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銷(xiāo)售場(chǎng)景禮節(jié)培訓(xùn)

【課程背景】
隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越頻繁，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在銷(xiāo)售活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的溝通？如何在銷(xiāo)售洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？
本課程從形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、客戶溝通技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升銷(xiāo)售禮儀的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在商務(wù)社交場(chǎng)景中。

【課程收益】
-從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面，全方位提升銷(xiāo)售活動(dòng)各項(xiàng)禮儀修養(yǎng)
-掌握銷(xiāo)售場(chǎng)景中全方位必備禮節(jié)
-掌握商務(wù)宴請(qǐng)的各項(xiàng)禮儀
-具備高情商商業(yè)溝通禮數(shù)及技巧

【課程大綱】 
第一章節(jié)：銷(xiāo)售禮儀從“心”開(kāi)始禮儀不是簡(jiǎn)單的站、坐、行、蹲，而是通過(guò)各種禮儀行為，展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài)，如何提升情商？如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)？本課程理論：情商 禮儀 心理學(xué)落地實(shí)操課
頭腦風(fēng)暴：*的BA銷(xiāo)售*品質(zhì)
1、銷(xiāo)售禮儀的精髓是：會(huì)做人、會(huì)處事
2、“禮者，敬人也”——禮儀的**高境界
3、從百度營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)案例看禮儀的價(jià)值
4、尊重二字的運(yùn)用
案例分享：《小李的鐵粉客戶》課程目標(biāo)：
本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對(duì)于個(gè)人的價(jià)值

第二章節(jié)：形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用
1）4分5秒首因效應(yīng)塑造
2）客戶的親近感來(lái)源于——“物以類(lèi)聚、人以群分”
3）良好職業(yè)形象“TPO W”法則
2、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴
1）了解商務(wù)場(chǎng)合著裝等級(jí)
2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)男士?jī)x容儀表
3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1）場(chǎng)合著裝原則
2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表
3）打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：職場(chǎng)形象診斷工具10 1自測(cè)表課程目標(biāo)：
根據(jù)身份著裝、場(chǎng)合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會(huì)怎樣、何時(shí)運(yùn)用形象塑造個(gè)人氣場(chǎng)

第三章節(jié)：行為是情商的外在體現(xiàn)——銷(xiāo)售禮儀流程1、見(jiàn)面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?br /> 1）銷(xiāo)售拜訪場(chǎng)景的區(qū)別
2）問(wèn)候及稱(chēng)呼
3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對(duì)方
3、握手禮儀一握對(duì)手，永遠(yuǎn)是朋友
1）握手七絕唱誦演練
2）握手判斷人的性格
3）握手禮儀注意要點(diǎn)
4、名片禮儀－心與心的交流從了解開(kāi)始
1）名片接送六要素（大家來(lái)找茬）
2）現(xiàn)場(chǎng)分組演練糾錯(cuò)
案例分析：《名片帶來(lái)的大生意》
5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠(chéng)相待
1）無(wú)流程不接待：符合本企業(yè)的接待流程梳理
工具：接待工作流程表
2）接待中的引領(lǐng)陪同：接待三聲，熱情三到
3）銷(xiāo)售接待中的注意事項(xiàng)
4）禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
5）上下樓梯禮儀
6）商務(wù)接待座次禮儀
7）電梯禮儀
8）乘車(chē)禮儀
9）會(huì)議座次
10）饋贈(zèng)禮品
電影欣賞解析：《習(xí).大.大的高級(jí)饋贈(zèng)藝術(shù)》
6、現(xiàn)代化通訊禮儀
1）微信及聊天工具的禮儀細(xì)節(jié)
2）手機(jī)、座機(jī)的禮儀
檢查：我個(gè)人聊天工具透露出什么樣的個(gè)人信號(hào)？課程目標(biāo)：
本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進(jìn)行了禮儀細(xì)節(jié)的分享，并貼合實(shí)際銷(xiāo)售工作場(chǎng)景，進(jìn)行禮儀訓(xùn)練。

第四章節(jié)：溝通禮儀之——高情商就是會(huì)說(shuō)話
1、 認(rèn)識(shí)溝通與管理溝通
情景案例：認(rèn)識(shí)自己慣用的溝通方式
1）為什么我怎么說(shuō)都是錯(cuò)？
2）溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)
現(xiàn)場(chǎng)討論：我平時(shí)與客戶溝通的問(wèn)題
2、打開(kāi)客戶心門(mén)的萬(wàn)能鑰匙
1）客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀—信念編程法
2）肯定贊美六層次
情景演練：如何在他人反對(duì)抵觸時(shí)打開(kāi)對(duì)方心門(mén)  
3、客戶溝通中的親和力聽(tīng)說(shuō)技巧
1）聆聽(tīng)客戶三技巧：調(diào)頻率、抓需求、獲認(rèn)同
2）這樣說(shuō)客戶最喜歡之三技巧：專(zhuān)業(yè)性、講故事、說(shuō)價(jià)值
小組演練：結(jié)合聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧掌握溝通要訣課程目標(biāo)：
正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，溝通洽談中如何精準(zhǔn)拿捏分寸？如何通過(guò)傾聽(tīng)和說(shuō)塑造良好的溝通印象，并在銷(xiāo)售活動(dòng)中達(dá)到彼此共贏？這一章節(jié)主要聚焦在銷(xiāo)售禮儀語(yǔ)言的部分。場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)
1、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情境的模擬演練
2、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問(wèn)答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動(dòng)方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化
5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì)課程目標(biāo)：
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果

銷(xiāo)售場(chǎng)景禮節(jié)培訓(xùn)