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標(biāo)桿物業(yè)培訓(xùn)

模塊一：戰(zhàn)略解碼與組織績(jī)效
課題：戰(zhàn)略解碼/戰(zhàn)略地圖/BSC/目標(biāo)責(zé)任書/OGSM/OKR（兩天）
第一章：戰(zhàn)略解碼 1.戰(zhàn)略、平衡計(jì)分卡以及戰(zhàn)略地圖定義以及他們?cè)谄髽I(yè)管理中的重要作用
2.企業(yè)使命、愿景與核心價(jià)值觀
? 企業(yè)的使命、使命與企業(yè)文化。萬(wàn)科使命的分享。
? 企業(yè)愿景，企業(yè)愿景與員工激勵(lì)。萬(wàn)科愿景的解析
? 企業(yè)核心價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化、人才開(kāi)發(fā)與績(jī)效管理中的作用
? 萬(wàn)科核心價(jià)值觀的分享
3.如何描述企業(yè)三級(jí)戰(zhàn)略，推導(dǎo)公司戰(zhàn)略體系
? 公司層面戰(zhàn)略的定義與關(guān)鍵要素，如何描述公司層面戰(zhàn)略
? 競(jìng)爭(zhēng)層面戰(zhàn)略的內(nèi)涵與定義，如何分析公司的競(jìng)爭(zhēng)層面戰(zhàn)略
? 職能層面的戰(zhàn)略的描繪，分析人力資源戰(zhàn)略內(nèi)涵
? 有效連接三級(jí)戰(zhàn)略的內(nèi)在聯(lián)系，并如何從人力資源角度形成公司核心競(jìng)爭(zhēng)力
4.實(shí)操：以平衡計(jì)分卡的角度描述公司戰(zhàn)略

第二章：戰(zhàn)略地圖
 1.分解戰(zhàn)略體系，引入戰(zhàn)略地圖
? 描繪三級(jí)戰(zhàn)略，為戰(zhàn)略地圖分解提供背景資料
? 分析商業(yè)模式與核心競(jìng)爭(zhēng)力，找出公司核心價(jià)值鏈
2.平衡計(jì)分卡的推導(dǎo)原動(dòng)力，戰(zhàn)略地圖是平衡計(jì)分卡的理論依據(jù)
? 分析傳統(tǒng)平衡計(jì)分卡的瑕疵
? 分析抄襲其他公司KPI的危害
? 分析人力資源部門閉門造車設(shè)計(jì)KPI的危害
? 分析業(yè)務(wù)部門自己提交KPI的危害性
? 分析項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)計(jì)劃作為KPI的危害
? 分析上級(jí)公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為下級(jí)公司KPI的危害
? 分析戰(zhàn)略地圖在年度KPI設(shè)計(jì)中的重要思路
3.分解公司職能戰(zhàn)略，推導(dǎo)財(cái)務(wù)構(gòu)面戰(zhàn)略舉措
? 財(cái)務(wù)構(gòu)面的一級(jí)主題
? 財(cái)務(wù)構(gòu)面一級(jí)主題到舉措的分析思路
? 財(cái)務(wù)構(gòu)面KPI的甄選
4.分解顧客/客戶關(guān)系和品牌戰(zhàn)略，推導(dǎo)客戶構(gòu)面戰(zhàn)略舉措
? 客戶構(gòu)面的一級(jí)主題
? 客戶構(gòu)面一級(jí)主題到舉措的分析思路
? 客戶構(gòu)面KPI的甄選
5.分解創(chuàng)新/運(yùn)營(yíng)/風(fēng)險(xiǎn)等運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，推導(dǎo)運(yùn)營(yíng)體系戰(zhàn)略舉措；
? 運(yùn)營(yíng)構(gòu)面的一級(jí)主題
? 運(yùn)營(yíng)構(gòu)面一級(jí)主題到舉措的分析思路
? 運(yùn)營(yíng)構(gòu)面KPI的甄選
6.分解人力資本職能戰(zhàn)略，推導(dǎo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的戰(zhàn)略舉措；
? 人力資本構(gòu)面的一級(jí)主題
? 人力資本構(gòu)面一級(jí)主題到舉措的分析思路
? 人力資本構(gòu)面KPI的甄選
7.戰(zhàn)略地圖設(shè)計(jì)實(shí)操（專題案例講解）；
8.如何對(duì)KPI進(jìn)行分級(jí)分類，起草《目標(biāo)責(zé)任書》
? 如何從戰(zhàn)略舉措分解至KPI
? 設(shè)計(jì)KPI的原則與前提
? 如何設(shè)計(jì)上下級(jí)PKI的內(nèi)在聯(lián)系
? 如何設(shè)計(jì)突破類指標(biāo)、提升類指標(biāo)和維持類指標(biāo)
? KPI的定義、賦值、提取、測(cè)量以及來(lái)源部門等構(gòu)建
? 目標(biāo)責(zé)任書的編寫格式
9.分享萬(wàn)科物業(yè)《戰(zhàn)略地圖》、《BSC指標(biāo)庫(kù)》、《城市公司各部門目標(biāo)責(zé)任狀》
10.沙盤演練戰(zhàn)略地圖

第三章：工作計(jì)劃編制
 1.OGSM與戰(zhàn)略地圖之間的關(guān)系
2.詮釋OGSM，如何有效運(yùn)用OGSM
3.如何根據(jù)公司的總計(jì)劃和本部門工作重點(diǎn)制定部門年度計(jì)劃
? 確定部門年度工作計(jì)劃和年度KPI
4.如何根據(jù)部門年度總計(jì)劃分解到崗位和個(gè)人
? 根據(jù)部門的崗位，將目標(biāo)和總體計(jì)劃跟蹤到人
5.如何根據(jù)部門年度計(jì)劃分解至月度計(jì)劃
? 分解年度計(jì)劃，進(jìn)一步細(xì)化計(jì)劃，推導(dǎo)月底計(jì)劃
6.如何將計(jì)劃分解行動(dòng)方案，并對(duì)行動(dòng)方案進(jìn)行管控
? 制定員工行動(dòng)方案，有利于目標(biāo)的進(jìn)一步落實(shí)計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的管理
7.如何對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行量化，歸納KPI，并對(duì)KPI進(jìn)行管理
? 抽離KPI，對(duì)KPI進(jìn)行分類，嚴(yán)格關(guān)注突破類目標(biāo)
8.OGSM計(jì)劃制定體系的沙盤演練
? 沙盤演練OGSM
? 分享深圳萬(wàn)科公司的OGSM分解步驟
9.如何將計(jì)劃管理與績(jī)效管理結(jié)合起來(lái)
? 如何針對(duì)計(jì)劃落實(shí)績(jī)效計(jì)劃
? 如何將各類會(huì)議的紀(jì)要落實(shí)至工作計(jì)劃之中
? 如何處理臨時(shí)計(jì)劃與總體計(jì)劃的完整性
10.如何利用計(jì)劃管理進(jìn)行述職管理
? 如何進(jìn)行述職
? 分享萬(wàn)科物業(yè)各職能部門的述職報(bào)告

