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會場接待禮儀

課程背景：
博覽會是高檔次的，對社會、文化以及經(jīng)濟的發(fā)展能產生影響并能起促進作用的展覽會。隨著經(jīng)濟快速增長，中國內地已成為全球發(fā)展最快的展覽市場，在市場競爭日益激烈的情況下，企業(yè)都想尋找機會搜集市場信息、促進產品銷售，而參加會展無疑是一個契機，會展能夠促進城市的發(fā)展，提高城市的知名度和美譽度，而一座城市的文明程度、企業(yè)文化、企業(yè)理念都是通過人來傳遞，最直接的便是博覽會現(xiàn)場的接待人員，一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象，一個企業(yè)的人員講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽，從而為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。

課程收益： 
通過本課程的學習使學員能夠：
1.充分掌握商務禮儀中的儀容、儀表規(guī)范
2.通過儀態(tài)訓練，學員能夠學會如何大方、有禮有節(jié)的接待客戶
3.掌握溝通技巧，增強企業(yè)競爭
授課方式：游戲導入正題，學員更加愿意接受、通過訓練糾偏、場景模擬的環(huán)節(jié)使培訓更加落地，學員能夠及時掌握要點，并學會運用在實際工作中。

課程大綱/要點：
一、工作人員的職業(yè)形象塑造
1、女士形象
1）面部儀容
2）手部儀容
3）發(fā)型發(fā)飾
2、男士妝容
1）面部儀容
2）發(fā)型發(fā)飾
3、服飾著裝
1）TPOR原則
2）著裝的四種場合
3）女士著裝規(guī)范
4）男士著裝規(guī)范

二、博覽會現(xiàn)場禮儀規(guī)范及訓練
1、姿態(tài)
1）站姿的基本要領
2）蹲姿的規(guī)范
3）走姿規(guī)范
4）鞠躬
2、手勢
1）引導手勢
2）遞送物品手勢
3）展品介紹手勢
3、表情
1）微笑
2）目光
教學方法：講解、訓練、糾偏、鞏固

三、溝通禮儀
1、溝通的藝術
2、服務忌語
3、FABE展品介紹法則
教學方法：場景模擬

會場接待禮儀