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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
大客戶關(guān)系管理與維護(hù)
2025-08-20 12:07:15
 
講師：張芯譯 瀏覽次數(shù)：2961

課程描述INTRODUCTION

維護(hù)大客戶關(guān)系有哪些關(guān)鍵因素以及如何管理日常維護(hù)

· 大客戶經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 區(qū)域經(jīng)理

培訓(xùn)講師：張芯譯    課程價格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶管理日常維護(hù)培訓(xùn)

課程背景
20%的大客戶可以為企業(yè)帶來80%的業(yè)績，如何拿下大客戶，客戶關(guān)系起著舉足輕重的作用，如何獲得客戶的好感？如何與客戶建立信任？如何打消客戶的顧慮？如何在眾多競爭對手中讓客戶選擇我們？如何讓客戶的忠誠度高？這一系列問題都讓銷售經(jīng)常頭疼的。
課程收獲
■學(xué)會分析大客戶關(guān)系的4種類型
■關(guān)系建立的5個階段與銷售方法
■了解關(guān)系建立的3個核心
■掌握關(guān)系建立的3個維度
■掌握搞定關(guān)鍵人的4個要領(lǐng)
■學(xué)習(xí)在客戶內(nèi)部建立戰(zhàn)友的3個技巧
■掌握與4種不同類型客戶打交道的策略
■處理客戶投訴的7個步驟
學(xué)員對象：銷售顧問、大客戶經(jīng)理、銷售主管、銷售總監(jiān)
授課方式：講師授課+角色扮演+案例研討+小組討論+現(xiàn)場演練
 
課程大綱：
一、關(guān)系認(rèn)知篇
1. 大客戶關(guān)系的4種類型
1)  普通關(guān)系
2)  優(yōu)先關(guān)系
3)  伙伴關(guān)系
4)  戰(zhàn)略關(guān)系
2. 大客戶關(guān)系的3個維度
1)  信任度
2)  滿意度
3)  忠誠度
3.關(guān)系建立的5個階段與銷售方法
1)  第一階段：認(rèn)識
2)  第二階段：接觸
3)  第三階段：了解
4)  第四階段：信賴
5)  第五階段：同盟
 
二、關(guān)系建立篇
1. 找對人--找的人都不對，努力會白費
1)  組織架構(gòu) VS 人際關(guān)系
2)  關(guān)鍵人 & 線人
3)  內(nèi)部資源 & 外部資源
4)  客戶7種心理行為與效應(yīng)分析
2. 說對話--你能把話說到點子上嗎？
1)  你要懂的語言藝術(shù)
2)  如何問客戶愿意答
3)  如何說客戶喜歡聽
4)  怎樣聽客戶愿意說
3. 做對事--事半功倍需要方法
1)  先謀而后動
2)  行動承諾的五個概念
3)  獲得客戶好感的四同步法
4)  臨門一腳的銷售策略
 
三、關(guān)系應(yīng)用篇
1. 如何畫好大客戶內(nèi)部“地圖” 
1)  建立客戶內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖
2)  如何培養(yǎng)客戶內(nèi)部“戰(zhàn)友”？
3)  建立內(nèi)部線人的原則
2. 如何突破關(guān)鍵決策人？
1)  決策鏈分析
2)  設(shè)計打交道的總體方案
3)  如何與客戶高層接洽
4） 與高層打交道五個原則
3. 如何與4種不同類型的客戶打交道？
1)  老虎型性格客戶分析及跟進(jìn)策略
2)  孔雀型性格客戶分析及跟進(jìn)策略
3)  熊貓型性格客戶分析及跟進(jìn)策略
4)  貓頭鷹型性格客戶分析及跟進(jìn)策略
4. 怎樣做好大客戶關(guān)系管理？
1)  如何對客戶進(jìn)行有效分類
2)  提升客戶滿意度的五個要點
3)  應(yīng)對客戶投訴的七步驟
4)  客戶關(guān)系維護(hù)實用技巧
5)  送禮的5個實用法寶

客戶管理日常維護(hù)培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/gkk_detail/271109.html

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    參加課程：大客戶關(guān)系管理與維護(hù)

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張芯譯
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