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服務禮儀與職業(yè)形象

課程背景：
近年來，隨著零售轉型的不斷推進，銀行網點的經營模式已經從傳統的交易核算主導型向營銷服務主導型轉換，更加提高了對員工服務的要求，不僅對員工的儀容儀表、言行舉止、業(yè)務技能上有要求，更需要員工將服務意識根植在心中。

課程目標：
本課程的第一部分是讓新入職員工通過學習服務禮儀的內涵、價值，讓其能夠對服務禮儀與職業(yè)形象的重要性有了解。第二部分通過規(guī)范化的儀容儀表、表情神態(tài)、形體儀態(tài)、溝通語言、接待禮儀的學習，來提升新入職員工的職業(yè)素養(yǎng)。第三部分通過農信員工日常一天工作中的巡檢、迎送賓、“5+8”等標準化流程的學習和運用，來針對性練習并強化新入職員工的業(yè)務操作能力。經過上述內容的學習和實戰(zhàn)演練、及工作案例的解析，最終實現新入職員工對本課程內容的深度認知和在實際工作場景中的學以致用，以此來提高綜合服務能力和職業(yè)化水準，最終提高客戶滿意度和忠誠度！

課程收益：
通過服務禮儀與職業(yè)形象的學習，樹立新員工專業(yè)化的形象，培養(yǎng)職業(yè)化的素養(yǎng)，優(yōu)化客戶體驗感，從而切實提升服務質量，增加客戶滿意度、忠誠度。
課程對象：新員工
授課方式：互動式面授培訓

課程大綱：
一、認知篇
1.服務禮儀的內涵
2.服務禮儀的價值
3.服務禮儀的修煉

二、規(guī)范篇
1.儀容儀表、表情神態(tài)
2.形體儀態(tài)、接接禮儀
3.溝通語言

三、行為篇
1.巡檢、迎送
2.經辦
3.營銷

服務禮儀與職業(yè)形象