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互動(dòng)溝通培訓(xùn)

課程大綱：
第一章  融洽的溝通從贊美開始
1. 贊美：人人都喜歡聽好話被奉承，這叫“標(biāo)簽效應(yīng)”。
-贊美的十大內(nèi)容：氣質(zhì)、學(xué)識(shí)、品味、審美、氣色、服飾、裝飾、家人、朋友、職業(yè)。
2. 贊美的起點(diǎn)是觀察：
-觀察六要素：大局觀、細(xì)節(jié)、來龍去脈、差異、變化、情緒。
3. 贊美的注意事項(xiàng)：
-不夸張、不過分、不真實(shí)。

第二章  互動(dòng)是溝通的根本
1. 提問是互動(dòng)的起點(diǎn)，“對(duì)方不開口，神仙難下手”
-提問的目的，是打開尷尬尋找共同點(diǎn)。
-提問的過程，通過溝通了解客戶感興趣的話題
-提問注意事項(xiàng)：確實(shí)掌握談話目的，熟悉自己談話內(nèi)容，交涉時(shí)有信心。
2. 互動(dòng)話題的八個(gè)方向。
-儀表、服裝
-鄉(xiāng)土、老家
-氣候、季節(jié)
-家庭、子女
-飲食、習(xí)慣
-住宅、擺設(shè)
-環(huán)境、鄰居
-興趣、愛好
3.  附和是互動(dòng)情商
-不亂說
-不否定
-不逞能
-不打斷

第三章   強(qiáng)力溝通基本素養(yǎng)
1. 奢侈品的深度認(rèn)知與聊天技能
-必備的話題細(xì)分
-渠道與獲取
-投資建議與購買建議
-贊美的力量
2. 茶學(xué)茶道的社交應(yīng)用場(chǎng)合與行為
-中西茶段子
-茶的基礎(chǔ)認(rèn)知與話題細(xì)分
-場(chǎng)合禁忌與客戶性格細(xì)分
-茶類藝術(shù)品鑒賞能力與投資渠道
3.  葡萄酒的場(chǎng)合行為與投資話題
-葡萄酒基礎(chǔ)認(rèn)知
-場(chǎng)合魅力技能
-葡萄酒段子與洋相
-葡萄酒投資建議的正確給予
4. 生活方式與減壓能力的小能手
-生活方式的主要人群細(xì)分
-生活方式的話題與場(chǎng)合禁忌
-減壓的背后需求點(diǎn)
-生活方式正確的分享方式
5. 收藏愛好與另類藝術(shù)品的話題藝術(shù)
-沉香與風(fēng)水
-沉香的分類與話題展開
-另類藝術(shù)品的投資建議
-收藏愛好的性格分析

第四章  顧問式營銷SPIN
-獲取客戶信息
1.   溝通的目的是為營銷做鋪墊獲得客戶的好感與信任
-創(chuàng)造營銷機(jī)會(huì)點(diǎn)、做好營銷準(zhǔn)備
2. 了解客戶心態(tài)與現(xiàn)狀
-知曉客戶的現(xiàn)狀
-知道客戶的難點(diǎn)與解決方案
3. 確定營銷策略
-幫客戶解決問題
-問題解決之后帶來的好處
-量化好處的程度

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