課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高質(zhì)量溝通課程
【培訓(xùn)對象】
地產(chǎn)企業(yè)各職能關(guān)鍵崗位人員、績優(yōu)員工等
【培訓(xùn)收益】
第一章 去壁壘——基于變量增加的內(nèi)耗、沖突、壁壘破除
1、壁壘的本源:烏卡時代特性
2、壁壘的內(nèi)因:地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)價值鏈、前后聯(lián)動作戰(zhàn)系統(tǒng)的復(fù)雜性
3、壁壘的前瞻:地產(chǎn)下半場組織壁壘破除、組織能力建設(shè)將成為常態(tài)
4、案例導(dǎo)入:新任運(yùn)營總的處處碰壁及轉(zhuǎn)變
5、去壁壘的三要素
6、去壁壘的跨部門會議要求
7、去壁壘的跨部門協(xié)同時效要求
8、案例:標(biāo)桿企業(yè)跨部門配合時效演變
9、標(biāo)準(zhǔn)做法建議:基于開發(fā)總圖的跨部門協(xié)同體系建立
第二章 促溝通——創(chuàng)建高質(zhì)量溝通關(guān)系
1、溝通:組織流程的“潤滑劑”(四維溝通模型)
2. 溝通力就是影響力(想明白、會表達(dá)、有影響)
3、橫縱溝通四維度的改進(jìn)策略
4、如何借力:與跨部門上級的溝通策略
5、工具導(dǎo)入:PREP溝通法——想好邏輯再說
6、如何增效:與跨部門同級人員的溝通策略
7、書面協(xié)同:結(jié)構(gòu)框定——STAR協(xié)同法
8、如何引領(lǐng):牽頭負(fù)責(zé)跨部門事項的溝通策略
9、牽頭工作的溝通步驟“why、what、how、action、support”
10、引導(dǎo)工具:YES OR *
11、練習(xí):定制協(xié)作溝通長效機(jī)制
第三章 匯共識——理解并建立良性合作關(guān)系
1、培養(yǎng)良性合作關(guān)系的各個階段
2、案例:南極冒險
3、建立高認(rèn)同價值引領(lǐng)的語境
4、案例:運(yùn)營、成本及項目總的利潤*化追求之路
5、匯共識三要素
5.1 先聽后講
5.2 多問少講
5.3 想好再講
6、協(xié)同7問的方式及應(yīng)用
7、練習(xí):7類協(xié)同問題話術(shù)建議
8、促進(jìn)共識的激勵小竅門
9、案例:一個綜合部經(jīng)理的團(tuán)隊共識之路
第四章 有影響——創(chuàng)建最優(yōu)協(xié)作的策略
1、最優(yōu)協(xié)作的三個洽談策略
1.1 多對事講
1.2 巧對人講
1.3 負(fù)責(zé)的講
2、案例:營銷與客服的非暴力不合作現(xiàn)狀
3、有影響的協(xié)作力升級五原則
3.1 維護(hù)自尊、加強(qiáng)自信
3.2 仔細(xì)聆聽、善意回應(yīng)
3.3 尋求幫助、鼓勵參與
3.4 分享觀點、傳情達(dá)理
3.5 給予支持、鼓勵承擔(dān)”
4、協(xié)作力升級的321口訣
高質(zhì)量溝通課程
轉(zhuǎn)載:http://www.xvaqeci.cn/gkk_detail/280494.html
已開課時間Have start time
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