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高凈值客戶經營培訓

課程背景：
心若改變，你的態(tài)度跟著改變。
態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。
習慣改變，你的性格跟著改變。
性格改變，你的人生跟著改變。
講師講述、案例精舉
情境演練、小組討論
講師講述、案例精舉
情境演練、小組討論

課程大綱：
模塊
主要內容
導入
介紹課程目標

模塊一
認知篇
我國私人客戶市場的分析及掌握
高凈值客戶的定義
中國高凈值客戶市場及細分
高凈值客戶的財富生命周期需求
高凈值客戶的特征及服務需求分析
高凈值客戶的日常維護技巧
高凈值用戶維護邏輯
高凈值用戶生命周期管理
投資能力與投顧自我提升
高凈值用戶情緒管理
進入私人客戶的生活圈子

模塊二：
高凈值客戶商務溝通與商務禮儀
重新認識高凈值客戶交往「禮儀」
兩大真諦：尊重、適合
禮儀是達成交易的催化劑
左右腦“分工”的秘密
高凈值客戶交往中「五感開關」的三個密碼
打開視、聽、嗅、味、觸五感開關
文字語言——人際交往的核心
禮儀——升華「德」的重要媒介
恭敬心——禮儀中最重要的意識
塑造你的交往視覺語言
如何通過微表情提升你的氣場？
眼神交流如何體現你的定力
手勢背后傳遞的深層含義
拆解人生三把鎖——眉鎖、手鎖、腳鎖
坐姿中的氣場解讀
站姿中的氣場解讀
高凈值客戶交往中的「第一形象」
教你打造適合自己的完美妝容
今天，你的頭發(fā)梳對了嗎？
職場印象加分項——護甲
關鍵時刻，超好用的儀容修飾小技巧
高品質儀談四部曲
高凈值客戶微信人脈建檔
巧用微信工具，管理你的人脈關系網
巧用微信建立人脈庫，輕松維護人際關系
微信14天互動，讓你的“僵尸”友活起來
巧發(fā)朋友圈，助你打造專屬人設

模塊三：
依托于CRM系統的客戶經營維護與高凈值客戶一戶一策
客戶營銷的本質
找到客戶
搞定客戶
留住客戶
CRM系統在營銷中的作用
客戶經營維護五步曲
建立客戶營銷數據庫
分析客戶
選擇目標客戶
進行客戶分級管理
展開有針對性的營銷工作
高凈值客戶經營策略
如何做好客群維護
重新審視以資產為分層標準的客群經營
客戶維護升級：基于主營產品的需求管理與經營
如何細化需求經營
以客戶粘性及資產情況分類的客群經營
以客戶資產及貢獻度分類的客群經營
客戶五維分析
案例分析
常見十大類高凈值客戶維護要點
高凈值客戶一客一議精準營銷
高凈值客戶配置四部曲：理解需求、提出建議、落實方案、跟進追蹤
客戶畫像分析
客戶KYC標簽采集
客戶KYC分析
客戶需求創(chuàng)造：開始聊、聊什么、怎么聊、聊到哪
需求分析面談：立論、攻論、自由辯論、結論
從高凈值客戶常見的五大風險切入營銷
明確客戶的投資目標實現客戶資產配置
總結
學習回顧和收獲總結
（課程大綱僅供參考，根據客戶實際需求，調整并訂制。）

高凈值客戶經營培訓