職場溝通密碼場景化能力訓(xùn)練
2025-07-27 11:54:43
講師：徐敏 瀏覽次數(shù)：2971
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：徐敏
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程收益：
深刻理解職場溝通的目的和意義
減少溝通成本，化解溝通難題，協(xié)作高效有序
掌握與上級、下級、平級之間職場溝通的原則與技巧
掌握跨部門溝通中，關(guān)系協(xié)調(diào)的策略與技巧
與客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通皆可簡單、順暢、高效
課程對象：職場人士
課程時長：6H/12H
課程形式：專業(yè)講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動游戲、情景模擬、視頻分享、與學(xué)員互動相結(jié)合、思維導(dǎo)圖復(fù)盤等
課程大綱：
一、職場溝通的目的
工作中常見的溝通困惑
案例演練：遇到過這樣的溝通場景嗎？
溝通的底層邏輯
什么是溝通？
溝通的鐵三角模型
喬哈里窗
提高溝通目標(biāo)感的技巧
提高溝通建設(shè)性的2種表達
二、職場溝通關(guān)鍵：同頻同率，先跟后帶
1、高效溝通，從傾聽開始
結(jié)構(gòu)化傾聽的模型：事實、情緒和行動
一起來測試
展現(xiàn)共情能力的兩種方法
情緒的路標(biāo)詞識別清單
萬能的小本子
腦科學(xué)家的秘訣
有效回應(yīng)，引導(dǎo)對方需求
積極回應(yīng)時，讀取情緒的示范話術(shù)
積極回應(yīng)時，響應(yīng)需求的標(biāo)準(zhǔn)句式
艱難時刻的回應(yīng)：“四換大法”
3、如何破冰，讓人印象深刻
職場破冰的本質(zhì)
面對陌生客戶，如何高效自我介紹？
卡位：“四個同”
4、如何贊美，提升人際友好度
贊美的本質(zhì)
行勝于言
零風(fēng)險贊美
語言贊美的三個要領(lǐng)
贊美練習(xí)
5、怎樣求助，獲得更多資源
求助時，自我準(zhǔn)備的關(guān)鍵問題
求助時，創(chuàng)造接口的模型例句
求助后，回報閉環(huán)的注意要點
怎樣道歉，挽回重要關(guān)系
道歉前，自我梳理的模板方法
道歉時，關(guān)閉過去的標(biāo)準(zhǔn)句式
道歉時，開啟未來的實用方法
怎樣拒絕，管理好人際關(guān)系的邊界
拒*方的公式
拒絕技巧
給出替代方案的標(biāo)準(zhǔn)思考模式
怎樣說服，讓別人愿意支持自己
說服時，排除阻抗的常見話術(shù)清單
說服時，清除障礙的常見方法
可視化溝通
怎樣即興發(fā)言，得體地表現(xiàn)自己
即興發(fā)言的萬能公式
常見的3種即興發(fā)言的場景
即興發(fā)言時，贊美細節(jié)的模板清單
即興發(fā)言時，導(dǎo)向行動的2種表達話術(shù)
三、部門內(nèi)部溝通：本色做人，角色做事
1、同級溝通，合作協(xié)同
同級溝通三原則
同級溝通的要領(lǐng)
2、向上溝通，增加職場能見度
向上溝通的密碼
向上溝通的技能
匯報工作4原則與6個匯報的關(guān)鍵時刻
匯報工作4步法
向上溝通的7個習(xí)慣
向下溝通，助力團隊成長
測試：與下屬溝通的能力
了解狀況，要求反思
提供方法，緊盯過程
給予成長機會
四、 跨部門溝通：換位思考，同理待事
跨部門溝通不暢的原因
導(dǎo)致部門沖突的原因
就事論事：5W2H咨詢模式
跨部門溝通四原則
跨部門溝通技巧
總結(jié)篇：
思維導(dǎo)圖復(fù)盤課程
全員131計劃實施
備注：本課綱僅供參考，可根據(jù)行方具體培訓(xùn)需求做課程內(nèi)容相應(yīng)調(diào)整。
場景化溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/gkk_detail/291088.html
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- 徐敏
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