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組織的沖突管理培訓

課程背景
       孔子曰：君子和而不同，小人同而不和。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業(yè)活力，刺激良性競爭。
       沖突管理一門學問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。
       根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。--這是對時間的巨大浪費嗎？當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。--這個團隊的績效會最優(yōu)嗎？

培訓對象
各類型組織的中基層管理者

培訓目標
當培訓結(jié)束時，學員能夠：
掌握溝通的核心技術(shù)并對未來的問題解決獲得啟發(fā)性解決方向
強化跨部門與部門內(nèi)的團隊溝通協(xié)作
建立解決沖突與問題的觀念與意識
學習轉(zhuǎn)換積極主動的良性心態(tài)

培訓方式
講解＋互動＋游戲＋案例

培訓提綱
導入：
●沖突無處不在
●有關(guān)沖突的聯(lián)想和思考
第一部分：高效溝通的基本功                                                         
1、認識溝通
溝通的作用
溝通的定義與要素
培訓活動：我說你畫
溝通模型
有效溝通的核心原則：換位思考
溝通的核心技能
表達清晰
有效傾聽
3、溝通的實用技巧
了解人的差異
精于贊美
微笑名片
認同的力量

第二部分：組織內(nèi)的高效溝通                                                              
1、蜂舞法則
2、如何與下級溝通
3、如何與上級溝通
改變上級之前先改變自己
與上級溝通的原則及方法
4、如何與同事溝通
樹立“內(nèi)部客戶”的理念
建立你的情感帳戶
雙贏的思考模式

第三部分：正確認識沖突                                                               
1、沖突的定義及新觀點
2、沖突的類型
3、如何正確看待沖突
4、沖突的過程
5、了解自我的沖突反應模式（測試） 
6、如何通過引發(fā)建設(shè)性沖突來提升績效 
建設(shè)性沖突與破壞性沖突比較 
如何引發(fā)建設(shè)性沖突 
沖突處理的5種常用方式

第四部分：化解沖突的智慧                                                          
1、競賽還是共贏？
2、沖突解決的原則
3、如何達成統(tǒng)一？
4、沖突解決的方法 
對事不對人 
從對方的立場出發(fā)考慮問題 
權(quán)衡雙方的利益，找出共同的目標 
商談時雙方注意維持充分自由的環(huán)境 
重新考慮優(yōu)先順序 
做出協(xié)議 
追蹤協(xié)議 
5、管理者處理沖突的技巧
6、組織處理沖突的要點
結(jié)語：沖突不是問題，如何正確看待沖突并有效管理沖突，可以有效消除沖突帶來的不良影響，并化危機為轉(zhuǎn)機，化干戈為玉帛，這需要組織內(nèi)的成員都具備此能力，也是組織效能得以提升的核心競爭力。

組織的沖突管理培訓