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客服人員聲音塑造課程

【課程背景】
客服人員普通話不標(biāo)準(zhǔn)，影響溝通效果和企業(yè)品牌形象怎么辦？
客服人員說(shuō)話太多、動(dòng)不動(dòng)嗓子就啞怎么辦？
客服人員如何讓聲音變得更好聽(tīng)、從而讓客戶愛(ài)上你的聲音？
客服人員如何讓聲音具有感染力、進(jìn)而讓客戶被你的聲音所感染？
面對(duì)客戶投訴時(shí)如何安撫客戶情緒、澆滅客戶心中的怒火？
對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，聲音是一張非常重要的名片，聲音的影響力會(huì)在很大程度上影響到客戶的決策。因此，很有必要專門針對(duì)客服人員的聲音塑造與語(yǔ)音服務(wù)溝通能力展開(kāi)專項(xiàng)訓(xùn)練。
普通話語(yǔ)音訓(xùn)練儀專利發(fā)明人、資深節(jié)目主持人、中國(guó)傳媒大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院教師杜斌博士獨(dú)創(chuàng)了多種簡(jiǎn)單實(shí)用、容易上手的訓(xùn)練方法，可幫助客服人員迅速改進(jìn)語(yǔ)音面貌、打造自己的聲音名片！

【課程收益】
通過(guò)一天深入淺出的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握科學(xué)發(fā)聲和提升聲音魅力的訓(xùn)練方法，提升與客戶的溝通能力，并舉一反三、靈活應(yīng)用到工作實(shí)踐中。

【課程對(duì)象】
客服人員

【課程大綱】
第一章 普通話快速進(jìn)階 和塑料普通話說(shuō)Byebye!
第一節(jié) 調(diào)值訓(xùn)練
-理論闡釋
互動(dòng)訓(xùn)練：手勢(shì)引導(dǎo)法
第二節(jié)  聲母訓(xùn)練
-理論闡釋
課堂訓(xùn)練：現(xiàn)場(chǎng)糾偏示范
第三節(jié)  韻母訓(xùn)練
課堂訓(xùn)練：現(xiàn)場(chǎng)糾偏示范
第四節(jié)  方音糾正專項(xiàng)指導(dǎo)
課堂訓(xùn)練：針對(duì)不同地區(qū)學(xué)員的方音問(wèn)題逐一指導(dǎo)

第二章 客服人員如何掌握科學(xué)的用聲方法（長(zhǎng)時(shí)間說(shuō)話不累的技巧）
第一節(jié) 體會(huì)快吸
-理論闡釋
互動(dòng)訓(xùn)練：兩肋外擴(kuò)
第二節(jié)  學(xué)會(huì)慢呼
-理論闡釋
課堂訓(xùn)練：數(shù)棗
第三節(jié)  胸腹聯(lián)合式呼吸綜合訓(xùn)練
課堂訓(xùn)練：文字材料

第三章  如何讓客服的聲音更具磁性（讓客戶愛(ài)上你的聲音）
第一節(jié) 口腔共鳴
-提顴肌
-打牙關(guān)
-挺軟腭
-松下巴
第二節(jié) 鼻腔共鳴
體會(huì)訓(xùn)練：月夜
第三節(jié) 聲音彈發(fā)訓(xùn)練
體會(huì)訓(xùn)練：嘿哈音

第四章  如何讓客服的聲音更具感染力（讓你的聲音影響客戶的決策）
第一節(jié)  聲音送達(dá)訓(xùn)練
體會(huì)訓(xùn)練：遞進(jìn)呼喚
體會(huì)訓(xùn)練：成語(yǔ)推進(jìn)
第二節(jié)  聲音環(huán)繞訓(xùn)練
體會(huì)訓(xùn)練：a音環(huán)繞
第三節(jié) 聲音韻律訓(xùn)練
課堂訓(xùn)練：工作場(chǎng)景中的文字材料

第五章  客服如何表達(dá)才能讓客戶感覺(jué)更舒服
第一節(jié)  停連技巧
課堂訓(xùn)練：片段材料
第二節(jié) 重音技巧
課堂訓(xùn)練：尋找重音

第六章  如何讓客服的表達(dá)更具交流感
第一節(jié)  指定材料訓(xùn)練
第二節(jié)  即興表述訓(xùn)練
第三節(jié)  面對(duì)鏡頭訓(xùn)練
第七章  如何通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)破解客服工作中的常見(jiàn)難題
第一節(jié)   給客戶“講故事”的技巧
第二節(jié)   表述的轉(zhuǎn)換
第三節(jié)   表述的場(chǎng)景化
第四節(jié)   強(qiáng)化說(shuō)服的手段
第五節(jié)   道歉的關(guān)鍵問(wèn)題
第六節(jié)   如何安撫客戶情緒
第七節(jié)   如何減少客戶的心理阻抗

客服人員聲音塑造課程