.……
.常見困惑解答

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