第四章：OKR 
1.OKR是什么
2.OKR應(yīng)用場(chǎng)景以及解決的問(wèn)題
３.如何制定個(gè)人年度PKR
４.如何制定年度大O
５．如何制定分拆小O
６. 制定目標(biāo)的關(guān)鍵成果（KR）
７. 制定每個(gè)KR的行動(dòng)計(jì)劃（todo）
８.OKR實(shí)操
第五章：組織能力提升 
1.組織能力的定義
2.組織能力公式
3.組織能力的基因
4.組織能力的構(gòu)建
5.員工能力構(gòu)建
6.員工思維與企業(yè)文化
7.員工治理與運(yùn)營(yíng)體系
8.員工能力提升思路與舉措
9. 員工思維提升思路與舉措
10. 員工治理提升思路與舉措
11.組織能力提升14項(xiàng)能力

模塊二：物業(yè)禮儀、卓越客戶服務(wù)與投訴處理初步
課題：物業(yè)禮儀/客戶服務(wù)/投訴處理（兩天）
第一章：物業(yè)禮儀 
1.物業(yè)禮儀概述
☆ 禮儀的重要性
☆ 禮儀與中國(guó)文化傳承
☆ 禮儀原則
1.物業(yè)儀容
☆ 整體形象、精神狀態(tài)、頭發(fā)、發(fā)型、面容、手、身體
2.物業(yè)儀表
☆男員工著裝、女員工著裝
3.物業(yè)儀態(tài)
☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(shì)、目光、微笑、語(yǔ)言、稱呼、指引、鞠躬、迎賓
4.對(duì)客禮儀
☆ 遇到顧客
☆ 顧客投訴接待
☆ 迎送顧客或來(lái)賓
5.迎/送賓客禮儀
☆ 迎賓、引路、乘電梯、乘扶梯、走樓梯、開(kāi)門、奉茶、送客、鞠躬
6.電話禮儀
☆ 接聽(tīng)、通話、語(yǔ)言、記錄
7.介紹禮儀
☆ 介紹別人、介紹自已
8.握手禮儀
☆ 言行合一、熱情有度
9.名片禮儀
☆ 遞送、接受、交換三步法
10.物業(yè)客戶服務(wù)崗位禮儀
☆ 物業(yè)前臺(tái)接待（迎送客戶、電話接聽(tīng)）
☆ 物業(yè)收費(fèi)禮儀
☆ 客戶服務(wù)（投訴接待、上門家訪、費(fèi)用收?。?br /> ☆ 會(huì)所服務(wù)（客人點(diǎn)單、解答咨詢、收銀） 
☆ 維修服務(wù)（家庭維修“五個(gè)一服務(wù)”、“敲門、問(wèn)候、進(jìn)入、操作、驗(yàn)收、清場(chǎng)、客戶簽單）
11.安全秩序維護(hù)崗位禮儀
☆ 整體要求（著裝、戴帽、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、敬禮、規(guī)范使用對(duì)講機(jī)）
☆ 交接班禮儀
☆ 安全秩序巡查崗（禮遇客戶、駕駛交通工具要求、陌生人詢問(wèn)）
☆ 大堂迎賓崗/項(xiàng)目人行出入口崗（迎送業(yè)主、來(lái)訪人員接待登記、物品放行、裝修人員進(jìn)出服務(wù)）
☆ 停車場(chǎng)出入崗（車輛進(jìn)出服務(wù)禮儀、交通指引手勢(shì)）
12.其它服務(wù)崗位禮儀
☆ 保潔員（儀容儀表、清潔工具的擺放及使用、工作中的注意事項(xiàng)）
☆ 家政服務(wù)員（儀容儀表、工作準(zhǔn)備、工作中的注意事項(xiàng)）
☆ 水吧禮儀
☆ 樣板房服務(wù)（儀容儀表、工作要求、迎送客人、解答客人咨詢、規(guī)勸客戶拍照）
☆ 綠化工（儀容儀表、綠化施肥、消殺、修剪及除草注意事項(xiàng)）
13.萬(wàn)科物業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)視頻講解

第二章：卓越客戶服務(wù) 
1.雙因素理論與客戶服務(wù)
☆ 雙因素理論與顧客服務(wù)
☆ 何種服務(wù)是保健因素服務(wù)
☆ 何種服務(wù)是激勵(lì)性服務(wù)
☆ 如何利用雙因素理論管理顧客滿意度
2.卡諾模型與客戶服務(wù)（萬(wàn)科物業(yè)為例）
☆ 何為物業(yè)管理理所當(dāng)然品質(zhì)
☆ 何為物業(yè)管理一元品質(zhì)
☆ 何為物業(yè)管理魅力品質(zhì)
☆ 物業(yè)管理“顧客接觸點(diǎn)”的三元分析
☆ 物業(yè)管理“設(shè)施接觸點(diǎn)”的三元分析
☆ 物業(yè)管理“信息接觸點(diǎn)”的三元分析
3.物業(yè)客戶服務(wù)人員素質(zhì)模型與能力要求（萬(wàn)科物業(yè)為例）
☆ “人際理解”能力及解碼
☆ “訴求界定”能力及解碼
☆ “快速反應(yīng)”能力及解碼
☆ “堅(jiān)韌執(zhí)著”能力及解碼
☆ “情緒管理”能力及解碼
☆ “情感支持”能力及解碼
☆ “問(wèn)題解決”能力及解碼
4.服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)
☆服務(wù)的基本特征
☆服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
☆服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)
☆服務(wù)流程設(shè)計(jì)
☆核心服務(wù)與附加服務(wù)
5.卓越服務(wù)技巧
☆客戶服務(wù)壞習(xí)慣
☆優(yōu)質(zhì)服務(wù)障礙
☆卓越服務(wù)技巧
☆十種服務(wù)的好習(xí)慣

