專(zhuān)業(yè)客服技巧
2025-08-22 04:35:18
講師：郭劍華 瀏覽次數(shù)：2966
課程描述INTRODUCTION
專(zhuān)業(yè)客服技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：郭劍華
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
專(zhuān)業(yè)客服技巧培訓(xùn)
課程收獲
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠
學(xué)會(huì)金牌服務(wù)觀念、秘訣策略
學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通、服務(wù)倍增績(jī)效
學(xué)會(huì)使顧客達(dá)到100%滿意度并且讓他為您大量宣傳
學(xué)會(huì)投入20%的時(shí)間而獲得80%想要的服務(wù)效果
打造一個(gè)以客為尊的企業(yè)
課程大綱
單元一 客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)
提升客戶(hù)滿意度的四大要素
客戶(hù)接觸面影響客戶(hù)滿意度
產(chǎn)品質(zhì)量是提高客戶(hù)滿意度的基礎(chǔ)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高客戶(hù)滿意度的保障
企業(yè)形象是提高客戶(hù)滿意度的期望
客戶(hù)關(guān)系式提高客戶(hù)滿意度的法寶
客戶(hù)服務(wù)的重要性
客戶(hù)的分類(lèi)
經(jīng)濟(jì)型、道德型、個(gè)性化、方便型
常規(guī)客戶(hù)、潛力客戶(hù)、頭頂客戶(hù)、臨時(shí)客戶(hù)
客戶(hù)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇
客戶(hù)期望值的提升
不合理的客戶(hù)需求
客戶(hù)需求的波動(dòng)
服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
超負(fù)荷的工作壓力
服務(wù)技巧的不足
客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容
售前服務(wù)的內(nèi)容
售中服務(wù)的內(nèi)容
售后服務(wù)內(nèi)容與問(wèn)題
單元二 打造金牌客戶(hù)服務(wù)
什么是金牌客戶(hù)服務(wù)
金牌客戶(hù)服務(wù)的核心原則
對(duì)客戶(hù)表示熱情、尊重和關(guān)注
幫助客戶(hù)解決問(wèn)題
迅速響應(yīng)客戶(hù)需求
始終以客戶(hù)為中心
持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
設(shè)身處地為客戶(hù)著想
提供個(gè)性化服務(wù)
金牌客戶(hù)服務(wù)人員的素質(zhì)和技能
標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象
標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)
專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技巧
標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)
高尚的品格素質(zhì)
扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
良好的溝通技巧
靈活的異議處理
掌握客戶(hù)心理與性格
成功說(shuō)服客戶(hù)的技巧
單元三 金牌客服人員的品格與心態(tài)
客服人員的品格素質(zhì)
注重承諾
寬容為美
謙虛誠(chéng)實(shí)
同理心
積極熱情
服務(wù)導(dǎo)向
態(tài)度和意識(shí)直接影響客戶(hù)滿意度
服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行動(dòng)
服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量
員工的投入必定帶來(lái)客戶(hù)的滿意
阻礙金牌客戶(hù)服務(wù)的九大問(wèn)題心態(tài)
小媳婦心態(tài)，老婆婆儀態(tài)
聽(tīng)到了聲音，聽(tīng)不到笑容
口氣比力氣大，過(guò)度承諾
口號(hào)過(guò)多，盲目遵從經(jīng)驗(yàn)
以貌取人，沒(méi)有一視同仁
自我服務(wù)，沒(méi)有全面服務(wù)
全面復(fù)制，沒(méi)有我型我秀
鐵人三項(xiàng)，沒(méi)有團(tuán)體接力
口號(hào)掛墻上，卻另行一套良好的服務(wù)心態(tài)
積極的心態(tài)
空杯的心態(tài)
主動(dòng)的心態(tài)
包容的心態(tài)
自信的心態(tài)
行動(dòng)的心態(tài)
感恩的心態(tài)
老板的心態(tài)
專(zhuān)業(yè)度
反應(yīng)度
信賴(lài)度
站在客戶(hù)角度，理解客戶(hù)的觀點(diǎn)
帶來(lái)溫馨和惡劣服務(wù)印象的原因
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是穿客戶(hù)的鞋子
客戶(hù)怎樣看待和評(píng)價(jià)服務(wù)
專(zhuān)業(yè)客服技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/gkk_detail/235066.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 郭劍華
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
客戶(hù)服務(wù)公開(kāi)培訓(xùn)班
- 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)百分百 李羿鋒
- 以客戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)體系 宮同昌
- 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 田勝波
- 360°客戶(hù)關(guān)系管理 宮同昌
- 客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn) 舒薇
- 關(guān)鍵客戶(hù)管理 (KAM) 王一成
- 客戶(hù)關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶(hù)分析 王成
- 向萬(wàn)科學(xué)習(xí)-客戶(hù)維權(quán)應(yīng)對(duì)及 吳旭東
- 客戶(hù)關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶(hù)分析 王成
- 需求分析與管理*實(shí)踐 講師團(tuán)
- 私人銀行客戶(hù)關(guān)系深化與資產(chǎn) 鄭勝雄
- 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀 毛一卓
客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，提升產(chǎn)品 吳江
- 客服流程的客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化 王翔（
- 關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn) 打造高品質(zhì)政 張明芳
- 面向客戶(hù)需求管理 吳江
- 新員工服務(wù)思維轉(zhuǎn)變與職業(yè)素 張明芳
- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質(zhì)郵政服 張明芳
- 關(guān)注體驗(yàn) 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 從心出發(fā)共創(chuàng)雙贏 機(jī)場(chǎng)用戶(hù) 張明芳
- 卓越服務(wù) 提升顧客體驗(yàn)感的 張明芳
- 用“溫度”禮遇顧客 ——打 張明芳
- 聚焦服務(wù)體驗(yàn) 促進(jìn)銷(xiāo)售成交 張明芳
- 價(jià)值重塑--打造全員核心服 程平安