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管理溝通的方法

    培訓受眾:管理高層、中層、基層員工

    課程收益:
    課程通過講授與場景互動式演練來幫助學員認識自我心像與溝通模式，培養(yǎng)主動積極、坦然誠懇、承諾負責的溝通心態(tài)，打通學員的溝通思維及理念；
    通過對高效管理溝通的道法術的深層討論，從高效管理溝通的“聽、說、問、動”四大方法破題解密，引導學員掌握與不同溝通對象的高效互動及跨部門溝通技巧；
    課程以常見場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學來幫助學員理解并掌握團隊中管理溝通的道法術。

    課程大綱:
    第一講：高效管理溝通之道——建立高效管理溝通的好習慣
    導言：
    看影視劇“還君明珠”悟高效管理溝通的“四式溝通”
    一、“四式溝通”詳解
    積極主動式溝通
    以終為始式溝通
    雙贏式溝通
    知己知彼式溝通
    二、管理溝通中的”“三心二意”
    專心、細心、誠心
    在意對方的“問題”和“感受”
    課堂討論：從馬云與孫正義的溝通，感悟溝通中的“三心二意”

    第二講：高效管理溝通之法
    一、高效溝通之“聽”
    聽三層：
    聽表層、聽中層——弦外之音、聽內層——情緒感受
    三層聽：
    聽細節(jié)，聽結論，聽邏輯
    案例討論：從王石與陳偉鴻的對話，感悟“聽三層與三層聽”
    二、高效溝通之“說”
    說三層：說特性、說不同、說利益
    三層說：順說、轉說、反說
    課堂訓練：從易中天與王志的面對面，感悟“說三層與三層說”
    三、高效溝通之“問”
    問：三從四壓五問
    三從：從“細節(jié)、結論、邏輯”突破
    四壓：往“表層、問題層、影響層、解決層”四層深壓
    五問：以“開放式、封閉式、探究式、假設式、鏡子式”五大問題交替提問
    課堂訓練：看經典電影《杜鵑山》，感悟黨代表柯湘的“三從四壓五問”術
    四、高效立體式溝通技能訓練——“調頻并軌式立體溝通
    1、四種L /LL /H / HH的溝通方式訓練
    課堂訓練：從成龍的公眾回應悟“四種溝通方式”的不同力量
    2、四種管理式溝通方式
    通過下屬的工作能力 及意愿四像限判斷組合
    S1：指導式 /S2：輔導式 /S3：支持式 /S4：授權式
    3、迎合技巧訓練——建立談話共振場
    結論與細節(jié)演繹
    細節(jié)演繹與歸納總結
    案例：看《五月槐花香》，討論*的“迎合”技巧
    4、溝通的“主導”技能訓練
    凡事用三
    引用權威

    第三講：高效管理溝通之術
    一、識人與溝通
    ——知己知彼找溝通對方的共鳴區(qū)，規(guī)避雷區(qū)
    支配強勢型性格的高效溝通
    沖動表達型性格的高效溝通
    和氣軟弱型性格的高效溝通
    嚴謹冷靜型性格的高效溝通
    二、跨部門溝通的技巧
    1、內部溝通
    把話說得更簡單
    部門間異議的正確處理
    兩難問題的處理
    多難問題的處理
    和下屬你要這樣說
    2、外部溝通
    開一個好頭
    快速拉近彼此的距離
    問得巧，答得妙
    溝通中要控制你自己
    借力使力不費力

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