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管理者EQ情商修煉

【課程背景】
    成功=20%智商+80%情商.
    管理者的情商是有效駕馭方法和技能的基礎(chǔ),沒(méi)有高情商,人際關(guān)系慘淡,何言管理?
    今天的新生代員工有著鮮明的個(gè)性特點(diǎn),如何帶領(lǐng)這些新生代的員工達(dá)成高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，如何激勵(lì)這些新生代的員工進(jìn)行高效的自我管理，都是擺在現(xiàn)在管理者面前亟待解決的問(wèn)題。
    哈佛大學(xué)教授、心理學(xué)家丹尼爾?戈?duì)柭―aniel Goleman）說(shuō)：就領(lǐng)導(dǎo)職位而言，那些杰出的管理者之所以區(qū)別于平庸的管理者，80%的原因是由于他們的情商（EQ）高人一等。
    大量的研究表明卓越管理者和一般的管理者往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭鴥?yōu)秀，相反，他們優(yōu)秀的秘訣是“情緒智能”即EQ。21世紀(jì)的企業(yè)管理者，一定要成為高情商的富有遠(yuǎn)見(jiàn)、智慧的領(lǐng)導(dǎo)人。而EQ不同于IQ，它并非與生俱來(lái)，它是可以通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，得以逐步提升。

【課程收益】
    本課程幫助您深入認(rèn)識(shí)和了解EQ情緒商數(shù)，掌握提升情商領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)用策略與技巧，提升管理者的EQ能力，迅速有效的處理日常工作中自己與他人的負(fù)面情緒，有效輔導(dǎo)下屬改變不良行為和表現(xiàn)。充分發(fā)揮積極情緒的力量，提升團(tuán)隊(duì)心理資本，塑造積極、樂(lè)觀、正面的情緒狀態(tài)與團(tuán)隊(duì)氛圍，締造和諧快樂(lè)高效的團(tuán)隊(duì)，提升工作效率和生活品質(zhì)。

【培訓(xùn)對(duì)象】
管理人員

【課程大綱】
第一講：認(rèn) 識(shí) EQ（情商）                                            
1、霍桑實(shí)驗(yàn)的啟示---影響企業(yè)績(jī)效的深刻原因
2、解讀情商（EQ的定義與內(nèi)涵）
3、EQ、AQ與IQ的關(guān)系
4、EQ決定命運(yùn)(情商管理的意義與重要性)
5、情商造就領(lǐng)導(dǎo)力
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第二講：EQ  之一 ——了解自己的情緒
1、情緒的*訓(xùn)練
2、認(rèn)知情緒
3、體驗(yàn)情緒的來(lái)源---了解自己的情緒按鈕
小組活動(dòng)—情緒對(duì)話卡

第三講： EQ 之二 ——管理好自己的情緒
1、情緒管理的“3W法”
2、情緒管理的步驟與程序
小組練習(xí)：覺(jué)察、接納與表達(dá)
3、情緒管理的七大技巧和方法
情緒放松法---情緒認(rèn)知調(diào)整的四種方法
意義換框法---情緒ABC理論：路不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，搬走心中的石頭
生理減壓法---對(duì)抗壓力的生理減壓技術(shù)
肢體運(yùn)動(dòng)減壓法---增添你減壓的力量
借助外圍減壓法---快速整合周圍資源，情緒由我掌控
自我催眠減壓法---包括催眠的基礎(chǔ)知識(shí)與訓(xùn)練，以及肌肉漸進(jìn)放松法和自生訓(xùn)練法
其他方法

第四講： EQ 之三——EQ與員工情緒管理（“望、聞、問(wèn)、切”技術(shù)）
1、望”診：辨識(shí)他人情緒的線索
2、聞”診：有效傾聽(tīng)的技術(shù)
3、“問(wèn)”診：封閉式詢問(wèn)與開(kāi)放式詢問(wèn)
4、“切”診：善于識(shí)別“心理投射”
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)體驗(yàn)：掃描你的內(nèi)心世界
5、處理員工情緒的4步驟
視頻解析：司馬懿與下屬的情緒
6、處理員工情緒的核心：先處理心情，再處理事情
7、處理員工情緒的要點(diǎn)：尊重、共情、真誠(chéng)、積極關(guān)注

第五講： EQ 之四 ——管理者情商領(lǐng)導(dǎo)力的修煉
1、情商領(lǐng)導(dǎo)力四大能力修煉
察覺(jué)力，即察覺(jué)自我情緒與感知他人情緒
理解力，即理解自己情緒的真正來(lái)源與理解他人
運(yùn)用力，即善于自我激勵(lì)，有效進(jìn)行人際溝通
擺脫力，即善于控制、調(diào)節(jié)、擺脫負(fù)面情緒
2、小組訓(xùn)練：在給出的案例中，精準(zhǔn)識(shí)別四項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用
3、情境模擬：在給定的情境會(huì)談中，要能應(yīng)用上面的四項(xiàng)技術(shù)

管理者EQ情商修煉