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麥肯錫方法解決問(wèn)題

課程背景：
我們?cè)谌粘９芾砉ぷ鹘?jīng)常會(huì)遇到這樣的困擾：面對(duì)復(fù)雜的局面，如何抓住問(wèn)題的重點(diǎn)？面對(duì)紛亂的各種表面現(xiàn)象，如何看到問(wèn)題的本質(zhì)？面對(duì)問(wèn)題的多樣性和不斷變化的趨勢(shì)，提出有效的解決方案？
在解決復(fù)雜性問(wèn)題時(shí)，常規(guī)的思考方法往往容易使思考陷入片面、固化的困境，思維定勢(shì)容易導(dǎo)致解決措施低效或片面局限。解決復(fù)雜問(wèn)題，需要應(yīng)用系統(tǒng)思維進(jìn)行全局思考！
企業(yè)中管理效能問(wèn)題，90%是思維方式的問(wèn)題。企業(yè)運(yùn)作效率低下，戰(zhàn)略不清、溝通不暢、組織不力……大多數(shù)都與思考方式、思維理念有關(guān)。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范和有效的思維訓(xùn)練，來(lái)提升企業(yè)管理人員的思維素質(zhì)和思維層次。目前大量的500強(qiáng)企業(yè)培養(yǎng)員工的系統(tǒng)性思維，以提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作進(jìn)而提升管理效率。

課程收益：
本課程從系統(tǒng)思維入手，培養(yǎng)學(xué)員的全局思考能力和分析解決復(fù)雜性問(wèn)題的能力。通過(guò)本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)：
● 進(jìn)行系統(tǒng)性的思維訓(xùn)練，學(xué)習(xí)掌握多種思維方式和思維工具，提升思維素質(zhì)；
● 培養(yǎng)系統(tǒng)思考、全局、全面、整體思考問(wèn)題的管理意識(shí)和思考方法；
● 面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，能看到問(wèn)題的復(fù)雜性、多樣性和多變性，通過(guò)全局思考進(jìn)行分析和解決；
● 培養(yǎng)制定問(wèn)題解決方案和執(zhí)行計(jì)劃的能力，提升管理效率；
● 培養(yǎng)本質(zhì)思維和創(chuàng)新思維能力，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)并選擇解決問(wèn)題的更多替代方案。

課程對(duì)象：企業(yè)管理人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人、中高層管理人員

課程大綱
第一講：系統(tǒng)思維提升全局思考能力
一、解決復(fù)雜問(wèn)題是一種能力
1、創(chuàng)造力和解決復(fù)雜問(wèn)題的能力是核心能力之一
2、認(rèn)知局限會(huì)限制思考的能力
1）達(dá)克效應(yīng)：我們往往“不知道自己不知道”
2）認(rèn)知盲區(qū)：思維定勢(shì)形成認(rèn)知的盲區(qū)
案例：我們所見(jiàn)，不過(guò)是我們想看見(jiàn)的
二、系統(tǒng)思維與常見(jiàn)思維工具應(yīng)用
1、魚(yú)骨圖—分析問(wèn)題的原因
2、邏輯樹(shù)—構(gòu)建方案與對(duì)策
3、思維導(dǎo)圖—思維的瑞士軍刀

第二講：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與界定問(wèn)題
一、什么是一個(gè)問(wèn)題？ 
導(dǎo)入：?jiǎn)栴}即目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
案例：如何界定人員流失
1、現(xiàn)狀不及預(yù)期
2、實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)
3、現(xiàn)狀有變壞的趨勢(shì)
案例：工作問(wèn)題清單索引
案例討論：如何面對(duì)目前工作中壓力*的問(wèn)題？
二、準(zhǔn)確的定義問(wèn)題
案例討論：公司的業(yè)績(jī)下降了，領(lǐng)導(dǎo)讓你找對(duì)策
1、問(wèn)題的目標(biāo)應(yīng)該準(zhǔn)確、清晰
2、界定問(wèn)題的“5個(gè)W”與“六個(gè)問(wèn)題”
案例導(dǎo)入：用目標(biāo)思維重新定義問(wèn)題

第三講：分析問(wèn)題——找到問(wèn)題的原因
一、運(yùn)用麥肯錫方法分析問(wèn)題
1、公式法——行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)公式（加減乘除）
案例：小李的餐廳如何實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)翻番
2、子目錄列舉法
1）影響該目標(biāo)的關(guān)鍵要素
2）對(duì)關(guān)鍵要素進(jìn)行拆解
案例：如何實(shí)現(xiàn)成本減低
3、模型法
1）行業(yè)內(nèi)模型框架解析
2）生產(chǎn)制造模型、人員績(jī)效模型、產(chǎn)品分析模型等
案例：如何用部分模型進(jìn)行問(wèn)題分析
4、流程法
1）IPO全新流程模型解析
2）用流程進(jìn)行精準(zhǔn)分解
3）產(chǎn)品流程、用戶(hù)流程、工作任務(wù)流程解析
案例：如何用流程法分析問(wèn)題
二、還原論思維：分析問(wèn)題的構(gòu)成要素找原因
案例導(dǎo)入：?jiǎn)T工的工作成效未達(dá)預(yù)期，怎么辦？
1、拆解問(wèn)題的構(gòu)成要素
2、全面思考問(wèn)題的原因
3、常見(jiàn)理論框架模型

第四講：構(gòu)建框架——系統(tǒng)思考問(wèn)題的解決方案
一、綜合應(yīng)用框架解決問(wèn)題
第一步：搭建基本框架
第二步：發(fā)散思考/*尋求方法
第三步：MECE/邏輯優(yōu)化框架
案例：不重不漏，分清分凈
第四步：重復(fù)上述兩個(gè)步驟
二、在不同角度提出解決方案
1、拓寬視角
2、縮小視角
3、反向思維
4、排列組合
5、替代方案
案例解析：不同行業(yè)優(yōu)秀500強(qiáng)公司應(yīng)用案例

第五講：制定與執(zhí)行問(wèn)題解決的工作計(jì)劃
一、制定工作計(jì)劃
1、制定目標(biāo)的原則
1）目標(biāo)即共識(shí)—制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)需達(dá)成共識(shí)
2）目標(biāo)制定的SMART原則
2、行動(dòng)計(jì)劃與預(yù)案
1）行動(dòng)計(jì)劃的要素
2）執(zhí)行計(jì)劃要有預(yù)案
二、高效執(zhí)行計(jì)劃
1、相應(yīng)保障措施
2、團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作
3、進(jìn)度跟蹤管理
三、跟蹤反饋與調(diào)整
1、及時(shí)跟蹤反饋
2、快速響應(yīng)解決問(wèn)題
3、預(yù)防保障措施
案例：騰訊公司甘特圖的實(shí)際應(yīng)用
課程總結(jié)與回顧：送彩蛋

麥肯錫方法解決問(wèn)題