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高效溝通與職場應用

【課程背景】
   溝通，是人類社會進行信息傳遞和行動協(xié)同的重要工具。在網狀結構的移動互聯(lián)網社會，信息不再是一對一或一對多的中心化傳遞，而是多對多的去中心化網絡。這時候，每個人獲取信息更碎片化，表達信息更場景化，盲區(qū)與誤區(qū)也更多。所以，不管是職場新人，還是職場老人，在溝通方面既需要掌握基本的溝通原則，也需要與時俱進掌握*的溝通技巧。
   本課程，剖開溝通中那些紛繁復雜的表面現(xiàn)象，去繁取精，從溝通的基本原則/核心能力/功能定位出發(fā)，在具體的內部溝通場景和外部溝通場景中，具體研究溝通技能的應用。并通過案例分析和現(xiàn)場訓練的方式，讓學員現(xiàn)場學習，現(xiàn)場領悟，現(xiàn)場掌握，現(xiàn)場運用。同時，課程對移動互聯(lián)網環(huán)境下的線上溝通工具做出分析，幫助學員規(guī)避誤區(qū)，提升溝通效能。

【課程收益】
－認知職場溝通的基本原則
－掌握溝通的兩個核心能力
－掌握溝通功能定位，分析實際溝通場景
－掌握內部溝通五個核心場景的溝通模型，提升效率
－掌握外部溝通四個核心場景的溝通模型，抓住客戶
－掌握移動互聯(lián)網溝通工具的應用技巧

【課程對象】企業(yè)全員

【課程大綱】
第一節(jié)：明確溝通的三個基本原則
1、目標原則：以通為準，溝是手段，拒絕形式
－無效溝通是*的資源浪費
－企業(yè)有多少溝通和會議是可以避免的
2、換位原則：換位思考，同理對待，告別誤解
－信息盲區(qū)四維象限，造成了多少溝通誤解
－同理心在跟客戶展示產品信息時的應用
3、準備原則：充分準備，積極應對，萬無一失
－影視鑒賞：溝通十分鐘，臺下十年功
4、結果原則：結果導向，跟進反饋，保障結果
－沒有跟進的溝通，等于0
－沒有結果的溝通，等于-1

第二節(jié)：掌握溝通的兩個核心能力
1、聽的能力第一級：聽到對方描述的客觀事實主觀邏輯
－兩段話，描述的是同一個事實嗎？
2、聽的能力第二級：聽出對方都沒有意識到的潛在情緒
－當對方話語中有“總是/老是/又是”的時候，意味著什么？
3、聽的能力第三級：聽懂對方話里話外對你行動的期待
－客戶說這句話，是想讓你做什么？
4、回應能力第一級：讓對方相信你聽懂了并做積極回應
－明確行動，響應情緒，確認事實，讓對方相信你真的聽懂了
－積極回應的標準句式
5、回應能力第二級：和對方達成共識并完成溝通的回應
－達成共識的基本回應模型
－如果遇到了沒辦法正向回應的問題怎么辦？
6、回應能力第三級：將溝通導向行動并產生結果的回應
－確認信息與提出行動方案
－設定反饋點并請對方監(jiān)督促進

第三節(jié)：區(qū)分溝通的兩個功能定位
1、溝通是個雙目標系統(tǒng)：行動目標與關系目標
－職場中大多數(shù)溝通是以行動目標為第一要務
－不容忽視的關系目標溝通在職場中的意義
2、以行動為目標的溝通：建立共識與形成方案
－現(xiàn)場訓練
3、以關系為目標的溝通：傳遞情緒與傳遞價值
－現(xiàn)場訓練
4、雙系統(tǒng)融合比例評估：內部溝通與外部溝通
－內部溝通偏行動，外部溝通偏關系

第四節(jié)：內部溝通的五個核心場景
1、工作協(xié)同場景：從職責關系到目標關系的團隊協(xié)同溝通法
－訓練：請兄弟部門幫忙，應該怎么做溝通？
2、工作輔導場景：從目標植入到行動改善的工作輔導鐵三角
－訓練：接到新項目，對下屬如何進行工作輔導？
3、贊美激勵場景：從優(yōu)點追光到行為建模的贊美激勵兩部曲
－訓練：做得好，如何贊美激勵，能讓下次還能做得好？
4、批評面談場景：從認知刷新到行動刷新的有效批評五步法
－訓練：做的不好，績效要改善，如何開展溝通？
5、匯報提案場景：從目標融合到過程預演的匯報提案三步法
－訓練：如何在會議中向領導/協(xié)作部門/客戶做提案匯報？

第五節(jié)：外部溝通的四個核心場景
1、展示場景：觀念植入與信息價值感塑造
－訓練：如何向客戶說明產品或服務？
2、說服場景：提升說話分量和心理防線擊穿
－訓練：如何說服客戶同意你的方案？
3、拒絕場景：信息二次整合與重構二次輸出
－訓練：如何拒絕別人和如何面對拒絕？
4、異議場景：順轉推的萬能異議處理模型
－訓練：面對客戶異議/同事異議要如何溝通？

第六節(jié)：移動互聯(lián)網工具溝通技巧
1、意識形態(tài)與溝通變化
－對你微笑，是什么意思
2、微信溝通中的注意事項
－文字與表情：“嗯，呵呵，在嗎”你用過嗎？
－微信語音溝通的注意事項
3、郵件溝通與社群溝通的注意事項
－郵件：發(fā)送/抄送/密件到底有什么作用？
－基本文字規(guī)范和文本溝通禮儀

高效溝通與職場應用