課程描述INTRODUCTION
· 人事總監(jiān)· 運營總監(jiān)· 高層管理者· 中層領導
培訓講師：劉佳和
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行網點服務培訓
課程背景：
這是商業(yè)銀行有史以來最深刻的網點服務模式優(yōu)化轉型，是一次具有戰(zhàn)略意義、足以顛覆傳統(tǒng)銀行網點服務模式的轉型，是可以讓歷史去驗證的轉型。銀行的服務理念、勞動組合、服務模式都不同程度地革新與重構，能夠重新煥發(fā)網點經營活力，促進網點效能和綜合競爭力提升，成為高質量發(fā)展的動力源。
優(yōu)化轉型方案是在積累了眾多銀行高管轉型經驗，以及半年多充分調研、論證的基礎上，在幾家省分行試點的基礎上，已開始落地的*轉型成果。觸及勞動組合、服務模式、運營管理等方面，是具有劃時代意義的轉型優(yōu)化方案，正所謂“模式一變，全盤皆活”。
課程收益：
● 通過擴功能、優(yōu)結構、轉模式，徹底解決網點一方面人員緊張不夠用、另一方面網點員工工作量不飽和的問題。
● 降低新建網點、網點遷址等硬裝修成本及沉沒成本，一家大一點的銀行，如果按照優(yōu)化轉型方案做提升，節(jié)約幾十萬幾百萬都有可能。
● 可以合理規(guī)劃好網點位置，不受位置、房租等多重因素對網點遷移和確定的煩惱。
● 從戰(zhàn)略意義顛覆傳統(tǒng)網點轉型思路的問題
課程對象：總行主管行長、零售金融部、人力資源部、運營管理部部門老總、支行行長等
課程大綱
導入：為什么要改我們網點的服務模式（優(yōu)化功能分區(qū)的意義）
1）現在網點平面布局和功能分區(qū)不太合理
2）現在網點功能分區(qū)致使客戶體驗不夠好
第一講：把七八個功能區(qū)化繁為簡，突出打造兩個核心功能區(qū)
思考：這兩個核心功能區(qū)如何替代原有七八個區(qū)功能？
思考：服務模式轉變會給勞動組合帶來什么樣的變化？
思考：確定這兩個重點核心區(qū)后，租賃網點、建設網點會變成什么情況？
第二講：網點優(yōu)化轉型的核心要義
1、整合功能分區(qū)
2、樹立低柜優(yōu)先
3、落實崗位融合
第三講：網點優(yōu)化轉型廳堂優(yōu)化
一、擴展“三種功能”
1、核心區(qū)服務功能
2、網點的業(yè)務功能
3、網點的崗位功能
二、優(yōu)化“三種結構”
1、網點分區(qū)結構
2、優(yōu)化設備布放結構
3、優(yōu)化客戶分層管理結構
三、轉變“四種模式”
1、引導分流模式
2、智能服務區(qū)模式
3、高低柜服務模式
4、客戶等候區(qū)模式
第四講：網點優(yōu)化轉型的重點工作
1、抓住五項工作
2、推行“五個一”服務
3、降低基礎工資，加大計價工資
4、建立轉型工作引導圖
5、開展“我在網點”活動
6、轉型四層次達標標準
第五講：服務模式優(yōu)化轉型后的變化
1、空間優(yōu)化了、機具高效了、效率提升了
2、相關部門制度建設和協同配合
3、服務模式優(yōu)化以后的風險控制
銀行網點服務培訓
轉載：http://www.xvaqeci.cn/gkk_detail/282812.html