第三章：物業(yè)投訴處理初步 
1.投訴對(duì)物業(yè)管理的重要性
☆ 業(yè)主不滿意的原因是什么
☆ 不滿的顧客需要什么
☆ 投訴的定義
☆ 物業(yè)投訴的分類與管理
☆ 顧客投訴的心理分析
2.投訴處理技巧
☆ 物業(yè)投訴處理原則
☆ 顧客情緒處理原則
☆ 15條平息顧客不滿技巧
☆ 20條服務(wù)禁言
☆ 11條禁止法則
☆ 5條需要關(guān)注的情節(jié)
3.投訴處理方法論
☆ 第一種方法—“移情法”
☆ 第二種方法—“三明治法”
☆ 第三種方法—“諒解法”
☆ 第四種方法—“3F法”
☆ 第五種方法—“7+1說(shuō)服法”
☆ 第六種方法—“引導(dǎo)征詢法”
3.投訴處理流程
☆ 第一步—向顧客表達(dá)尊重，給顧客吃定心丸
☆ 第二步—傾聽(tīng)對(duì)方談話，理解對(duì)方
☆ 第三步—弄清楚對(duì)方的期望
☆ 第四步—反復(fù)確認(rèn)對(duì)方的特殊需求
☆ 第五步— 列出解決問(wèn)題的辦法或者各種可行方案
☆ 第六步—采取行動(dòng)，解決問(wèn)題
☆ 第七步—再檢查一遍，確保顧客滿意
4. 物業(yè)顧客服務(wù)“五步一法”及其應(yīng)用（萬(wàn)科物業(yè)）
☆認(rèn)識(shí)：是否正確理解客戶的顯性需求；
☆了解：探尋客戶其他的需求；
☆理解：挖掘尚未明示的隱性需求；
☆幫助：實(shí)施行動(dòng)，幫助客戶；
☆感動(dòng)：推薦魅力品質(zhì)服務(wù)，感動(dòng)客戶；
☆成就：成就客戶價(jià)值；
☆“五步一法”運(yùn)用與實(shí)操

模塊三：一分鐘識(shí)別客戶性格特質(zhì)與有效溝通
課題：DISC/DISC解碼/肢體語(yǔ)言識(shí)別/性格識(shí)別/針對(duì)性格的溝通（一天）

第一章：認(rèn)識(shí)DISC
 1.DISC的淵源
2.D型性格與特質(zhì)
3.I型性格與特質(zhì)
4.S型性格與特質(zhì)
5.C型性格與特質(zhì)
6.DISC四種類型在管理中的體現(xiàn)
7.DISC四種性格類型的動(dòng)機(jī)淵源

第二章：D型性格
 1. D型性格關(guān)鍵詞
2. D型性格表現(xiàn)
3. D型性格區(qū)分的關(guān)鍵

第三章：I型性格
 1. I型性格關(guān)鍵詞
2. I型性格表現(xiàn)
3. I型性格區(qū)分的關(guān)鍵

第四章：S型性格
 1. S型性格關(guān)鍵詞
2. S型性格表現(xiàn)
3. S型性格區(qū)分的關(guān)鍵

第五章：C型性格
 1. C型性格關(guān)鍵詞
2. C型性格表現(xiàn)
3. C型性格區(qū)分的關(guān)鍵

第六章：肢體語(yǔ)言下的DISC 
1. D型性格的肢體語(yǔ)言
2. I型下的肢體語(yǔ)言
3. S型下的肢體語(yǔ)言
4. C型下的肢體語(yǔ)言

第七章：DISC關(guān)鍵詞與學(xué)員分析 
1. D型性格的關(guān)鍵詞總覽
2. I型性格的關(guān)鍵詞總覽
3. S型性格的關(guān)鍵詞總覽
4. C型性格的關(guān)鍵詞總覽
5. 學(xué)員性格分析（預(yù)先測(cè)評(píng)）

第八章：16PF（16種性格）與DISC 
1. 外向
2. 聰慧
3. 支配
4. 穩(wěn)定
5. 敢為
6. 敏感
7. 懷疑
8. 幻想
9. 世故
10. 憂慮
11. 保守
12. 獨(dú)立
13. 自律
14. 緊張
15. 責(zé)任
16. 興奮

第九章：如何快速判別對(duì)方性格 
1. 實(shí)操整個(gè)判別關(guān)鍵詞
2. 如何快速判別對(duì)方性格
第十章：如何利用不同性格和特質(zhì)進(jìn)行高效溝通 
1. D型人員的性格特質(zhì)，以及如何針對(duì)D型人員的性格特質(zhì)進(jìn)行溝通
2. I型人員的性格特質(zhì)，以及如何針對(duì)I型人員的性格特質(zhì)進(jìn)行溝通
3. S型人員的性格特質(zhì)，以及如何針對(duì)S型人員的性格特質(zhì)進(jìn)行溝通
4. C型人員的性格特質(zhì)，以及如何針對(duì)C型人員的性格特質(zhì)進(jìn)行溝通

模塊四：高效溝通
課題：認(rèn)識(shí)溝通/精準(zhǔn)表達(dá)/全身傾聽(tīng)/溝通實(shí)操/贊美（一天）
第一章：如何認(rèn)識(shí)溝通 
1. 游戲中領(lǐng)悟溝通是衰減的
2. 溝通技巧
3. 溝通原則
4. 目標(biāo)在溝通中的重要度
5. 溝通中的主動(dòng)
6. 溝通中的心態(tài)
7. 溝通中的微笑
8. 溝通中的信息，思想與情感
9. 溝通中的人性

第二章：高效表達(dá) 
1. 概括在表達(dá)中的重要性
2. 結(jié)論先行與實(shí)操
3. 以上統(tǒng)下與實(shí)操
4. MECE原則的應(yīng)用
5. 歸類分組的應(yīng)用
6. 邏輯遞進(jìn)的實(shí)操
7. 溝通中的表達(dá)

第三章：全身傾聽(tīng) 
1. 溝通中傾聽(tīng)的層級(jí)
2. 傾聽(tīng)的障礙
3. 傾聽(tīng)的五項(xiàng)原則
4. 鼓勵(lì)傾聽(tīng)的四種方式
5. 傾聽(tīng)的20項(xiàng)關(guān)鍵技巧

第四章：溝通技巧實(shí)操 
1.溝通中的主動(dòng)性
2.溝通中的雙向溝通
3.傾聽(tīng)在溝通中的重要性
4.激勵(lì)在溝通中的關(guān)鍵作用
5.確定目標(biāo)在溝通中的重要性
6.達(dá)成共識(shí)是共同的落腳點(diǎn)
7.尊重在溝通中的應(yīng)用
8.決策前的溝通重要性
9.空杯心態(tài)的溝通中的作用
10.同理心在溝通的關(guān)鍵作用

