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課程背景
茶不僅僅只是一種飲料，在國(guó)人看來，茶是一種文化，是國(guó)粹，更是中華精神的體現(xiàn)。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的諸子言論可以百家爭(zhēng)鳴，爭(zhēng)奇斗艷，而茶，作為一種國(guó)飲，隨著中華民族的千年歷史傳承下來，它既能滿足人們對(duì)基礎(chǔ)物質(zhì)的要求，又能使人們得到精神上的享受。唐人劉貞亮就曾寫過茶有十德。“以茶散郁氣，以茶驅(qū)睡氣，以茶養(yǎng)生氣，以茶除病氣，以茶利禮仁，以茶表敬意，以茶嘗滋味，以茶養(yǎng)身體，以茶可行道，以茶可養(yǎng)志。”由此可見，茶在中國(guó)已經(jīng)不單純是一種飲料，它更是一種精神食糧，甚至代表著一種價(jià)值取向。
茶禮作為一種日常生活禮儀，它也是社會(huì)禮儀的一部分，因此，它具有一定的穩(wěn)定社會(huì)秩序、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的功能。它來源于中國(guó)幾千年的‘尊老敬上’和‘和為貴文化思想，是人類在漫長(zhǎng)的飲茶歷史中積淀下來的表達(dá)情感的慣用形式，在現(xiàn)代職場(chǎng)當(dāng)中也越來越多的體現(xiàn)出企業(yè)文化綜合素養(yǎng)的一種表現(xiàn)。茶禮接待的必備禮儀技能，新員工剛?cè)肼殘?chǎng)，尤其需要專門學(xué)習(xí)和掌握以便快打開人際關(guān)系，提升商務(wù)接待技能，快速融入職場(chǎng)。

課程收益
1.了解商務(wù)茶禮服務(wù)禮儀的基本常識(shí)
2.掌握12大商務(wù)茶禮場(chǎng)景應(yīng)用小百科 
3.了解外事茶禮的商務(wù)場(chǎng)合知識(shí)體系
4.了解通過茶更好接待的重要常識(shí)
5.掌握不同人群的接待茶禮注意事項(xiàng)
6.掌握大型會(huì)議的正確奉茶要領(lǐng)
7.獲得不同空間的茶禮運(yùn)營(yíng)管理
8.學(xué)會(huì)茶禮服務(wù)人員的管理規(guī)則

課程對(duì)象 新員工

課程大綱
序篇：茶藝表演——人在草木間
通過開場(chǎng)茶藝表演讓學(xué)員們更好的現(xiàn)場(chǎng)感受茶文化博大精深的魅力所在
儀式一 主賓行禮 孔雀開屏
青青子衿，悠悠我心。憶往昔，一盞佳茗靜候故人歸。（入場(chǎng)行禮 微笑鞠躬）
儀式二 行茶十式 茶道之美
“嶺南生韶州，往往得之，其味極佳”，在《茶經(jīng)》里我感受到了它的醇。（投茶）
茶，是蘇軾筆下的“酒困路長(zhǎng)惟欲睡，日高人渴漫思茶，”讓人回味無窮。（泡茶）
而茶在我心里是“寒夜客來茶當(dāng)酒，竹爐湯沸火初紅。”（賞茶湯）
正所謂：讀詩(shī)使人靈秀，有詞可以言情，我把生活過成喜歡，才有春風(fēng)冬雪煮茶的詩(shī)意盎然。（分杯入盞）
儀式三 敬茶之禮 共賞佳茗
古往今來，茶與人共生；茶之味在于外，人之味在于內(nèi)。漫品國(guó)茶韻，盛世起茶香。（敬茶品茗）

第一講：商務(wù)茶禮接待中服務(wù)禮儀的表現(xiàn)
第一章 茶禮人員得體的服務(wù)語音禮儀表現(xiàn)
1. 稱呼禮節(jié)
2. 問候禮節(jié)
3. 應(yīng)答禮節(jié)
第二章 商務(wù)高端茶空間行為舉止禮儀表現(xiàn)
1. 迎送禮節(jié)
2. 茶空間操作管理禮節(jié)
3. 服務(wù)禮貌用語的使用
第三章 商務(wù)接待茶禮的技巧與注意事項(xiàng)
1.茶禮人員完成各項(xiàng)接待工作的重要手段應(yīng)當(dāng)注意
2.茶禮服務(wù)人員的舉止要符合禮儀的要求
（圖片視頻教學(xué)+趣味互動(dòng)）
第四章 會(huì)務(wù)茶事服務(wù)中的注意事項(xiàng)
1.適時(shí)招呼
2.展示恰當(dāng)
3.拿遞安穩(wěn)
4.咨詢服務(wù)
5.收?qǐng)龉ぷ?/p>

