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物業(yè)全生命周期管理

課程背景
     中國自1981年開始引入物業(yè)管理這個全新的行業(yè)和服務后，在近四十年的物業(yè)管理服務過程中也一直在不斷地推進和發(fā)展，前赴后繼的從業(yè)者們也在為這個行業(yè)的發(fā)展貢獻著自己的智慧。物業(yè)管理的內容也從最初的保潔、公共設施設備維護、公共秩序管理、客戶服務延展到了物業(yè)的前端和后端。行業(yè)內的資深人士將這樣的一個全過程的服務給出了一個新的命名”物業(yè)全生命周期“也因此讓在些行業(yè)內的行業(yè)專家對”物業(yè)全生命周期“中的各個重要的時間節(jié)點進行了深入的研究和探索，通過學習本次課程可以全面了解到在”物業(yè)全生命周期“ 中各個不同時段，作為項目的重要管理人員需要關注、了解、掌握的專業(yè)知識和技能 ，有助于我們更快地成長具備獨立操盤的能力。

課程收益
1. 了解物業(yè)全生命周期的意義及其所涉及的內容。
2. 解讀全生命周期每個不同的時間段、重要節(jié)點的工作內容、重點事件的講解，幫助項目管理人員快速找到工作重心，合理安排工作。

課程對象
1. 物業(yè)管理公司運營高層管理人員、項目管理人員、儲備干部及客戶服務、品質管理版塊管理人員。
2. 地產公司相關管理人員。
3. 市場部相關人員。

課程綱要
第一部分 物業(yè)的前置服務
第一講：前期介入期間的重點工作
1、 從使用便捷到方便管理，提出規(guī)劃設計建議
2、 承接查驗中的應關注的重點及注意事項
3、 接管驗收應該怎樣做？
4、 如何通過銷售配合服務來展現物業(yè)形象
5、 怎樣做好與業(yè)主（準業(yè)主）的第一次接觸。
6、 交付驗收期間的工作分配與安排
7、 集中交付期間的具體事項準備（交付驗收方案與計劃的編制、演練，應急預案準備，突發(fā)事件的處理，裝修咨詢引導、客戶信息采集、返修問題匯總轉報與跟進）
8、 零星交付時的重點問題關注。
第二部分  物業(yè)常態(tài)項目的運營管理
1、 集中裝修高峰期的現場管理與成品保護
2、 常態(tài)項目的現場品質管理（精細化管理）
3、 項目的經營管理思路拓展與多種經營業(yè)務開展
4、 項目的風險識別與管控
5、 怎樣化解令人頭疼的車輛管理
6、 怎樣做好客戶關系管理
第三部分  物業(yè)項目的后期管理
1、 如何正確引導業(yè)主大會的召開和協(xié)助成立業(yè)主委員會
2、 項目的維修資金的使用條件
3、 怎樣能順利達成物業(yè)服務費用的調整
4、 項目創(chuàng)優(yōu)的重點工作及計劃安排與實施
5、 物業(yè)撤離與交接（合同到期與非常規(guī)撤離）

物業(yè)全生命周期管理