第五章：贊美 
1.贊美原則
2.贊美方式
3.微笑是贊美的開(kāi)始
4.贊美要具體
5.對(duì)比贊美
6.“否定”贊美
7.及時(shí)贊美
8.主動(dòng)打招呼
9.及時(shí)贊美對(duì)方的變化
10.學(xué)會(huì)自嘲
11．背后贊美
12.“投其所好”
13.信任贊美
14．記住別人的特別
15．指責(zé)在贊美中的應(yīng)用
16.批評(píng)在在贊美中的作用
17.Q12與員工贊美
18.贊美在管理中的應(yīng)用

模塊五：標(biāo)桿物業(yè)人力資源體系構(gòu)建
課題：標(biāo)桿物業(yè)人力資源體系設(shè)計(jì)與知識(shí)體系構(gòu)建（一天）

第一章：人力資源定位的四段境界

 1.第一層級(jí)：人力資源行政化和服務(wù)化
? 人力資源部門負(fù)責(zé)人的出身
? 服務(wù)本質(zhì)與行政化本質(zhì)
? 無(wú)專業(yè)性
? 弱勢(shì)部門
2.第二層級(jí)：人力運(yùn)營(yíng)層級(jí)
? 有一定專業(yè)
? 模塊清晰，專業(yè)有序
? 業(yè)務(wù)能力確實(shí)，被牽著鼻子走
? 管控有限
3.第三層級(jí)：業(yè)務(wù)伙伴層級(jí)
? 熟悉公司業(yè)務(wù)
? 熟悉公司運(yùn)營(yíng)
? 業(yè)務(wù)部門不可或缺的幫手
? 專業(yè)背景深厚
? 自信部門
4.第四層級(jí)：戰(zhàn)略支持層級(jí)
? 熟悉公司業(yè)務(wù)
? 熟悉公司運(yùn)營(yíng)
? 業(yè)務(wù)部門不可或缺的幫手
? 專業(yè)背景深厚
? 熟悉管理與領(lǐng)導(dǎo)力
? 熟悉公司企業(yè)文化
? 總經(jīng)理貼心棉襖
? 強(qiáng)勢(shì)部門

第二章：戰(zhàn)略下的人力資源體系構(gòu)建

 1.戰(zhàn)略管理下的組織體系
? 組織管控
? 權(quán)責(zé)體系
? 項(xiàng)目管理模式
? 片區(qū)管理與事業(yè)部
? 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)
? 編制管理體系
2.戰(zhàn)略管理下的招聘與面試技巧
? 招聘理念
? 招聘渠道
? 校園招聘
? 結(jié)構(gòu)化面試
? 素質(zhì)模型與面試技巧
? BEI
3.戰(zhàn)略管理下的組織績(jī)效
? 戰(zhàn)略
? 戰(zhàn)略解碼
? 戰(zhàn)略地圖
? 目標(biāo)責(zé)任書
? OGSM與OKR
? BSC與KPI
4.戰(zhàn)略管理下的績(jī)效管理
? 績(jī)效理念與績(jī)效文化
? 活力曲線
? 績(jī)效設(shè)計(jì)
? 目標(biāo)
? 績(jī)效輔導(dǎo)
? 績(jī)效面談與考核
? 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用與強(qiáng)制排序
? 績(jī)效宣傳

第二章：人力資源人員復(fù)合知識(shí)體系構(gòu)建與能力開(kāi)發(fā) 
1.人力資源專業(yè)跨界的知識(shí)體系構(gòu)建
? 自“我”修煉
? 做“事”的修煉
? “管理”能力的修煉
? “組織”的修煉
2.職業(yè)化的十種心態(tài)
3.萬(wàn)科骨干人才管理能力“K模型”的案例分享

模塊六：招聘管理與人才甄選

課題：招聘理念/招聘渠道/社招技巧/校園招聘與面試技巧（一天）
第一章：招聘政策
4. 招聘的錄用原則（萬(wàn)科案例）；
5. 用人標(biāo)準(zhǔn)（萬(wàn)科案例）；
6. 招聘申請(qǐng)與崗位審視；
7. 面試過(guò)程設(shè)計(jì)；
8. 面試服務(wù)要點(diǎn)；
9. 背景調(diào)查規(guī)定；
10. 面試體檢；
11. 學(xué)歷認(rèn)證；
12. 面試錄用函；
13. 年齡、學(xué)歷把握；
14. 重入職處理；
15. 親屬處理

第二章：招聘渠道 
1. 網(wǎng)絡(luò)招聘以及搜索簡(jiǎn)歷的對(duì)策；
2. 內(nèi)部舉薦
3. RPO招聘的優(yōu)劣勢(shì)
4. 微信招聘優(yōu)劣勢(shì)
5. 獵頭招聘優(yōu)劣勢(shì)

第三章：實(shí)習(xí)生招聘 
5. 實(shí)習(xí)生招聘時(shí)間
6. 實(shí)習(xí)生招聘學(xué)校分享
7. 實(shí)習(xí)生招聘流程
8. 實(shí)習(xí)生管理
9. 如何將實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)化為校招生

第四章：校園招聘 
10. 校園招聘
11. 校園招聘時(shí)間
12. 如何進(jìn)行校園招聘前期介入
13. 校園大使的甄選與管理
14. 校園招聘渠道的技巧
15. 不同專業(yè)優(yōu)質(zhì)學(xué)校的分享
16. 第一輪面試與管理
17. 第二輪面試與管理
18. 第三輪面試與管理
19. 如何實(shí)施校招生的體驗(yàn)之旅
20. 校招生的錄用
21. 如何有效激勵(lì)和穩(wěn)住校招生
22. 校招生的補(bǔ)招

