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有效溝通管理培訓班

授課方式：模型搭建+案例分析＋錄像觀賞＋角色體驗＋討論分享＋個性指導
課程收獲:
1.了解部門之間溝通的原理、重要性和應遵循的原則
2.了解有效部門之間溝通必備的八大心態(tài)
3.學會在部門之間溝通中用心聆聽、準確洞察、清晰表達和有效反饋
4.學會注意部門之間溝通中的非語言部分，為實現(xiàn)良好部門之間溝通創(chuàng)造條件
5.掌握與不同性格類型人的部門之間溝通策略
6.掌握與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的部門之間溝通要領
7.學會在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等）的部門之間溝通方法
8.掌握多形式的部門之間溝通要點：會議、電話、電子郵件等等
9.挖掘部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高部門之間溝通效率，實現(xiàn)企業(yè)和個人目標。

課程大綱：
第一部分 有效部門之間溝通之基礎篇
團隊部門之間溝通游戲：撕紙游戲
1.部門之間溝通的含義與原理
2.部門之間溝通的重要性：部門之間溝通與管理，部門之間溝通與領導，部門之間溝通與人際關系
3.部門之間溝通過程的七要素
4.透視部門之間溝通背后的干擾
5.部門之間溝通的不同分類
6.部門之間溝通中應遵循的十個原則
7.現(xiàn)場討論：部門之間溝通中常見困惑及部門之間溝通不暢的深層次原因探究

第二部分 有效部門之間溝通之心態(tài)篇
客戶部門之間溝通：案例分析
互動：部門之間溝通障礙的認識
1.部門之間溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析
2.有效部門之間溝通中必備的八大心態(tài)
3.部門之間溝通中應遵循的三點人性
4.部門之間溝通中的情緒管理
5.部門之間溝通中五個系統(tǒng)層次的妙用
6.排除部門之間溝通中的干擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄
7.案例分析：從一個案例中，看到心態(tài)對部門之間溝通的正面與負面的影響

第三部分 有效部門之間溝通之技術篇
沖突部門之間溝通：案例分析
游戲：我說你畫
1.部門之間溝通中在技術方面的障礙剖析
2.部門之間溝通精彩六步走
3.部門之間溝通中的有效聆聽技巧
4.部門之間溝通中的洞察心態(tài)技巧
5.部門之間溝通中清晰表達五部曲
6.部門之間溝通中真誠反饋技巧
7.部門之間溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
8.啟發(fā)導向的開放式和結果導向的封閉式
9.案例分析：從一個案例中，看如何運用部門之間溝通技巧快速達成部門之間溝通目的

第四部分 對外部之間危機溝通公共媒體之應用篇
視頻欣賞：于鴻章的部門之間溝通藝術
1.不同情境下的部門之間溝通要領：重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等
2.不同性格類型的部門之間溝通：九型人格與部門之間溝通要點（西游記分析）
3.不同角色的部門之間溝通技巧：領導上級部門之間溝通、下屬部門之間溝通、平行部門之之間部門之間溝通、書面部門之間溝通，
會議部門之間溝通，危機部門之間溝通，客戶部門之間溝通等
4.在部門之間溝通中如何運用激勵和挑戰(zhàn)讓對方快速采取行動
5.如何處理異議、沖突和危機
6.部門之間溝通的多方式應用技巧：會議、電話、電郵等
7.視頻欣賞：優(yōu)秀人物部門之間溝通風格再現(xiàn) (走向共和視頻)
8.案例分析：對外政府媒體之間溝通困難案例，現(xiàn)場解析

有效溝通管理培訓班