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產業(yè)園業(yè)主溝通技巧

【背景】產業(yè)園業(yè)主客體，一般可分為開發(fā)商、產業(yè)園管委會以及小業(yè)主/租戶等業(yè)主/用戶群體。同時還需與產業(yè)園管委會、新聞媒體等保持溝通。而溝通的主體一般為物業(yè)員工、外包單位。通過了解業(yè)主，建立角色意識，與業(yè)主建立在價值共識上，求同存異，打造產業(yè)園的全生態(tài)鏈服務體系，通過溝通增強業(yè)主粘性。建立全生命周期溝通機制，全業(yè)主價值鏈溝通渠道。

【收益】在產業(yè)園內部物業(yè)團隊構建“與業(yè)主溝通”的共知--共識--共行，從溝通文化意識轉化為一致的溝通行為，掌握溝通的方法、技巧并服務于總體利益及遵循相關溝通原則，通過溝通塑造物業(yè)產業(yè)園服務品牌、品質、最終由業(yè)主為物業(yè)“說好”，才是溝通的目的所在，溝通的效果重于道理。

一、 產業(yè)園開發(fā)商溝通技巧篇
（一） 產業(yè)園開發(fā)商前期意向溝通技巧
（二） 產業(yè)園開發(fā)商前介溝通技巧
（三） 產業(yè)園開發(fā)商案場服務溝通技巧
（四） 產業(yè)園開發(fā)商承接查驗溝通技巧
（五） 產業(yè)園開發(fā)商交付溝通技巧
（六） 產業(yè)園開發(fā)商保修返修溝通技巧
（七） 產業(yè)園開發(fā)商5年后閉園溝通技巧
二、 產業(yè)園小業(yè)主/租戶溝通技巧篇
（一） 項目負責人與業(yè)主溝通機制的建立
（二） 分層級、分專業(yè)與業(yè)主溝通機制的建立
（三） 產業(yè)園小業(yè)主/租戶案場物業(yè)服務咨詢溝通技巧
（四） 產業(yè)園小業(yè)主/租戶特殊裝修需求咨詢溝通技巧
（五） 產業(yè)園小業(yè)主/租戶營業(yè)證照咨詢溝通技巧
（六） 產業(yè)園小業(yè)主/租戶入住溝通技巧
（七） 產業(yè)園小業(yè)主/租戶設施開通溝通技巧
（八） 產業(yè)園小業(yè)主/租戶開業(yè)儀式溝通技巧
（九） 產業(yè)園小業(yè)主/租戶特殊服務、增值服務需求溝通技巧
（十） 投訴的溝通（投訴升級與一線授權）
（十一） 來訪人員、裝修人員溝通技巧
（十二） 討債、乞討等人員溝通技巧
（十三） 特殊人員溝通技巧（醉酒等）
（十四） 年度滿意度溝通專項事宜
（十五） 《物業(yè)服務合同》溝通事宜
（十六） 月度、半年度服務展示溝通
（十七） 微信群、QQ群業(yè)主溝通技巧
（十八） 年度園區(qū)文化活動溝通技巧
（十九） 業(yè)主退出溝通技巧
（二十） 
三、 產業(yè)園外部社團、政府溝通技巧篇
（一） 產業(yè)園管委會、公安、消防、城管等單位溝通技巧
（二） 房地產管理、物業(yè)協(xié)會、行業(yè)單位溝通技巧
（三） 供水、代電、供氣等單位溝通技巧
（四） 新聞媒體溝通技巧
四、 產業(yè)園物業(yè)內部、外部員工溝通技巧篇
（一） 產業(yè)園物業(yè)新員工溝通技巧
（二） 產業(yè)園物業(yè)老員工溝通技巧
（三） 產業(yè)園物業(yè)員工滿意度溝通技巧
（四） 產業(yè)園員工幸福達成(員工及家屬)
（五） 產業(yè)園物業(yè)外協(xié)單位/清潔外包/消防維保等溝通技巧
（六） 律師等單位溝通技巧
五、 其他溝通技巧篇
（一） 應急處突溝通技巧
（二） 心理學在溝通的運用（邏輯六層次）
（三） 價值觀在溝通中的重要性
（四） 教導VS引導
（五） 動機、行為與溝通
（六） 黃金定律（你希望別人怎么對您，您就怎么對待他人）
（七） 柔情四板斧（聽、說、問、答）
六、問答環(huán)節(jié)

產業(yè)園業(yè)主溝通技巧