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職業(yè)化溝通課程

【課程背景】
企業(yè)內(nèi)部各層級員工溝通效率低，缺乏基本方法論，特別是在快速擴大規(guī)模的過程中，由于表達溝通不暢，導致會議效率低下，助長部門墻產(chǎn)生，公司整體運轉(zhuǎn)效率降低，難以實現(xiàn)高效協(xié)同。

【課程收益】
1. 了解職場溝通的3大基本原則
2. 掌握面對面溝通的1個基本工具和2大核心方法
3. 掌握處理情緒的5大關(guān)鍵點和對應技巧
4. 熟練運用著名企業(yè)的跨部門交流/上下協(xié)同的溝通匯報技巧，全面提升效率

【課程對象】
基層員工和中層管理人員

【課程大綱】
一、職業(yè)化溝通的難點和誤區(qū)是什么？
1、不同分工、不同層級溝通應注意的兩大基本原則
2、從低效溝通走向高效溝通要避免的誤區(qū)

二、要提升溝通水平，應當從哪些方面入手？
1、思維層面——優(yōu)秀世界500強企業(yè)使用的溝通結(jié)構(gòu)
2、話術(shù)層面——基本溝通三角形，三大方面，十二大技能包
-關(guān)鍵會議的組織形式和發(fā)言邏輯
-小組討論、實時產(chǎn)出

三、如何積極處理溝通中的情緒問題，保證溝通效果？
1、哈佛大學指出的5大情緒關(guān)鍵點
2、在回避情緒和服從情緒之外，樹立正確的情緒處理態(tài)度
3、處理5大情緒點的5套方法，15個關(guān)鍵工具/知識點
-小組練習/兩兩練習，實踐高情商溝通方法

四、多部門會議，要如何引導會議高效流暢進行？
1、會議組織者的四大功課：識別“關(guān)鍵沖突”，做出“關(guān)鍵引導”，排除“噪音信息”，聚焦“核心結(jié)論”
2、合理干預，防止會議丟失權(quán)威地位，同時避免權(quán)威干擾創(chuàng)新信息產(chǎn)出
3、小組實踐
-職場人的無領導小組討論
-職場人的有領導小組討論

五、對外溝通，如何獲得客戶好感？
1、破冰溝通，三個步驟挖掘盡可能多的信息
2、關(guān)系維護，四個關(guān)鍵方法獲得客戶好感
3、營銷溝通，利用心錨提高成單可能性
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