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跨部門(mén)溝通策略培訓(xùn)課程
第1章跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”
1.跨越五大合作障礙；
2.避免三個(gè)合作陷阱；
3.杜絕四類錯(cuò)誤行為。
4.功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；
5.把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。

第2章掌握跨部門(mén)溝通的基本方法
1.情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？
2.喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；
3.你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）
4.如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失??；（溝通三步曲）
5.如何表達(dá)，才能使人際溝通暢通有效？（4C溝通法）
6.如何聆聽(tīng)，才能使人際溝通精準(zhǔn)高效？（3R聆聽(tīng)模式）
7.高能提問(wèn)：開(kāi)放式和未來(lái)式。
8.非暴力溝通：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。
9.如何反饋，讓對(duì)方樂(lè)意接受？（BEST反饋法）
10.如何批評(píng)，讓對(duì)方心服口服？
11.如何表?yè)P(yáng)，讓對(duì)方心花怒放？

第3章如何橫向協(xié)同，讓同事樂(lè)意配合你
1.為啥組織的跨部門(mén)溝通比較困難？
2.橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
3.為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？
4.高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
5.不是主管，如何帶人成事？（5P法）；
6.如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？
7.很多團(tuán)隊(duì)的會(huì)議為啥會(huì)低效？
8.高效會(huì)議的八大基本要求；
9.高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求；
10.頭腦風(fēng)暴和德?tīng)柗茣?huì)議。

第4章如何處理跨部門(mén)沖突
1.如何看待沖突？
2.沖突與組織績(jī)效的關(guān)系；
3.沖突處理的基本原則：對(duì)錯(cuò)還是得失？
4.沖突處理的TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競(jìng)爭(zhēng)；
5.避免杜絕傻瓜式選擇：
  a.戰(zhàn)勝對(duì)方
  b.懲罰對(duì)方
  c.為避免沖突，保持一團(tuán)和氣
6.化解沖突的基本步驟；
  a.明確化解沖突的目標(biāo)和意義
  b.梳理頭緒，保持理智
  c.提出一個(gè)革命性的問(wèn)題
  d.準(zhǔn)確定義各方的要求
  e.建立合作的氛圍
  f.利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案
  g.制定計(jì)劃讓對(duì)方承諾并行動(dòng)
7.化解沖突的小技巧；
8.如何面對(duì)轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗？

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