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解決沖突課程

在工作中人與人之間的不同既能夠催生巨大的創(chuàng)造力和創(chuàng)新，也可能產生誤解，進而引起不和。如果不解決的話， 最終可能導致爭端。組織里的員工需要知道如何有效走出沖突，以避免發(fā)生傷害。
在本課程中，員工將學習如何識別沖突的警告信號，并采取行動防止事態(tài)升級，或一旦事態(tài)升級的話如何解決沖突。這讓他們能夠及時緩解負面影響，進而減少沖突成本，提升業(yè)績。

您是否遇到以下問題？
員工之間的沖突無人解決？ 
將寶貴的管理資源用于解決個人貢獻者的沖突？ 
沖突影響團隊和工作小組的效率和士氣？ 
沖突解決不恰當或無果而終？

課程目標
通過本課程，將幫助學員：
減少他們和企業(yè)的沖突成本。 
通過促進信任、互相尊重和協作的文化將沖突降至*或阻止沖突。 
選擇恰當語言和行動，防止可能產生損害的情況發(fā)生，使之朝著發(fā)現新途徑的方向發(fā)展。 
沖突警告信號發(fā)生時，克服障礙，積極采取行動。 
成功計劃和開展解決沖突的討論。

課程大綱
開場 
沖突的定義與意義
破冰活動：體驗地毯游戲（并進行自評，根據問題在房間里選擇自己的位置, 采訪各組學員, 了解他們的判斷依據, 并舉例補充。）。
介紹DiSC行為風格及每種風格的特點： 
掌控型Dominance
影響型/influence
沉穩(wěn)型Steadiness
嚴謹型/Conscientiousness
介紹“認知反應+情緒反應+行為反應”理論模型及該組合對結果產生的正面作用，同時介紹該模型與本次課程培養(yǎng)能力的關系。
大組一起舉出工作中常見沖突情境，透過角色扮演與互動，換位思考并自省，如果再有一次機會，將會如何處理，可能會有什么不同結果？現在你該怎么做？
定義“沖突”，介紹課程結構與課綱，引導學員分析實際工作中沖突發(fā)生的原因、利弊、損益，以及對個人、團隊與組織的影響。
講解沖突演變的三大階段差異、不合、爭執(zhí)，一起討論其間差異。

預防沖突惡化
分組討論并舉出發(fā)現沖突跡象時，可能有哪三大障礙 ( 原因 ) 阻止人們積極采取行動。
簡要復習“基本準則”并講解如何藉由建立信任、相互尊重及互助合作的組織文化，來減少或預防沖突產生。
學員完成一項“自我測驗”，理解他們面對與處理沖突時運用基本準則的強項和弱點，同時找出日后可以進一步發(fā)展的地方。
解釋“分岔路口”對起沖突那一刻所作的決定至關重要，因為結果將導致不是化解紛爭就是激化沖突。學員也討論哪些是會更加惡化情境的煽動性言語和行為。
進行角色扮演的練習，實時運用所學技巧來應對沖突，講師點評與總結。

解決沖突
的策略與工具
講解如何進行沖突的分析與判斷，以及解決紛爭的基本要領與技巧：解決問題、堅持立場或是妥協退讓，并區(qū)辨三者之間的異同。
簡要復習互動過程與溝通技巧，除了前述“基本準則”外，更強調“溝通守則”以及“推展討論的程序技巧”，同時扼要說明“討論計劃表”(DP) 的應用。
播放一段教學影帶，示范如何運用互動過程與溝通技巧以有效解決沖突。

應用所學 
綜合技巧演練
講師澄清綜合演練目的與效益，以建立學員自信心。帶領學員復習“討論計劃表”以在事前做好充分準備。學員展開互動練習及點評環(huán)節(jié)。最后，講師做總結觀察、做最后點評。

移除路障 
設定下一站
講師引領學員練習判斷運用哪個行動步驟來遠離沖突、改善人際關系和建立信任。

總結與 
行動計劃
復習今日所學重點以及各項工具與技巧。帶領學員完成自己的“行動計劃”，分組進行相互分享與反饋，并與大家分享。

解決沖突課程