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用戶運營課程

【課程收益】
－思維創(chuàng)新的路徑，用戶結構、用戶畫像與用戶運營體系
－用戶增長、用戶行為分析，產品與用戶的關系與匹配策略與用戶購物旅程
－內容運營的標準化，內容一致化策略，內容在場景里的應用與運營方法
－內容運營關鍵路徑梳理，打造基于用戶生命周期的內容運營
－內容社區(qū)分析，社群運營，社群營銷模式：IP 社群 場景 電商
－數據分析5W1H標簽，數據化運營商業(yè)目標
－數據價值，數據分析反饋指導策略優(yōu)化，訂單轉化與售后分析

【課程對象】品牌運營、品牌營銷、運營與營銷從業(yè)者等人員

【課程大綱】
一、用數據認識用戶
1、思維創(chuàng)新的路徑
2、用戶特點
－用戶結構
－X、Y、Z世代
－消費能力分析
3、用戶畫像
－用戶信息標簽化
－用戶畫像消費場景
－用戶畫像標簽體系
4、用戶運營體系
5、用戶營銷與行為分析
－用戶分群
－定位營銷目標群體
－用戶行為分析模型
－讓用戶樂于傳播
6、用戶增長系統(tǒng)
－用戶增長框架
－用戶生命周期
－用戶6R模型
7、產品與用戶的關系與匹配策略
8、進入年輕人的圈層
－和年輕人皮在一起
－和年輕人共同創(chuàng)作
9、與多元用戶達成情感共鳴
－“懂我”的快樂
－個性化創(chuàng)制
10、用戶故事地圖
11、用戶購物旅程
練習：用戶故事地圖
案例：

二、內容運營與社群營銷
1、內容運營的標準化：內容即商品
－從用戶需求的角度，定義用戶的觀看體驗
－建立內容標準
－用內容引領用戶，而不僅僅滿足用戶
2、一致化內容策略
3、內容在場景里的應用與運營方法
－向細分用戶傳達精準內容信息
－核心內容與用戶關系
－優(yōu)化內容投放策略
－優(yōu)化KOL策略，打造豐富的分層分類媒體矩陣
4、內容運營關鍵路徑梳理
5、打造基于用戶生命周期的內容運營
6、內容角度的產品演化路徑
7、內容社區(qū)分析
－抖音&快手：用戶畫像
－抖音&快手：內容風格
－抖音&快手：平臺生態(tài)和粉絲關系
－小紅書分析：業(yè)務形態(tài)
－小紅書分析：用戶需求
－小紅書分析：運營手段
－小紅書分析：產品功能與訂單轉化特點分析
－如何霸屏小紅書
8、社群連接B端C端
－社群電商的密度
－內容**傳播鏈形成的密度
－依賴其他商業(yè)組織的密度，形成社群密度
9、社群營銷模式：IP 社群 場景 電商
10、有生活味，才有商業(yè)味
案例：

三、數據分析與運營轉化
1、數據分析5W1H標簽
2、數據運營分析
3、數據化運營本質
4、數據化運營目標與目的
5、數據指標對轉化結果影響
－過程型指標
－結果型指標
6、數據分析形成的策略
－數據指導策略
－功能優(yōu)化
－迭代與創(chuàng)新
－問題解決
7、數據價值
－數據可洞察真相
－數據可轉化行動
－數據的引導思路
8、數據驅動運營轉化率
9、數據分析反饋指導策略優(yōu)化
10、訂單轉化與售后分析
－基礎分析：轉化的每一步
－進階分析：多維度分析用戶體驗
－高級分析：多維度交叉分析，支持產品迭代
11、打好年度營銷大事件的關鍵戰(zhàn)役

用戶運營課程