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商業(yè)模式實(shí)施培訓(xùn)

課程背景：
“新零售”提出人、貨、場結(jié)合，其本質(zhì)是企業(yè)邁向第三次轉(zhuǎn)型——“從服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)與客戶之間的供需關(guān)系發(fā)生了改變，從過去的規(guī)模化生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性規(guī)?；邪l(fā)、生產(chǎn)與銷售。
許多企業(yè)通過打造形象店、體驗(yàn)店以此吸引客流，花費(fèi)巨大但效果甚微。面對新轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，本課程將為學(xué)員解答如下疑惑：
-如何建立以客戶體驗(yàn)為中心的戰(zhàn)略？
-如何確定以客戶體驗(yàn)為中心的戰(zhàn)略指標(biāo)？
-如何通過打造基于客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略的商業(yè)模式？
-如何讓該商業(yè)模式有效實(shí)施？

課程收益：
1. 建立以客戶體驗(yàn)為中心的系統(tǒng)思維
2. 構(gòu)建以客戶體驗(yàn)為中心的戰(zhàn)略，提升企業(yè)競爭力
3. 了解符合學(xué)員企業(yè)特點(diǎn)的戰(zhàn)略指標(biāo)
4. 掌握基于客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略的商業(yè)模式構(gòu)建與評估方法
5. 了解商業(yè)模式的實(shí)施方法

課程對象：
以零售、旅游、娛樂、服務(wù)、餐飲與食品、制造、計(jì)算機(jī)業(yè)客戶、大客戶為主的總經(jīng)理、品牌部、市場部、渠道部、銷售部中高層

課程大綱：
一、客戶體驗(yàn)管理簡述：
單元收益：了解客戶體驗(yàn)時代演變與消費(fèi)特點(diǎn)、建立以客戶體驗(yàn)為中心的系統(tǒng)思維
1. 消費(fèi)環(huán)境背景：
1) 從服務(wù)到體驗(yàn)，消費(fèi)市場現(xiàn)象分析
2) 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，消費(fèi)需求的變化
2. 客戶體驗(yàn)管理簡述
1) 客戶體驗(yàn)管理是什么？
2) 客戶體驗(yàn)管理與客戶關(guān)系管理的區(qū)別
3) 體驗(yàn)消費(fèi)的演變與分類
4) 案例：傳統(tǒng)百貨、大型購物中心的隕落

二、以客戶體驗(yàn)為中心的戰(zhàn)略分析
單元收益：建立以客戶體驗(yàn)為中心的系統(tǒng)思維，構(gòu)建以客戶體驗(yàn)為中心的戰(zhàn)略，提升企業(yè)競爭力，了解企業(yè)的戰(zhàn)略指標(biāo)設(shè)計(jì)。
1. 戰(zhàn)略疑問
1) 戰(zhàn)略十三問
2. 面向以客戶體驗(yàn)為中心的戰(zhàn)略校正
3. 體驗(yàn)戰(zhàn)略指標(biāo)
1) 體驗(yàn)戰(zhàn)略指標(biāo)萃取
2) 體驗(yàn)戰(zhàn)略指標(biāo)校正
分組練習(xí)+點(diǎn)評：體驗(yàn)戰(zhàn)略分析與校正

三、構(gòu)建基于客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略的商業(yè)模式
單元收益：掌握體驗(yàn)商業(yè)模式構(gòu)建與評估方法
1. 原商業(yè)模式分析
分組練習(xí)+點(diǎn)評：原商業(yè)模式分析圖
2. 體驗(yàn)商業(yè)模式構(gòu)建
1) 以體驗(yàn)戰(zhàn)略指標(biāo)為依據(jù)，發(fā)現(xiàn)原商業(yè)模式問題
2) 構(gòu)建新的體驗(yàn)商業(yè)模式
分組練習(xí)+點(diǎn)評：體驗(yàn)商業(yè)模式分析圖

四、總結(jié)
單元收益：強(qiáng)化客戶體驗(yàn)的系統(tǒng)思維，了解商業(yè)模式的實(shí)施方法。
1. 課程總結(jié)
2. 轉(zhuǎn)型——構(gòu)建企業(yè)體驗(yàn)競爭力

商業(yè)模式實(shí)施培訓(xùn)