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大客戶俱樂(lè)部策劃

核心內(nèi)容 
從全新的角度，全面了解大客戶俱樂(lè)部建設(shè)及活動(dòng)策劃工作的模式、方法，結(jié)合行業(yè)本身的需要，有效的提高俱樂(lè)部建設(shè)的認(rèn)識(shí)及規(guī)劃能力，提高俱樂(lè)部活動(dòng)的策劃能力。使大客戶俱樂(lè)部的建設(shè)更專業(yè)、定位更準(zhǔn)確、活動(dòng)形式更新穎、有效的提高客戶對(duì)俱樂(lè)部的滿意度。 

課程特色 
◆內(nèi)容：理論性和實(shí)戰(zhàn)性相結(jié)合 
◆互動(dòng)：采用了現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員積極參與的互動(dòng)培訓(xùn)方式，包括：游戲啟發(fā)，案例分析，問(wèn)卷測(cè)試，小組討論等，營(yíng)造活潑、愉快的課堂氣氛。 
◆結(jié)構(gòu)：采用模塊式結(jié)構(gòu)，本課程8講是一套內(nèi)容連貫的培訓(xùn)內(nèi)容，而每一講又是一個(gè)獨(dú)立的單元，既有助于您對(duì)整體內(nèi)容的把握，又方便您針對(duì)自身的需要，把握學(xué)習(xí)內(nèi)容。 

課程結(jié)構(gòu) 
單元一 你的客戶 
1、 客戶期望值的掌握 
 分析客戶的期望值 
 管理客戶的期望值 
3、客戶心理的分析 
 如何分析客戶的心理 
 符合客戶需求之活動(dòng)的創(chuàng)意技巧 
實(shí)戰(zhàn)模擬：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容設(shè)計(jì)小品，有效的改善客戶分析能力，提高活動(dòng)的吸引力。 

單元二 大客戶俱樂(lè)部整體規(guī)劃與建設(shè) 
 大客戶俱樂(lè)部建立的目的 
 大客戶俱樂(lè)部性質(zhì) 
 大客戶俱樂(lè)部的會(huì)員 
 大客戶俱樂(lè)部傳播主題的建設(shè) 
 大客戶俱樂(lè)部組織 
 大客戶俱樂(lè)部發(fā)展步驟 
 管理建設(shè)基本原則 
 俱樂(lè)部建設(shè)的意義 
 俱樂(lè)部建設(shè)與全球通品牌建設(shè)關(guān)系 
 俱樂(lè)部聯(lián)盟計(jì)劃及管理 

單元三 大客戶俱樂(lè)部活動(dòng)的策劃常識(shí) 
 活動(dòng)的類別 
 活動(dòng)成功的要素 
 活動(dòng)管理的4個(gè)階段 

單元四 俱樂(lè)部的活動(dòng)策劃流程 
 既定行業(yè)用戶 
 活動(dòng)范圍等制定 
 宣傳俱樂(lè)部活動(dòng) 
 收集入會(huì)意向 
 宣傳策略的制定 
 活動(dòng)設(shè)置 
 保持聯(lián)絡(luò) 

單元五 俱樂(lè)部活動(dòng)實(shí)施要?jiǎng)?wù) 
 活動(dòng)場(chǎng)地佈置 
 活動(dòng)設(shè)備佈置 
 活動(dòng)時(shí)間管理規(guī)則 
 活動(dòng)書面文件形式 
 活動(dòng)服務(wù)人員 
 活動(dòng)主持人 
 活動(dòng)記錄形式 
 活動(dòng)追蹤 
課堂練習(xí)：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容分析案例，以加強(qiáng)對(duì)課程知識(shí)的理解，提高項(xiàng)目的把控能力。 

單元六 客戶俱樂(lè)部活動(dòng)的策劃和管理技巧 
 一般活動(dòng)操辦技巧 
 廣告宣傳的創(chuàng)意與設(shè)計(jì) 
 廣告的宣傳與大客戶俱樂(lè)部活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合 
案例分析：以小組為單位，分析案例，講師點(diǎn)評(píng)，以加強(qiáng)對(duì)課程知識(shí)的理解，提高技巧的運(yùn)用能力。 
1、大型企業(yè)活動(dòng)策劃案例討論 
2、廣告宣傳影片觀賞分析 
3、大型客戶俱樂(lè)部策劃案分析 

單元七 大客戶俱樂(lè)部活動(dòng)分級(jí)管理與服務(wù) 
 活動(dòng)工作人員的角色、職責(zé)，必要的條件 
 了解自身角色與職責(zé) 
 建立活動(dòng)管理體系 
 有效的監(jiān)督及管理 
 活動(dòng)管理工作的重點(diǎn) 
 工作人員的培訓(xùn)要點(diǎn)與方法 
 工作人員的出勤與考勤 
 工作人員的日常管理 
 有效的活動(dòng)會(huì)議 
 活動(dòng)管理常見問(wèn)題 
 俱樂(lè)部的成本控制管理 
課堂練習(xí)：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容分析案例，以加強(qiáng)對(duì)課程知識(shí)的理解，提高項(xiàng)目的把控能力。 

單元八 投訴處理技巧 
 投訴顧客背后的危機(jī) 
 投訴顧客的分類 
 投訴顧客的心理 
 接待投訴的心理 
 投訴處理的技巧 
投訴處理情景演練：要求小組為單位設(shè)計(jì)劇情上臺(tái)表演，合理的運(yùn)用投訴處理技巧，老師點(diǎn)評(píng)。 

課程收獲 
◎?qū)W習(xí)整合公司資源，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，從而贏得客戶的方法。 
◎通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬、角色扮演、趣味游戲等方式，輕松認(rèn)知提高活動(dòng)策劃及管理技巧的意義。 
◎通過(guò)系統(tǒng)化、實(shí)習(xí)式的訓(xùn)練，迅速獲得活動(dòng)策劃及管理技巧的全面提升。 

大客戶俱樂(lè)部策劃