第二講：商務(wù)場(chǎng)合特殊人群的茶事禮儀
第一章 不同民族賓客的茶事服務(wù)
1. 漢族賓客茶事服務(wù)注意事項(xiàng)
2. 藏族賓客茶事服務(wù)注意事項(xiàng)
3. 蒙古族茶事服務(wù)注意事項(xiàng)
4. 傣族茶事服務(wù)注意細(xì)節(jié)
5. 維吾爾族茶事要求細(xì)節(jié)
6. 壯族茶事服務(wù)注意細(xì)節(jié)
（趣味互動(dòng)+案例分析）
第二章 VIP賓客茶事服務(wù)的細(xì)節(jié)要求
1.茶禮服務(wù)人員每天要了解是否有VIP賓客預(yù)訂，包括時(shí)間，人數(shù)，特殊要求等要清楚
2.根據(jù)VIP賓客的等級(jí)和茶藝館的規(guī)定配備茶品
3.所用的茶品，茶食必須符合質(zhì)量要求，茶具要進(jìn)行精心的挑選和消毒
4.提前20分鐘將所備茶品，茶食，茶具擺放好，確保茶食的新鮮，潔凈，衛(wèi)生。
第三章 世界各國(guó)禮儀喝禁忌
1.日本
日本人忌諱綠色，認(rèn)為綠色不詳，忌荷花圖案。
2.新加坡
新加坡人視紫色，黑色為不吉利，黑白黃為禁忌色。
3.馬來西亞
馬來西亞忌用黃色，單獨(dú)使用黑色也是消極的。
4.英國(guó)人和加拿大
英國(guó)人偏愛紅茶，并需加牛奶，糖，檸檬片等，忌諱百合花。
5.法國(guó)人和意大利
法國(guó)人忌諱黃色的花，而意大利人忌諱菊花。
6.德國(guó)人
德國(guó)人忌吃核桃，忌諱玫瑰花。
7.韓國(guó)
韓國(guó)人在待人接物以及日常生活中十分講究禮貌。
8.印度尼泊爾
印度和尼泊爾人慣用雙手合十禮致意。
9.俄羅斯
同英國(guó)人一樣，俄羅斯也偏愛紅茶，而且喜愛”甜“。
10.摩洛哥
摩洛哥人酷愛飲茶，加白砂糖的綠茶是摩洛哥人社交活動(dòng)中一種必備的飲料。
11.美國(guó)
美國(guó)人受英國(guó)人的影響，多數(shù)人愛喝加糖加奶的紅茶，也酷愛冰茶。
12.土耳其
土耳其人喜歡品飲紅茶。
13.巴基斯坦
巴基斯坦人以牛羊肉喝乳類為主要食物，飲茶風(fēng)俗帶有英國(guó)色彩，普通偏愛牛奶紅茶。
案例分析+頭腦風(fēng)暴
第四章 外事茶事禮儀注意事項(xiàng)有哪些？
一、.國(guó)際商務(wù)見面禮節(jié)的差異
1.阿拉伯國(guó)家握手禮的禁忌
2.佛教國(guó)家的合十禮
3.歐美國(guó)家的擁抱禮
4.日本韓國(guó)的鞠躬禮
二、.國(guó)際禮儀問候方式
1.問候內(nèi)容
2.問候次序
3.國(guó)際禮賓次序
三、.國(guó)際饋贈(zèng)茶品禮儀
1.紀(jì)念性獨(dú)特性
2.針對(duì)性
3.時(shí)機(jī)性
4.饋贈(zèng)方式
5.謙恭互讓
四、.服務(wù)外賓的基本話術(shù)

第三講：十二大場(chǎng)景商務(wù)茶禮接待的應(yīng)用
第一章 小型會(huì)議商務(wù)茶禮的位次應(yīng)用接待禮儀
位次排列的基本原則
面門為上 居中為上 國(guó)際慣例以右為上 中國(guó)傳統(tǒng)慣例以左為上 遠(yuǎn)門為上 依景為上
會(huì)見會(huì)談位次：相對(duì)式（動(dòng)態(tài)的右），并列式（靜態(tài)的右）如圖所示
1.會(huì)見位次
第一種方式 記錄 議員 主人 客人 對(duì)立式