第五章：素質(zhì)模型 
1. 素質(zhì)的起源及其內(nèi)涵
? 素質(zhì)的歷史與緣起
? 素質(zhì)的內(nèi)涵
? 素質(zhì)的特點(diǎn)
? 素質(zhì)的成分
? 素質(zhì)的構(gòu)成
? 素質(zhì)的劃分標(biāo)準(zhǔn)
2. 素質(zhì)模型及其構(gòu)建
? 素質(zhì)模型的定義
? 四大素質(zhì)簇
? 素質(zhì)模型的分類
? 構(gòu)建素質(zhì)模型的重點(diǎn)
? 素質(zhì)模型的構(gòu)建原理
? 素質(zhì)模型構(gòu)建的不同方法
? 如何構(gòu)建素質(zhì)模型的流程
3. 素質(zhì)模型解碼
? 什么是素質(zhì)模型解碼
? 解碼的特點(diǎn)
? 如何判斷數(shù)據(jù)的有效性
? 素質(zhì)解碼的實(shí)操
4. 關(guān)鍵事件訪談法
? 什么是關(guān)鍵事件訪談法
? 關(guān)鍵事件訪談法的特點(diǎn)
? BEI全程
? STRA實(shí)操演練
5. 萬(wàn)科通用素質(zhì)解碼
? 職業(yè)化
? 開(kāi)放透明
? 客戶意識(shí)
? 結(jié)果導(dǎo)向
? 資源整合
? 追求卓越
? 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)
? 前瞻思維
? 有效決策
? 組織執(zhí)行
? 教練指導(dǎo)
? 市場(chǎng)敏銳
? 戰(zhàn)略思維
第六章：面試技巧
 1.如何在看簡(jiǎn)歷過(guò)程中洞察候選人
? 從簡(jiǎn)歷的流暢性審視候選人
? 從簡(jiǎn)歷單位更替過(guò)程甄選候選人
? 從工作時(shí)間長(zhǎng)短甄選候選人
? 從職稱證書甄選候選人
? 從簡(jiǎn)歷角色和職位審視候選人
? 從畢業(yè)學(xué)校和學(xué)歷審視候選人
? 從簡(jiǎn)歷的自我評(píng)價(jià)中審視候選人
2.如何在最短時(shí)間內(nèi)看透候選人的個(gè)性和特質(zhì)
? DISC簡(jiǎn)介
? DISC價(jià)值觀
? D型性格特征
? I型性格特征
? S型性格特征
? C型性格特征
? 如何在兩分鐘內(nèi)面試出候選人的個(gè)性和特質(zhì)
4.如何以STAR和“打破沙窩問(wèn)到底”的方式進(jìn)行專業(yè)面試
? 知識(shí)和技能的分類與側(cè)重
? 知識(shí)的面試技巧
? 技能如何進(jìn)行分級(jí)
? 如何利用STAR的方式進(jìn)行技能面試
? 一般物業(yè)專業(yè)部門有哪些專業(yè)面試的套路與背后解讀
5.以BEI為核心的行為面試法進(jìn)行通用能力面試
? 素質(zhì)模型定義與素質(zhì)模型解讀；
? 什么是BEI，如何利用BEI進(jìn)行面試；
? 實(shí)操：如何進(jìn)行通用能力的面試-溝通能力
? 面試經(jīng)典20題。剖析20題面試背后的內(nèi)在邏輯

模塊七：培訓(xùn)管理與后備人才開(kāi)發(fā)

課題：培訓(xùn)體系/培訓(xùn)管理/人才測(cè)評(píng)/人才開(kāi)發(fā)/行動(dòng)學(xué)習(xí)（兩天）
第一章
培訓(xùn)體系構(gòu)建、培訓(xùn)需求調(diào)研與培訓(xùn)計(jì)劃的編制 
1．培訓(xùn)的重要性
? 培訓(xùn)管理對(duì)企業(yè)的作用
? 企業(yè)培訓(xùn)的四個(gè)層次
2．培訓(xùn)體系的構(gòu)建
? 培訓(xùn)管理與人才開(kāi)發(fā)的區(qū)分
? 單體公司培訓(xùn)體系的構(gòu)建
? 集團(tuán)公司培訓(xùn)體系的構(gòu)建
? 培訓(xùn)體系構(gòu)建實(shí)操
? 碧桂園培訓(xùn)體系分享
3．培訓(xùn)需求調(diào)研
? 物業(yè)行業(yè)現(xiàn)行培訓(xùn)需求調(diào)研的誤區(qū)
? 雷蒙德“三因素”的培訓(xùn)需求調(diào)研法
? 戰(zhàn)略解碼培訓(xùn)需求分析法
4．培訓(xùn)計(jì)劃的編制
? 集團(tuán)級(jí)別培訓(xùn)計(jì)劃的編制
? 專業(yè)體系級(jí)別培訓(xùn)計(jì)劃的編制
? 子公司級(jí)別培訓(xùn)計(jì)劃的編制
? 部門級(jí)別培訓(xùn)計(jì)劃的編制
? 萬(wàn)科/碧桂園培訓(xùn)計(jì)劃的分享

第二章
常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 
1．入職引導(dǎo)
? 入職引導(dǎo)體系設(shè)計(jì)
? 萬(wàn)科入職引導(dǎo)實(shí)操分享
2．新員工培訓(xùn)
? 新員工培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)
? 萬(wàn)科新員工培訓(xùn)體系的分享
3．校招生培訓(xùn)
? 校招生培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
? 萬(wàn)科“新動(dòng)力”培訓(xùn)體系分享
? 碧桂園“碧業(yè)生”培訓(xùn)體系分享
4．新經(jīng)理培訓(xùn)
? 新經(jīng)理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
? 新經(jīng)理培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)
? 萬(wàn)科新經(jīng)理培訓(xùn)體系分享
5．新管理層培訓(xùn)
? 新經(jīng)理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
? 新經(jīng)理培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)
? 萬(wàn)科新經(jīng)理培訓(xùn)體系分享
? 萬(wàn)科“一線當(dāng)家五步法”分享
6．項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證培訓(xùn)
? 項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
? 萬(wàn)科項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證培訓(xùn)體系分享
? 碧桂園項(xiàng)目總認(rèn)證培訓(xùn)體系分享

第三章
課程開(kāi)發(fā)、講師培養(yǎng)與培訓(xùn)效果評(píng)估 
1．課程開(kāi)發(fā)
? 課程的分類
? 課程開(kāi)發(fā)的激勵(lì)與管理
? 案例開(kāi)發(fā)的激勵(lì)與管理
2．講師培養(yǎng)
? 講師培養(yǎng)體系的原則
? 講師體系認(rèn)證
? TTT授課的關(guān)鍵要點(diǎn)
? 講師激勵(lì)
? 碧桂園講師認(rèn)證分享
3．培訓(xùn)效果評(píng)估
? *培訓(xùn)效果評(píng)估的定義與應(yīng)用
? 培訓(xùn)學(xué)分的管理
? 萬(wàn)科“學(xué)習(xí)指數(shù)”的分享
? 碧桂園“培訓(xùn)效果評(píng)估”實(shí)踐的分享

第四章
職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)與職業(yè)發(fā)展通道 
1． 職業(yè)定位
2． 職業(yè)適應(yīng)
3． 職業(yè)發(fā)展
4． 職業(yè)轉(zhuǎn)型
5． 職業(yè)平衡
6． 拉姆•查蘭的發(fā)展路徑
7． 萬(wàn)科的發(fā)展通道建設(shè)
8． 綠城的發(fā)展通道建設(shè)
9． 龍湖的發(fā)展通道建設(shè)

