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績(jī)效管理的溝通培訓(xùn)

課時(shí)設(shè)計(jì)：2天（12課時(shí)）
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理人員
課程背景：
管理人力資源的三個(gè)焦點(diǎn)與難點(diǎn)：
如何讓人們更加努力地工作？
如何讓人們更加聰明地工作？
如何讓人們?yōu)槲磥?lái)而工作？
無(wú)論如何，人的規(guī)劃、安置、使用、管理、考核和激勵(lì)的重任自然落到每一位管理者的肩上。同時(shí)，管理者的管理能力、管理行為和管理風(fēng)格的建立和提升，也在這一過(guò)程中得到不斷的訓(xùn)練和積累。
如何管理團(tuán)隊(duì)，如何設(shè)定目標(biāo)，如何進(jìn)行監(jiān)控，如何有效達(dá)成，如何與其他部門和在部門內(nèi)部進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，正是本課程重點(diǎn)解決的問(wèn)題和精髓。

課程目標(biāo)：
1.非人力資源部門的管理者能夠樹立正確的績(jī)效管理的管理觀念
2.切實(shí)有效地掌握績(jī)效管理的具體過(guò)程與方法，從而進(jìn)行有效改善與實(shí)施
3.學(xué)會(huì)績(jī)效溝通與面談的方法與工具，加強(qiáng)過(guò)程中的輔導(dǎo)和監(jiān)控
4.通過(guò)學(xué)習(xí)組織內(nèi)部上行、下行、平行溝通的原理，認(rèn)識(shí)到溝通協(xié)調(diào)的重要性及存在的問(wèn)題與障礙，進(jìn)而有效化解與解決
課程形式：現(xiàn)場(chǎng)講授、分組討論、案例分析、自我測(cè)試、管理游戲、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

課程大綱：
第一部分：管理者的人力資源管理觀念
1.優(yōu)秀管理者的職責(zé)
1)選拔人
2)提出要求
3)培養(yǎng)人
4)激勵(lì)人
2.優(yōu)秀管理者的人力資源管理意識(shí)
1)企業(yè)經(jīng)營(yíng)由人執(zhí)行
2)企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展靠人帶動(dòng)
3)企業(yè)績(jī)效因人而達(dá)到

3.優(yōu)秀管理者的人力資源管理焦點(diǎn)
1)讓人們更加努力地工作
2)讓人們更加聰明地工作
3)讓人們?yōu)槲磥?lái)而工作
4.誰(shuí)對(duì)人力資源管理負(fù)有責(zé)任?
1)高層管理者
2)各業(yè)務(wù)部門、職能部門
3)人力資源部門
4)員工個(gè)人

第二部分：管理者從目標(biāo)設(shè)定到績(jī)效管理
1.績(jī)效與績(jī)效管理——任何正確認(rèn)識(shí)績(jī)效？
1)該重視 “結(jié)果”還是“過(guò)程”？ --績(jī)效的本質(zhì)
2)績(jī)效管理是什么？績(jī)效管理不是什么？
3)績(jī)效管理能做什么？--績(jī)效管理的核心功能
4)績(jī)效管理什么時(shí)候做？--績(jī)效管理的前提條件
5)績(jī)效管理從何處著手？--績(jī)效管理的循環(huán)
6)績(jī)效管理怎么做？--績(jī)效管理的原則
2.績(jī)效管理案例：
1)如何客觀評(píng)價(jià)甲和乙的績(jī)效？

3.設(shè)定績(jī)效目標(biāo)——績(jī)效管理從制定績(jī)效目標(biāo)開始
1)什么是績(jī)效目標(biāo)？
2)為什么要設(shè)定績(jī)效目標(biāo)？
3)績(jī)效目標(biāo)從哪里來(lái)？
4)誰(shuí)來(lái)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)？
5)設(shè)定什么樣的績(jī)效目標(biāo)?
6)設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)如何分解？
7)上司、自己和下屬績(jī)效目標(biāo)之間的關(guān)系
8)管理者在與下屬設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)來(lái)自下屬的阻力
9)管理者化解下屬阻力的方法
10)績(jī)效目標(biāo)與過(guò)程控制和有效執(zhí)行之間的關(guān)系

4.進(jìn)行過(guò)程輔導(dǎo)——績(jī)效輔導(dǎo)是管理者義不容辭的責(zé)任，是管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的集中體現(xiàn)
1)管理者在績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程中的職責(zé)
2)為什么需要輔導(dǎo)？輔導(dǎo)誰(shuí)？
3)何時(shí)需要績(jī)效輔導(dǎo)？
4)輔導(dǎo)的主要內(nèi)容和范疇？
5)如何進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)？
6)管理者在績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程中的7種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
7)管理者在績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程中的5種領(lǐng)導(dǎo)行為
5.完成績(jī)效評(píng)估——績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)
1)為什么要進(jìn)行績(jī)效評(píng)估？
2)什么時(shí)候進(jìn)行績(jī)效評(píng)估？
3)評(píng)估評(píng)什么？
4)如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估？
5)如何保證績(jī)效評(píng)估的公正性?

6.績(jī)效結(jié)果運(yùn)用——績(jī)效結(jié)果運(yùn)用是決定績(jī)效管理成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1)績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用方面
2)績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用導(dǎo)向—管理者和員工
3)績(jī)效結(jié)果的確定
4)績(jī)效結(jié)果的正態(tài)分布

第三部分：管理者的績(jī)效溝通與面談
1.溝通的本質(zhì)
1)溝通的重要性——成功者的四張*、管理者的3個(gè)70%
2)溝通是什么？——溝通的本質(zhì)和模型
3)溝通的形式——溝通的方式多種多樣
4)溝通的特性
5)無(wú)效溝通的負(fù)面影響、有效溝通的必要前提
2.溝通討論：
1)中國(guó)人溝通的顯著特點(diǎn)
3.管理溝通
1)溝通與管理的關(guān)系——溝通在管理中的重要性
2)溝通與管理者的關(guān)系——溝通是管理者的重要職責(zé)
3)管理溝通與人際溝通的差別——認(rèn)識(shí)差別，避免誤區(qū)
4)管理溝通的目的——完成組織績(jī)效和目標(biāo)
5)管理溝通的方法——選擇恰當(dāng)，提升效率

4.溝通障礙
1)為什么會(huì)出現(xiàn)溝通障礙？——溝通障礙的原因
2)溝通障礙的表現(xiàn)形式——組織的和個(gè)人的
3)如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙
5.上行溝通用“膽”
1)認(rèn)識(shí)上司——上司的心理、上司的需求、上司的關(guān)注
2)了解上司——上司的管理類型、上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、上司的領(lǐng)導(dǎo)行為
3)體察上司——上司的溝通偏好、上司的思維方式、上司近期的工作重點(diǎn)和困難點(diǎn)
4)與上司溝通——上行溝通的目的、上行溝通的障礙、上行溝通的內(nèi)容、上行溝通的策略
6.下行溝通用“心”
1)認(rèn)識(shí)下屬——下屬的職能角色
2)了解下屬——下屬的希望與要求
3)與下屬溝通——下行溝通的目的、下行溝通的障礙、下行溝通的內(nèi)容、下行溝通的策略

7.平行溝通用“肺”
1)了解同事的工作風(fēng)格
2)認(rèn)識(shí)橫向部門的需要
3)明確平行溝通的誤區(qū)
4)開展平行溝通的策略
8.績(jī)效溝通案例：
1)績(jī)效溝通視頻教學(xué)
2)與黃剛的績(jī)效溝通

績(jī)效管理的溝通培訓(xùn)