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企業(yè)上下級(jí)、平級(jí)之間的溝通程度是一家企業(yè)能否快速健康持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)關(guān)鍵因素，管理者如果與下屬溝通不暢，就會(huì)讓信息的傳遞大打折扣，在執(zhí)行的過程中可能就會(huì)不到位；員工不會(huì)溝通，總是自以為是，就很難理解公司的戰(zhàn)略、上司的思想，接下來的工作就會(huì)出現(xiàn)偏差、由此而造成的團(tuán)隊(duì)效能低，執(zhí)行力差深深影響著公司的績效。為解決這一問題，特開發(fā)本課程。

 

為解決上下級(jí)、平級(jí)之間溝通過程中，出現(xiàn)不領(lǐng)會(huì)對(duì)方意圖、員工理解偏差、團(tuán)隊(duì)效能低現(xiàn)象，提高溝通意愿、溝通領(lǐng)會(huì)技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)效能。

 

【學(xué)員對(duì)象】

n 一線員工

n 基層管理者

 

2天，12課時(shí)。

 

n 引導(dǎo)學(xué)員了解溝通、懂得協(xié)作的機(jī)理；

n 使學(xué)員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變；

n 使學(xué)員學(xué)會(huì)溝通技巧、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力；

 

【采購須知】

一、學(xué)員人數(shù)

為保證充足的訓(xùn)練，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握授課技能，每個(gè)班

級(jí)最理想人數(shù)為16-50名學(xué)員，不建議每班超過70人。

二、教室條件

（一）課桌椅類型

須采用可移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)課桌。

（二）教室布局要求

八字型課桌擺放，便于學(xué)員討論和講師指導(dǎo)

（三）授課方法：

理論講授（30%）+案例分析（20%）+實(shí)操練習(xí)（30%）+工具落地（20%）



【課程綱要】

一、中國式溝通的特點(diǎn)

(一) 搞關(guān)系重人情

(二) 善變化

(三) 好面子

二 、溝通之道

(一) 溝通環(huán)境

1、 溝通的氣場(chǎng)

2、 溝通環(huán)境

3、 語氣語調(diào)

(二) 肢體語言

1、不同的肢體語言所表示的含義

(三) 面部表情

1、微笑

2、面部表情

三、溝通技巧

(一) 傾聽的力量

1、傾聽的技巧

2、比傾聽更重要的方法

(二) 非暴力溝通

1、感受的根源

2、區(qū)分觀察和評(píng)論

3、請(qǐng)求幫助

(三) 高品質(zhì)對(duì)話

1、如何讓對(duì)方暢所欲言

2、如何讓對(duì)方走出沉默或情緒暴力狀態(tài)

3、如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)

四、團(tuán)隊(duì)溝通

(一) 與上司協(xié)作方法

1、支持：立場(chǎng)、利益

2、時(shí)機(jī)：隨時(shí)隨地

3、多方案建議

(二) 與部屬同事協(xié)作方法

1、開放的胸襟

2、信任的態(tài)度

3、贊賞

四、高品質(zhì)對(duì)話

1、停止?fàn)幷搶?duì)與錯(cuò)

2、不設(shè)定對(duì)方意圖

3、掌握好自己的情緒

4、為自我認(rèn)知做鋪墊

5、用心聽明白

6、做談話的引領(lǐng)者