第五章
職級(jí)與人才開(kāi)發(fā)體系 
1.萬(wàn)科三級(jí)優(yōu)才體系
2.綠城五級(jí)人才開(kāi)發(fā)體系
3.碧桂園司機(jī)人才開(kāi)發(fā)體系

第六章
素質(zhì)模型、人才盤點(diǎn)與萬(wàn)科“GAPS”圓桌會(huì)議 
1.素質(zhì)模型
2.素質(zhì)模型在人才開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用
3.人才盤點(diǎn)之價(jià)值觀盤點(diǎn)
4. 人才盤點(diǎn)之績(jī)效盤點(diǎn)
5. 人才盤點(diǎn)之專業(yè)能力盤點(diǎn)
6. 人才盤點(diǎn)之管理能力盤點(diǎn)
7. 人才盤點(diǎn)之潛力盤點(diǎn)
8. 人才盤點(diǎn)之情商盤點(diǎn)
9.萬(wàn)科“GAPS”圓桌會(huì)議
10.標(biāo)桿物業(yè)素質(zhì)模型的分享

第七章
個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）
1.IDP定義與應(yīng)用
2.IDP計(jì)劃編寫
3.IDP過(guò)程控制
4.IDP效果評(píng)估
5. IDP結(jié)果運(yùn)用
6.IDP與人才開(kāi)發(fā)銜接

第八章
人才開(kāi)發(fā)實(shí)施與結(jié)果運(yùn)用 
1.教練與教練在人才開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用
2.行動(dòng)學(xué)習(xí)與行動(dòng)學(xué)習(xí)在人才開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用
3.關(guān)鍵任務(wù)與關(guān)鍵任務(wù)與人才開(kāi)發(fā)
4.人才開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理
5.人才開(kāi)發(fā)與員工晉升
6.綠城“師帶徒”模式的分享
模塊八：績(jī)效管理體系

課題：績(jī)效理念/績(jī)效體系/績(jī)效輔導(dǎo)/績(jī)效面談/述職/人才盤點(diǎn)（兩天半）
第一章
 如何營(yíng)造績(jī)效文化
培育績(jī)效管理氛圍 1、企業(yè)文化與績(jī)效文化
? 企業(yè)文化與價(jià)值觀
? 價(jià)值觀與績(jī)效文化的關(guān)系
2、如何構(gòu)建高績(jī)效的績(jī)效文化與績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力
? 管理者應(yīng)常為下屬服務(wù)；
? 管理者一定是高度負(fù)責(zé)任的人；
? 如果管理者缺乏正直和誠(chéng)實(shí)，則足以敗事
? 管理者要承擔(dān)責(zé)任，而不是“權(quán)力”；
? 管理者應(yīng)對(duì)組織績(jī)效負(fù)責(zé)；需要明確結(jié)果意識(shí)
? 管理者需要實(shí)施合理科學(xué)的績(jī)效管理；
? 靠突擊來(lái)管理是混亂的一種標(biāo)志；管理者應(yīng)要身體力行
? 尊重下屬，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮員工的長(zhǎng)處
? 警惕“拍馬屁”“喜歡告狀”的人得到獎(jiǎng)勵(lì)的現(xiàn)象；
? 只有經(jīng)得起績(jī)效考驗(yàn)的人，才是可以提升的人；
? 最好的機(jī)會(huì)要搭配給最有能力的人
? 不犯錯(cuò)的人必然不是優(yōu)秀的人；讓不勝任的人回到原來(lái)的崗位上
? 崗位和能力要相匹配；失敗的晉升是*的資源浪費(fèi)
? 給下屬足夠的空間和時(shí)間；敢于讓年輕人扛起重?fù)?dān)

第二章
績(jī)效管理定位與內(nèi)涵

 1、績(jī)效是什么，績(jī)效不是什么？
2、績(jī)效與戰(zhàn)略之間的關(guān)系
3、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的邊界分析
4、如何從組織績(jī)效過(guò)程中審視績(jī)效管理
5、如何從個(gè)人績(jī)效中審視績(jī)效管理
6、運(yùn)營(yíng)管理與組織績(jī)效之間的管理
7、沒(méi)有績(jī)效管理，運(yùn)營(yíng)無(wú)法推行
8、績(jī)效對(duì)個(gè)人、組織和戰(zhàn)略的意義
9、績(jī)效管理與傳統(tǒng)的工作考核的區(qū)別是什么
10、績(jī)效考核定義 
11、高層管理人員在績(jī)效管理中的作用
12、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人在績(jī)效管理中的作用
13、人力資源在績(jī)效管理中的作用
第三章
績(jī)效管理演變與績(jī)效管理工具
 1、平均主義的考核、弊端分析與案例分享（某公司按職級(jí)發(fā)放年終獎(jiǎng)案例）
2、主觀考核的弊端案例分析（某公司按項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)進(jìn)程進(jìn)行績(jī)效考核的案例）
3、德能勤績(jī)的考核方式與弊端分析（某公司私下發(fā)放年終獎(jiǎng)的案例）
4、關(guān)鍵績(jī)效考核法（KPI）
5、平衡計(jì)分卡法（BSC）
6、目標(biāo)管理法（MBO）
7、KPI、BSC與MBO協(xié)同考核法
第四章
績(jī)效管理原則、范圍、頻率與考核關(guān)系設(shè)計(jì)
 1、績(jī)效考核原則
2、考核范圍與頻率
? 總經(jīng)理級(jí)別考核方式
? 副總經(jīng)理級(jí)別的考核方式
? 物業(yè)編制人員考核方式
? 試用期人員的考核方式
? 項(xiàng)目制、矩陣制和項(xiàng)目公司制的考核方式
? 片區(qū)考核方式
3、考核關(guān)系設(shè)計(jì)（萬(wàn)科考核關(guān)系設(shè)計(jì)分享）

