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職場禮儀學習

課程背景
禮儀體現(xiàn)的是中華傳統(tǒng)美德，是一個人必備的職場技能，能夠體現(xiàn)出個人、團隊、公司的形
象，獲得認同；現(xiàn)實中大家都知道禮儀重要，卻對于如何做到有禮有節(jié)還不夠明晰，本課程
將為大家全方位講解，讓大家能知禮懂禮用禮，為職場助力！

培訓對象
學員不限

課程收獲
本課程化繁為簡，用學用結合的方式，進行專業(yè)系統(tǒng)的禮儀訓練：
1、了解禮儀的知識，明晰禮儀的本質；
2、學習基礎禮儀，塑造職業(yè)形象，培養(yǎng)職業(yè)行為；
3、學習接待禮儀，讓客戶感受到公司的專業(yè)與溫暖，獲得客戶認同；
4、學習電話禮儀，讓客戶通過電話也能感知服務與專業(yè)，打動客戶；
5、學習用餐禮儀，讓客戶吃得舒心，感覺溫馨，讓客戶對合作用心。

培訓方式
理論加實戰(zhàn)相結合

課程大綱
一、認識禮儀
1、禮儀的概念
A、禮儀的由來
B、禮儀的內涵
2、禮儀的本質
A、禮儀的核心
B、禮儀的核心平衡

二、基礎禮儀
1、儀容儀表
A、干凈整潔
B、發(fā)型精神
C、衣服首飾
D、化妝適宜
2、行為標準
A、站姿
B、坐姿
C、行走
D、下蹲
E、微笑
F、鞠躬
3、演練
A、儀容儀表現(xiàn)場整理
B、行為標準現(xiàn)場演練

三、接待禮儀
1、詢問禮儀
A、詢問流程
B、詢問語言
C、詢問行為
D、現(xiàn)場演練
2、登記禮儀
A、登記流程
B、使用語言
C、登記行為
D、放行引導
E、現(xiàn)場演練
3、檢查禮儀
A、檢查語言
B、檢查行為
C、現(xiàn)場演練
4、迎接禮儀
A、迎接人員
B、迎接時間
C、迎接地點
D、現(xiàn)場演練
5、敬語禮儀
A、面談敬語
B、電話敬語
C、現(xiàn)場演練
6、介紹禮儀
A、個人介紹
B、團隊介紹
C、現(xiàn)場演練
7、握手禮儀
A、動作規(guī)范
B、現(xiàn)場演練
8、擁抱禮儀
A、動作規(guī)范
B、現(xiàn)場演練
9、引導禮儀
A、引導語言
B、引導規(guī)范
C、現(xiàn)場演練
10、電梯禮儀
A、使用語言
B、操作規(guī)范
C、現(xiàn)場演練
11、開門禮儀
A、使用語言
B、操作規(guī)范
C、現(xiàn)場演練
12、座次禮儀
A、座次安排
B、現(xiàn)場演練
13、名片禮儀
A、遞名片
B、接名片
C、看名片
D、放名片
E、現(xiàn)場演練
14、茶水禮儀
A、使用語言
B、上茶時間
C、倒茶多少
D、現(xiàn)場演練
15、乘車禮儀
A、主次座位
B、開門規(guī)范
C、關門規(guī)范
D、使用語言
E、現(xiàn)場演練

四、電話禮儀
1、接聽時間
2、掛斷方式
3、常用語言
4、十個要求
5、十個不要
6、現(xiàn)場演練

五、用餐禮儀
1、中餐禮儀
A、地點
B、點餐
C、候席
D、座次
E、入席
F、上菜
G、動筷
H、夾菜
I、吃說
2、西餐禮儀
A、地點
B、點餐
C、候席
D、座次
E、入席
F、齊菜
G、同吃
H、吃說
3、演練
團隊形式與個人搭配形式進行現(xiàn)場演練。

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