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員工高效溝通培訓(xùn)

課程背景
  現(xiàn)代的世界是個(gè)溝通的世界，通過(guò)溝通可以拓展個(gè)人關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)；使交談富有意義而且輕松愉快，使對(duì)方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發(fā)他人對(duì)你的接受，讓他人自愿地提供更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關(guān)系；另外還可以避免人際之間無(wú)謂的爭(zhēng)論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進(jìn)身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽(yáng)光，讓一切有了生機(jī)和活力。多少愛(ài)情、婚姻、友誼、同事之間、上下級(jí)之間的關(guān)系，因沒(méi)有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒(méi)有溝通不了的事，溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，滿足各種需要的重要工具。我們所做的每一件事情都是在溝通，比如：上情下達(dá)或下情上傳等。不論溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘９ぷ髦械闹饕糠?。管理工作?0%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會(huì)將90%以上的工作時(shí)間用于部屬之間的良性溝通之中。通過(guò)清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)省時(shí)間與精力，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。提升他人和自己對(duì)工作的滿意度，用非強(qiáng)制性策略影響或激勵(lì)他人。*通用電氣公司就是靠著感情溝通式的管理，以驚人的速度發(fā)展起來(lái)的，這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。國(guó)內(nèi)外事業(yè)有成的名企，無(wú)不視溝通為管理的真諦。但是實(shí)際生活中，我們溝通有哪些問(wèn)題呢？
1.為什么有的同事*善辯，邏輯清楚，頭頭是道，讓人羨慕？
2.為什么有的人天生口才好，良好溝通能練出來(lái)嗎？
3.為什么說(shuō)溝通最重要的是會(huì)聆聽，如何才會(huì)聆聽？
4.為什么說(shuō)溝通就是妥協(xié)，我們?nèi)绾瓮讌f(xié)才合適？
5.為什么說(shuō)溝通能力是人生獲得成功最重要的能力之一？
這些實(shí)際問(wèn)題的答案，其實(shí)很簡(jiǎn)單：有沒(méi)有掌握高效溝通的原則和技巧。良好溝通和口才通過(guò)培訓(xùn)掌握，并且在工作生活中大量運(yùn)用，就有好口才，也就擁有人生輝煌的利劍。
豆旗大師經(jīng)過(guò)多年的企業(yè)激勵(lì)培訓(xùn)，深入一線員工調(diào)研和自己打工感悟，結(jié)合古今中外的成功學(xué)，心理學(xué)和行為學(xué)，管理學(xué)，科學(xué)和宗教，身心靈禪修學(xué)，以及中國(guó)的傳統(tǒng)文化如儒釋道等扎實(shí)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，潛心摸索出科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密，環(huán)環(huán)相扣的激勵(lì)課程！培訓(xùn)模式既能讓學(xué)員大徹大悟，又能落地實(shí)操！具有極強(qiáng)針對(duì)性的員工激勵(lì)培訓(xùn)。豆旗大師獨(dú)創(chuàng)“豆氏引爆員工激勵(lì)”培訓(xùn)系列課程和培訓(xùn)模式，經(jīng)市場(chǎng)推出后，得到廣大企業(yè)顧客和員工熱烈好評(píng)！經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工，深刻領(lǐng)悟溝通奧秘，積極實(shí)踐運(yùn)用，溝通能力明顯提升，企業(yè)形成良好溝通氛圍，讓員工們開心團(tuán)結(jié)，眾志成城！豆旗大師已經(jīng)幫助許多企業(yè)打造了一支高度忠誠(chéng)，高度負(fù)責(zé)，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，讓結(jié)果說(shuō)話，決不找借口的優(yōu)秀*員工團(tuán)隊(duì)！員工快速成長(zhǎng)，升職加薪，真正實(shí)現(xiàn)了“雙贏”！*員工造就*企業(yè)！

課程收益
培養(yǎng)員工正確理解高效溝通
培養(yǎng)員工了解并掌握如何高效溝通
培養(yǎng)員工良好溝通，提升良好人際關(guān)系
培養(yǎng)員工如何訓(xùn)練溝通能力
培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的溝通心態(tài)
幫助員工消除不良的溝通習(xí)慣
課程對(duì)象：企業(yè)一線管理者，企業(yè)一線員工
培訓(xùn)形式：激情授課+實(shí)戰(zhàn)情境體驗(yàn)+小組討論總結(jié)+故事案例分享+互動(dòng)游戲+課后作業(yè)

