《醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患服務質(zhì)量持續(xù)改進》
發(fā)布時間:2022-03-11 17:30:04
講師：蒲黃 瀏覽次數(shù)：2906
課程描述INTRODUCTION
醫(yī)療服務質(zhì)量
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
醫(yī)療服務質(zhì)量
【課程背景】
醫(yī)患和諧是敏感問題，不僅影響社會和諧穩(wěn)定，還影響醫(yī)院正常經(jīng)營秩序，更影響醫(yī)務人員的工作心情及狀態(tài)。為進一步提高醫(yī)院服務質(zhì)量，構建和諧的醫(yī)患關系，努力創(chuàng)建公眾滿意醫(yī)院，特設計此培訓課件。
【課程收益】
學習主動醫(yī)患管理方式，主動找出質(zhì)量問題、杜絕發(fā)生，提高工作品質(zhì)；
建立科室工作網(wǎng)，不斷編制，越來越密，拒絕把問題漏給患者；
提高發(fā)現(xiàn)問題的敏感性，不斷完善現(xiàn)有工作制度程序；
學會避免問題重復出現(xiàn)的徹底解決方法；
學會運用質(zhì)量管理經(jīng)典公式：PDCA
掌握個人/團隊執(zhí)行力建設技能
了解團隊協(xié)作配合的重要性
【課程對象】全體醫(yī)務工作者
【課程大綱】
一、被動醫(yī)患管理方式：
二、主動醫(yī)患管理方式：防患于未燃
1、動態(tài)工作程序的完善修訂：
2、患者回訪制度：
3、患者滿意度調(diào)查制度：
4、服務意識能力的培訓制度：
三、質(zhì)量控制管理：
1、科室工作網(wǎng)的建立：
不斷提高發(fā)現(xiàn)問題的敏感性；
不斷完善現(xiàn)有工作制度程序；
不斷創(chuàng)新工作思路管理方法；
不斷編制，工作網(wǎng)越來越密。
2、工作程序標準的建立：
醫(yī)療質(zhì)量管理案例：《危險癥狀漏診》
3、動態(tài)工作程序的完善修訂的必要性：
合理性有問題：周到、快捷、方便、舒適；
全面性有問題：全、廣、齊；
細致性有問題：細膩+細節(jié)；
時效性：政策法規(guī)更新出臺、醫(yī)院高速發(fā)展與時俱進；
4、質(zhì)量管理經(jīng)典公式：PDCA
案例：《外語護士名單》
案例：《重病患者增多的措施》
案例：《合理排班》
案例:《丟失的充電器》
案例：《不確定》
案例：《不見效》
四、執(zhí)行力
1、 偷懶走捷徑；
2、 藝高人膽大盲目自信；
案例：《遺忘的化驗單》
五、告知溝通程序履行必要性
1、 責任心不強，不耐心；
2、 專業(yè)技術不過硬，對預測判斷不夠；
案例：《特價藥》
案例 ：《無限期的等候》
案例 ：《不知道，不清楚》
六、個人/團隊執(zhí)行力建設技能
1、嚴格執(zhí)行工作程序標準；強化執(zhí)行養(yǎng)成工作習慣；
2、著眼于“快”， 養(yǎng)成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。
3、嚴禁找借口
七、團隊協(xié)作配合
1、科室內(nèi)部溝通合作；
2、嚴禁相互推諉相互扯皮，內(nèi)耗。
醫(yī)療服務質(zhì)量
轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/gkk_detail/266971.html
