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員工禮儀素養(yǎng)課程

課程背景：
企業(yè)的美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，由產(chǎn)品、服務(wù)、員工職業(yè)素養(yǎng)共同組成，作為品牌的展廳工作人員，更是展示品牌形象、傳播產(chǎn)品價(jià)值的企業(yè)代言人，必須具備符合企業(yè)文化、客戶(hù) 期待、職能身份的專(zhuān)業(yè)形象，呈現(xiàn)職業(yè)化的客戶(hù)接洽言行，通過(guò)彰顯職業(yè)素養(yǎng)，來(lái)體現(xiàn)企業(yè)的軟實(shí)力！因尊重、專(zhuān)業(yè)而產(chǎn)生的良好印象和信任，必將使企業(yè)的品牌和產(chǎn)品成為客戶(hù)心中的優(yōu)先選擇！

課程收益：
1、規(guī)范的專(zhuān)業(yè)形象提升品牌形象和客戶(hù)信任度；
2、良好的商務(wù)禮儀穩(wěn)固客戶(hù)關(guān)系、帶動(dòng)合作成功；
3、優(yōu)質(zhì)的職業(yè)素養(yǎng)促進(jìn)人際交往、提高溝通效

授課方式：規(guī)范講解、案例分享、現(xiàn)場(chǎng)演示、標(biāo)準(zhǔn)示范、演練評(píng)析

課程大綱/要點(diǎn)：
一、職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知
1.職業(yè)角色與商務(wù)禮儀的關(guān)聯(lián)
2.商務(wù)禮儀的三大功能3.商務(wù)禮儀的基本原則

二、商務(wù)禮儀基礎(chǔ)——儀容神情禮儀
1.個(gè)人禮儀：儀容管理要素
2.神情比語(yǔ)言更重要：商務(wù)注視區(qū)域、笑容呈現(xiàn)要點(diǎn)
3.舉手抬足見(jiàn)修養(yǎng)： 職場(chǎng)的肢體語(yǔ)言
1)標(biāo)準(zhǔn)站姿
2)穩(wěn)妥坐姿
3)穩(wěn)健步態(tài)
4.如何真正打招呼：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)+重要的其他

三、職業(yè)形象塑造——商務(wù)服飾禮儀
1.職業(yè)著裝四原則與職業(yè)著裝類(lèi)別
2.商務(wù)著裝規(guī)范
1)男士職業(yè)著裝
2)女士職業(yè)著裝
3.不同場(chǎng)合的著裝類(lèi)別和客戶(hù)印象：
1)正式&非正式 日間&夜晚 工作日&休假
2)針對(duì)不同客戶(hù)和工作對(duì)象的形象和服飾 

四、商務(wù)往來(lái)禮儀——客戶(hù)接洽拜訪
1、商務(wù)往來(lái)禮儀規(guī)范
1）問(wèn)候禮儀
2)致意禮儀
3)介紹禮儀
4)握手禮儀
5)名片禮儀
6)奉茶禮儀
7)電話(huà)禮儀
8)電梯禮儀
9)出入禮儀
2、客戶(hù)拜訪禮儀
1)拜訪準(zhǔn)備
2)拜訪程序
3)拜訪會(huì)談
4)注意事項(xiàng)

五、商務(wù)活動(dòng)禮儀——客戶(hù)會(huì)議須知
1.會(huì)議信息準(zhǔn)備：邀請(qǐng)和確認(rèn)
2.與會(huì)人員的個(gè)人準(zhǔn)備
3.會(huì)議場(chǎng)合的環(huán)境和物料
4.會(huì)議座次安排和入座引領(lǐng)
5.會(huì)議主持和發(fā)言禮儀
6.神情與手勢(shì)禁忌
7.不同意見(jiàn)的處理原則

六、表達(dá)溝通技能——你說(shuō)話(huà)令人舒服的程度，就是你可以到達(dá)的高度
1.三個(gè)要點(diǎn)：觀察、回饋、傾聽(tīng)
2.三個(gè)技巧：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
1)對(duì)客戶(hù)所說(shuō)——所選的詞語(yǔ)
2)讓客戶(hù)所聽(tīng)——講話(huà)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
3)讓客戶(hù)所感——身體語(yǔ)言所表達(dá)的
3.兩種方法：三段結(jié)構(gòu)與三角原理

七、掌握溝通類(lèi)別——不同于一般商品的銀貨兩訖，溝通+服務(wù)=完整的消費(fèi)
1. 工作中的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)：
1)客戶(hù)電話(huà)兩要點(diǎn)
2)來(lái)訪接待三步驟
2. 交談中的溝通技巧：
1)催生好感的招呼與自我介紹
2)合乎時(shí)機(jī)的觀察與詢(xún)問(wèn)
3)不同對(duì)象的話(huà)題和分寸把握
3. 重視細(xì)節(jié)，以終為始
1)如何送別，影響下一次的開(kāi)始
2)注意不同對(duì)象的溝通禁忌

員工禮儀素養(yǎng)課程