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商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

第一季課程：基礎(chǔ)商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練
一、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀的作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二、商務(wù)禮儀中的服務(wù)禮儀與職業(yè)形象 
1、 職業(yè)著裝的基本原則： 
個(gè)性原則 和諧原則 TPO原則 常見(jiàn)著裝誤區(qū) 
2、 西裝及領(lǐng)帶禮儀 
鞋襪的搭配常識(shí) 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 
售房人員的著裝 培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)
3、 銷售人員儀容禮儀 
工作妝的規(guī)范 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 銷售人員儀容的禁忌 
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng) 
4、 商務(wù)場(chǎng)合的接待禮儀
A.迎客禮儀：
迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)。
走姿、站姿、座姿禮儀、握手禮與注目禮
B.會(huì)見(jiàn)禮儀：
位置座禮要求與禁忌敲門與進(jìn)門禮儀要求遞送物品要求與規(guī)劃
商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲。介紹、握手、名片的禮儀要求
C.乘坐交通工具的禮儀：
乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等
D.商務(wù)通訊禮儀：
電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
E.座次禮儀：
尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約等
F.饋贈(zèng)禮儀：
選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧
G.日常接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤

第二季課程：呈現(xiàn)技巧（過(guò)渡篇）
一、銷售呈現(xiàn)技巧與方法應(yīng)用
A、什么是銷售呈現(xiàn)
B、銷售呈現(xiàn)技巧要素
C、產(chǎn)品呈現(xiàn)的步驟
D、圖片呈現(xiàn)講解法
E、商務(wù)匯報(bào)技巧
F、視頻展示應(yīng)用
二、銷售呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練與案例展示
訓(xùn)練篇：現(xiàn)場(chǎng)小組展示點(diǎn)評(píng)

第三季：呈現(xiàn)你的營(yíng)銷技巧
營(yíng)銷技巧一：讀心—洞悉顧客心理
1、顧客三大購(gòu)買動(dòng)機(jī)
2、男人和女人的購(gòu)房動(dòng)機(jī)與心理分析
3、不同年齡顧客的購(gòu)房心理
4、分辨購(gòu)買決策人
5、消費(fèi)決策過(guò)程
6、顧客成交心理分析
a)揣度顧客成交心理
b)望、聞、問(wèn)、切四步激發(fā)顧客需求
c)顧客對(duì)房源的心理需要
d)顧客對(duì)滿意的心理需要
e)顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
營(yíng)銷技巧二：銷售溝通心態(tài)與技巧
1、傾聽(tīng)與顧客相像
完美傾聽(tīng)6大要素
2、生理同步狀態(tài)
a、文字 
b、語(yǔ)言 調(diào)
c、肢體動(dòng)作
3、情緒同步
4、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)同步
5、語(yǔ)言文字同步
6、肢體動(dòng)作同步
營(yíng)銷技巧三：溝通誤區(qū)與解決
1、“但是”與“同時(shí)也”
2、“我們”的運(yùn)用
3、品質(zhì)溝通五要素
-目標(biāo)
-方法
-利益
-心態(tài)
-風(fēng)格
4、溝通中的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)
-敲門與進(jìn)門
-座肢與座位
-話術(shù)：開(kāi)門見(jiàn)山要點(diǎn)
-心態(tài)與溝通模式
-離開(kāi)與跟進(jìn)

第四季：找到你的銷售賣點(diǎn)
1. 我們的房源賣點(diǎn)是什么？
創(chuàng)造與創(chuàng)新你的賣點(diǎn)
A、 我是誰(shuí)
B、 我要做什么
C、 我能給對(duì)方提供什么
D、 他們憑什么要買
E、 他們憑什么現(xiàn)在要買
F、 他們憑什么要和我買
2、賣點(diǎn)提煉讓同樣的房源感覺(jué)不一樣――房源吸引力與說(shuō)服力修煉
a）質(zhì)量賣點(diǎn)b）功能賣點(diǎn)c）品牌賣點(diǎn)
d）風(fēng)格賣點(diǎn)e）文化賣點(diǎn)
課程收益：
１、通過(guò)房源賣點(diǎn)提煉達(dá)到一句話營(yíng)銷目的
２、通過(guò)房源塑造達(dá)到說(shuō)服式成交流程基礎(chǔ)
１、正確掌握營(yíng)銷與銷售循環(huán)分流模式以促進(jìn)客戶粘性
２、解除顧客抗拒點(diǎn)前驟及顧客不購(gòu)買變?yōu)橘?gòu)買方法
使用工具：
Ａ、ＦＡＢＥ成交法工具導(dǎo)入
Ｂ、銷售賣點(diǎn)提煉法工具導(dǎo)入

商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)