第五章
考核維度與考核實(shí)操
 1、業(yè)績(jī)考核與業(yè)績(jī)考核比重
2、績(jī)效協(xié)議與萬(wàn)科績(jī)效協(xié)議分享
3、績(jī)效協(xié)議演練
4、行為考核維度與萬(wàn)科行為考核維度分享
5、行為考核維度設(shè)計(jì)
6、行為考核演練
7、月度盤點(diǎn)
8、季度考核與季度考核演練
9、績(jī)效分?jǐn)?shù)錨定與對(duì)標(biāo)
第六章
活力曲線
 1、GE活力曲線的定義與應(yīng)用
2、強(qiáng)制排序與萬(wàn)科強(qiáng)制排序分享
3、華為強(qiáng)制排序的演變
4、組織績(jī)效前提下的強(qiáng)制排序變化（萬(wàn)科分享）
5、績(jī)效評(píng)分與強(qiáng)制排序的協(xié)同
第七章
季度KPI的設(shè)定
（組織績(jī)效）
 1、季度KPI的編寫與運(yùn)營(yíng)部的審核
2、季度KPI的考核
3、季度KPI考核的評(píng)分與排序
4、季度KPI的結(jié)果運(yùn)用
第八章
月度計(jì)劃（績(jī)效協(xié)議）的編寫（個(gè)人績(jī)效）
 1、月度計(jì)劃的編寫
2、月度計(jì)劃的審核
3、月度計(jì)劃與季度考核之間的關(guān)系
4、月度計(jì)劃編寫的關(guān)鍵規(guī)則
第九章
季度考核
 1、績(jī)效通知如何編寫
2、季度考核編寫的規(guī)則
3、季度考核的審核、審定與審批
4、如何公布績(jī)效考核關(guān)系
5、跟蹤考核過(guò)程的技巧
6、如何應(yīng)對(duì)拖拉或者軟性不執(zhí)行的部門
7、績(jī)效結(jié)果的整體排序與總經(jīng)理的簽字
8、萬(wàn)科績(jī)效OA體系的分享
第十章
績(jī)效輔導(dǎo)
 1、績(jī)效輔導(dǎo)在管理中的重要性
2、如何對(duì)“能力弱－意愿強(qiáng)”的員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)
3、如何對(duì)“能力弱－意愿弱”的員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)
4、如何對(duì)“能力強(qiáng)－意愿弱”的員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)
5、如何對(duì)“能力強(qiáng)－意愿強(qiáng)”的員工進(jìn)行績(jī)效授權(quán)
第十一章
績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)
 1、績(jī)效面談的重要性
2、績(jī)效面談的定位和定義
3、績(jī)效面談SOLID原則
4、績(jī)效面談BEST技巧
5、績(jī)效面談漢堡原理
6、績(jī)效面談九步法
7、績(jī)效面談實(shí)操
第十二章
年度考核
 1、年度考核與季度考核關(guān)系
2、部門年度考核與績(jī)效考核關(guān)系
3、年度考核的實(shí)施技巧
第十三章
年度述職
 1、年度述職的重要性與目的
2、年度述職內(nèi)容關(guān)鍵點(diǎn)
3、萬(wàn)科各部門述職分享
4、述職評(píng)估與應(yīng)用
第十四章
人才盤點(diǎn)
 1、為什么企業(yè)需要人才盤點(diǎn)
2、人才盤點(diǎn)的類型
3、組織盤點(diǎn)
? 組織管控盤點(diǎn)
? 項(xiàng)目管理方式盤點(diǎn)（直線職能制/弱矩陣/平衡矩陣/強(qiáng)矩陣/項(xiàng)目公司制以及片區(qū)等）
? 組織架構(gòu)盤點(diǎn)
? 組織能力盤點(diǎn)
? 組織氛圍盤點(diǎn)
4、個(gè)人盤點(diǎn)
? 績(jī)效盤點(diǎn)
? 專業(yè)能力盤點(diǎn)
? 潛力盤點(diǎn)
? 領(lǐng)導(dǎo)力盤點(diǎn)
5、萬(wàn)科人才盤點(diǎn)分享（“V”會(huì)議）
6、華潤(rùn)人才盤點(diǎn)分享

第十五章績(jī)效結(jié)果運(yùn)用
與績(jī)效宣傳 
1、“優(yōu)秀”級(jí)別員工結(jié)果的運(yùn)用
2、“良好”級(jí)別員工結(jié)果的運(yùn)用
3、“合格”級(jí)別員工結(jié)果的運(yùn)用
4、“待改進(jìn)”級(jí)別員工結(jié)果的運(yùn)用
5、人員任用與績(jī)效結(jié)果運(yùn)用
6、績(jī)效宣傳設(shè)計(jì)

第十四章  獎(jiǎng)金管理 
1、季度獎(jiǎng)設(shè)計(jì)與五家標(biāo)桿房物業(yè)的季度獎(jiǎng)設(shè)計(jì)分享
2、年終獎(jiǎng)設(shè)計(jì)與五家標(biāo)桿房物業(yè)的年終獎(jiǎng)設(shè)計(jì)分享
3、項(xiàng)目獎(jiǎng)設(shè)計(jì)
4、專項(xiàng)獎(jiǎng)設(shè)計(jì)與大型標(biāo)桿公司專項(xiàng)獎(jiǎng)分享

模塊：職級(jí)體系與薪酬體系
課題九：職級(jí)體系/薪酬體系/勞資風(fēng)險(xiǎn)/人才保留/員工激勵(lì)（兩天半）

第一章  薪酬體系設(shè)計(jì) 
1.職級(jí)體系思路
2.職級(jí)體系設(shè)計(jì)五步法
3.雙通道
4.職業(yè)體系構(gòu)建步驟
5.人才成長(zhǎng)五級(jí)步驟
6.職級(jí)錨定的關(guān)鍵維度
7.職級(jí)評(píng)定的核心標(biāo)準(zhǔn)
8.萬(wàn)科/龍湖職級(jí)體系解碼

第二章  崗位價(jià)值評(píng)估 
1.崗位價(jià)值評(píng)估定義
2.崗位價(jià)值評(píng)估的實(shí)戰(zhàn)
3.崗位價(jià)值評(píng)估的應(yīng)用
4.崗位價(jià)值評(píng)估的誤區(qū)

第三章  薪酬體系設(shè)計(jì) 
1. 薪酬診斷與分析
? 人均銷售面積分析
? 人均創(chuàng)利分析
? 人均銷售額分析
? 薪酬策略
? 內(nèi)部公平分析
? 外部公平分析
? 績(jī)效視角的薪酬分析
? 固浮比分析
? 離職率與薪酬關(guān)系
2. 薪酬概念
? 薪酬競(jìng)爭(zhēng)力
? 領(lǐng)先策略、跟隨策略、滯后策略與混合策略
? 薪酬*值
? 薪酬最小值
? 薪酬帶寬
? 薪酬重疊度
? 中位值級(jí)差
3. 薪酬曲線
4. 薪酬函數(shù)、斜率與截距
5. 求第一次公司薪酬體系的函數(shù)，描繪薪酬曲線
6. 分析公司薪酬曲線與市場(chǎng)曲線的對(duì)比
7. 確定公司目標(biāo)分位值
8. 求第二次公司薪酬體系的函數(shù)，描繪薪酬曲線（目標(biāo)曲線）
9. 崗位矩陣與薪酬體系對(duì)接
10. 調(diào)整崗位矩陣與中位值
11. 確定薪酬體系
12. 第一次薪酬套檔（翻譯套檔）
13. 第二次薪酬套檔（績(jī)效套檔）