課程大綱
引子
我國(guó)古賢日：“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師”
第一章 良好溝通的動(dòng)力源泉
1.建立和改善良好人際關(guān)系的法寶
2.人生成功必備利器
3.優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的必備特質(zhì)
4.良好團(tuán)隊(duì)合作的戰(zhàn)斗力
真實(shí)案例分享

第二章 溝通有哪四大目的
1.控制成員的行為，事情應(yīng)該怎么做？依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)章制度（珠海酒店經(jīng)理，每天盯員工做)
2.流通信息 (日本人工作交接）
3.表達(dá)情感，分享挫折和滿足（安利公司成功與失敗業(yè)務(wù)員，教父黑手黨規(guī)定）
4.激勵(lì)員工，改善績(jī)效（艾森豪威爾與大兵）
真實(shí)案例分享

第三章 為什么溝通對(duì)我們工作生活很重要
1.解決問(wèn)題：人與人之間的問(wèn)題，基本都來(lái)自糟糕的溝通導(dǎo)致，為什么
2.你的問(wèn)題別人能不能同情？你的想法別人能不能接受？只有靠溝通
3.消除人際關(guān)系壓力：沒(méi)有良好溝通就沒(méi)有良好人際關(guān)系把握感
4.人本能需要，是一種釋放壓力方式，不說(shuō)話會(huì)怎樣
5.得?。∨嗣刻熘辽僖f(shuō)3000個(gè)字
6.與時(shí)俱進(jìn)，否則，成為桃花源的妙人了
團(tuán)隊(duì)游戲

第四章 溝通八大秘訣
1.FIRST 第一條秘訣：主動(dòng)傾聽對(duì)方
2.ILL 我?guī)е鴲?ài)去聽，關(guān)心對(duì)方怎么想，而不是我怎么想
3.FBI 站在對(duì)方角度，發(fā)現(xiàn)對(duì)方想法合理的地方
4.DNA不要爭(zhēng)執(zhí)和爭(zhēng)吵，否則，心門立馬關(guān)閉
5.BAD 要做為醫(yī)生，找到共同點(diǎn)
6.BAB 搭橋，妥協(xié)讓步達(dá)到雙贏
7.HELL 謙卑，特別有愛(ài)和低調(diào)
8.UNITY 誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)不重要，最重要是團(tuán)結(jié)
分享視頻討論

第五章 溝通五大原則
1.磋商 空杯，讓對(duì)方的想法入你的法耳和走入你的愛(ài)心
2.妥協(xié) 沒(méi)妥協(xié)就沒(méi)有合作
3.積極正面心態(tài)，避免三種不良心態(tài)
3.1自私-只關(guān)心五倫之內(nèi)，我山東淄博出差和到法國(guó)對(duì)比，如問(wèn)路
3.2自我-別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，眼中只有自己，如吸煙者
3.3自大-我的想法就是答案，如醫(yī)生給病人開一箱鹽水打滴
4.關(guān)心對(duì)方
4.1注意他的狀態(tài)和難處（我在西安機(jī)場(chǎng)買書）
4.2注意他的要求和不便（IT員工加夜班）
4.3注意他的痛苦和問(wèn)題（珠海某酒店放一提示牌）
5.主動(dòng)
當(dāng)你新加入一家公司，你有沒(méi)有主動(dòng)和同事相互認(rèn)識(shí)？怎么自我介紹
當(dāng)你升職后，你有沒(méi)有主動(dòng)和同級(jí)主管問(wèn)候過(guò)？怎么問(wèn)候
5.1主動(dòng)支援，東京地鐵因暴風(fēng)倒灌中斷
5.2主動(dòng)反饋，在法國(guó)埃菲爾鐵塔買票排隊(duì)
現(xiàn)場(chǎng)情景演練