第四章  薪酬管理風(fēng)險(xiǎn)案例 
1. 工資計(jì)算案例分析
2. 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金計(jì)算案例分析
3. 加班費(fèi)管理案例分析
4. 年終獎(jiǎng)管理案例分析

第五章  獎(jiǎng)金管理 
1. 季度獎(jiǎng)
2. 年終獎(jiǎng)
3. 專項(xiàng)獎(jiǎng)
4. 萬(wàn)科獎(jiǎng)金管理分享
5. 旭輝獎(jiǎng)金管理分析
6. 碧桂園獎(jiǎng)金管理分析
7. 招商獎(jiǎng)金管理分析
8. 恒大獎(jiǎng)金管理分析

第六章  福利與派遣管理 
1.激勵(lì)的理論與物業(yè)行業(yè)的應(yīng)用
? 雙因素理論與福利管理
? 物質(zhì)福利
? 非物質(zhì)福利
? 員工關(guān)懷福利
? 高管福利
2.派遣管理
? 派遣原則
? 派遣薪酬管理
? 派遣安家費(fèi)
? 派遣補(bǔ)貼
? 派遣住房
? 派遣假期
? 勞動(dòng)合同與保險(xiǎn)

第七章   員工激勵(lì)重要性與關(guān)鍵激勵(lì)理論 
*說(shuō)過(guò)，很多企業(yè)都會(huì)犯一個(gè)大錯(cuò)誤，即把金錢當(dāng)成激勵(lì)員工的*方法。但金錢并不能起到持久激勵(lì)的作用。員工們更多的是追求成就、工作的興趣、承擔(dān)責(zé)任的機(jī)會(huì)和希望得到的尊重、信任以及對(duì)努力得到認(rèn)可。所以薪酬雖然是激勵(lì)，但是薪酬激勵(lì)僅僅是保健因素不是激勵(lì)因素，我們不得不尋求其他的激勵(lì)方法激勵(lì)員工，從而能達(dá)到留住我們優(yōu)秀員工的目的。
1.激勵(lì)的定義與作用
2.激勵(lì)的理論與物業(yè)行業(yè)的應(yīng)用
? 馬斯洛需求理論與物業(yè)行業(yè)應(yīng)用（物業(yè)案例）
? E-R-G理論與物業(yè)行業(yè)應(yīng)用（物業(yè)案例）
? 雙因素理論與物業(yè)行業(yè)應(yīng)用（物業(yè)案例）
? XY理論與物業(yè)行業(yè)應(yīng)用（物業(yè)案例）
? 成就需要理論與物業(yè)行業(yè)應(yīng)用（物業(yè)案例）
? 期望理論與物業(yè)行業(yè)應(yīng)用（物業(yè)案例）
? 公平理論與物業(yè)行業(yè)應(yīng)用（物業(yè)案例）
? 強(qiáng)化理論與物業(yè)行業(yè)應(yīng)用（物業(yè)案例）
? 目標(biāo)理論與物業(yè)行業(yè)應(yīng)用（物業(yè)案例）

第八章  激勵(lì)舉措與案例分享 
1、 尊重激勵(lì)
2、 目標(biāo)激勵(lì)
3、 參與激勵(lì)
4、 關(guān)懷理論
5、 獎(jiǎng)懲激勵(lì)
6、 榮譽(yù)激勵(lì)
7、 公平與公正激勵(lì)
8、 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
9、 信息激勵(lì)
10、 榜樣激勵(lì)
11、 賞識(shí)激勵(lì)
12、 任務(wù)激勵(lì)
13、 文化激勵(lì)
14、 績(jī)效激勵(lì)
15、 授權(quán)激勵(lì)

第九章  負(fù)激勵(lì)與應(yīng)用技巧 
1.負(fù)激勵(lì)定義
2.負(fù)激勵(lì)的應(yīng)用技巧（案例分享）
3.反社會(huì)人格與負(fù)激勵(lì)區(qū)別
第十章
管理激勵(lì)技巧的應(yīng)用 1.了解情況
? 做什么
? 具體負(fù)責(zé)哪些工作
? 這些工作的重要性
2.獲得反饋
? 對(duì)員工的表現(xiàn)提供反饋
? 對(duì)目標(biāo)達(dá)成一致
? 提供表現(xiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)
3.得到認(rèn)可
? 進(jìn)行褒獎(jiǎng)
? 表?yè)P(yáng)要具體
? 把表現(xiàn)告訴他們
4.傾聽(tīng)員工的聲音
? 征詢意見(jiàn)和看法
? 站在對(duì)方的角度
? 表現(xiàn)出你在傾聽(tīng)
? 討論新的構(gòu)想
? 集思廣益
5.鼓勵(lì)員工的參與
? 要求幫助
? 征詢意見(jiàn)
? 避免專橫
? 表現(xiàn)忠誠(chéng)
? 讓員工參與決策
6.進(jìn)行授權(quán)
? 確定目標(biāo)，而不僅僅是布置任務(wù)
? 提供幫助，但不要取而代之
? 隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，但不要進(jìn)行操控
? 培訓(xùn)是重要的

第十一章   員工保留的七個(gè)維度 
1. 員工為什么會(huì)離職？
? 員工為什么會(huì)離職？會(huì)有可能是哪些原因？
? 如何留下員工？我們的對(duì)策是什么？
2. 人員
? 高層管理人員（人品/格局/誠(chéng)實(shí)正直）
? 直接上級(jí)（人品/專業(yè)/領(lǐng)導(dǎo)力）
? 同事（包容/欣賞/簡(jiǎn)單）
? 重視員工（激勵(lì)/創(chuàng)新）
3. 工作
? 工作任務(wù)
? 資源
? 成就感
? 流程規(guī)范/效率
4. 機(jī)遇
? 職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)
? 培訓(xùn)與發(fā)展
? 行業(yè)/公司未來(lái)
5. 生活質(zhì)量
? 工作/生活平衡
? 工作條件
? 工作環(huán)境（人文/包容/硬件）
6. 全面薪酬
? 薪酬
? 福利
? 認(rèn)可
7. 政策和制度
? 公司政策（公開(kāi)/尊重）
? 績(jī)效管理（公正/公平）
? 價(jià)值觀/文化
? 多元化（文化）
8. 物業(yè)公司員工敬業(yè)度分享
? 萬(wàn)科敬業(yè)度分享
? 碧桂園敬業(yè)度分享

標(biāo)桿物業(yè)培訓(xùn)