第六章 良好溝通的擋路虎
1.信息泛濫，混亂不清
2.專業(yè)術(shù)語(yǔ)，艱澀難懂
3.偏見(jiàn)傲慢，顯擺優(yōu)越
4.猜疑不信，心門關(guān)閉
5.自以為是，固執(zhí)己見(jiàn)
6.負(fù)面言辭，情緒對(duì)立
7.對(duì)人不對(duì)事，人格貶低攻擊
8.執(zhí)著對(duì)錯(cuò)，無(wú)聊爭(zhēng)辯
9.夸夸其談，一言堂
10.信息過(guò)濾，一知半解
11.反饋拖延，效率低下
12.強(qiáng)詞奪理，咄咄逼人
13.公眾演講，恐懼退縮
14.高深難懂，使人迷惑
15.彼此觀點(diǎn)，強(qiáng)加于對(duì)方
團(tuán)隊(duì)游戲

第七章 如何消除良好溝通的擋路虎
1.信息泛濫，混亂不清，信息列序，重點(diǎn)突出，邏輯條理清晰
2.專業(yè)術(shù)語(yǔ)，艱澀難懂，不要用術(shù)語(yǔ)，必要時(shí)，先講解一下術(shù)語(yǔ)
3.偏見(jiàn)傲慢，顯擺優(yōu)越，不要有優(yōu)越感，要抱著學(xué)習(xí)空杯心態(tài)與人溝通，利人利已
4.猜疑不信，心門關(guān)閉，沒(méi)人信任的溝通不是心與心的溝通，首先自己敢相信別人
5.自以為是，固執(zhí)己見(jiàn)，要多傾聽不同觀點(diǎn)和意見(jiàn)，全方位多角度看人看事
6.負(fù)面言辭，情緒對(duì)立，認(rèn)可對(duì)方的負(fù)面情緒，要接受和接納負(fù)面情緒
7.對(duì)人不對(duì)事，人格貶低攻擊，只講你對(duì)事情的感受，不講對(duì)人的感受
8.執(zhí)著對(duì)錯(cuò)，無(wú)聊爭(zhēng)辯，世界上沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之說(shuō)，只是大家站在不同角度分析探討
9.夸夸其談，一言堂，說(shuō)得多做得少，只管自己講，不給別人機(jī)會(huì)說(shuō)話，單向無(wú)效溝通
10.信息過(guò)濾，一知半解，身居高位，隱瞞信息，企業(yè)溝通是上通下達(dá)
11.反饋拖延，效率低下，企業(yè)內(nèi)部配合，及時(shí)反饋，才能保證事情進(jìn)展順利
12.強(qiáng)詞奪理，咄咄逼人，這種“我的想法就是答案”，個(gè)人主義嚴(yán)重，要用“磋商”達(dá)成一致
13.公眾演講，恐懼退縮，要牢記：我的分享是對(duì)別人有幫助的，提前大量準(zhǔn)備和彩排
14.高深難懂，使人迷惑，講的內(nèi)容在對(duì)方可以理解范圍之內(nèi)，不要牛對(duì)雞講
15.彼此觀點(diǎn)，強(qiáng)加于對(duì)方，要想說(shuō)服對(duì)方接受你的觀點(diǎn)，先承認(rèn)對(duì)方觀點(diǎn)也有合理性
互動(dòng)游戲和小組討論

第八章 如何有效傾聽
1.提問(wèn)題
2.停止講話
3.少批評(píng)
4.不要打斷對(duì)方講話
5.聚精會(huì)神
6.換位思考
7.讓對(duì)方輕松
8.控制你的情緒
情景互動(dòng)演練

第九章 溝通三大方向
1.向上溝通，沒(méi)有膽（識(shí)）
1.1時(shí)間安排，任何時(shí)間任何地點(diǎn)
1.2給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題，不是問(wèn)答題
1.3優(yōu)劣對(duì)比，可能結(jié)果，你的建議
2.向下溝通 沒(méi)有心（情）
2.1了解狀況（瓶頸），要求反思
2.2提供方法，緊盯過(guò)程
2.3嘗試機(jī)會(huì)是一種鼓勵(lì)
3.水平溝通，沒(méi)有肺（腑之言）
3.1主動(dòng)，體諒，謙讓
3.2自己先提供協(xié)助，再要求對(duì)方配合
3.3分析利弊，雙贏
情景互動(dòng)演練

員工高效溝通培訓(xùn)