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學習沖突解決

課程介紹（Introduction）
隨著國民經濟的蓬勃發(fā)展，中國不可回避的成為世界上前景看好的最后一片經濟消費和競爭的市場，世界五百強大量擁入、國有企業(yè)改制、中小企業(yè)關停并轉、大學生不斷的擴招、軍隊大量精簡、企業(yè)員工大量下崗、大量農民擁入城市、企業(yè)員工職業(yè)素質競爭等，造成在整個社會中人與人，人與組織之間的沖突加劇，沖突太強烈影響身心健康和人際關系，沒有沖突又沒有生氣，適當的建設性沖突又能產生危機感，壓力感和創(chuàng)新力，必須尋找化解與轉化的方法，本課程就是圍繞這一話題而展開，從理論和實踐的結合部入手，將深奧的理論通俗化，化腐朽為神奇--重在實戰(zhàn)，簡明扼要的向大家介紹實用的思路、方法和工具。

課程目標：（Targets）
精進智能、解決沖突
化解分歧、創(chuàng)造和諧

培訓對象（Participants）
1.企業(yè)中高層經理及項目主管
2、總裁班、職業(yè)經理人班

課程主體內容（Mainpoints）
一、揭開面紗-沖突透視之鏡
1、沖突與沖突管理
1）什么是沖突
2）什么是沖突管理
3）沖突的特點
2、沖突的誘發(fā)與控制
1）沖突過的層次與類型
2）沖突誘發(fā)與控制鏈條

二、易合共贏-沖突解決之道
1、分歧沖突之解決模型
1）維持和諧–克制
2）避免爭執(zhí)–回避
3）向正確低頭–妥協(xié)
4）力爭主動-競爭
5）創(chuàng)新方法–合作
2、職場分歧與沖突解決
1）如何解決與上司之間的沖突
2）如何解決與同事之間的沖突
3）如何解決與下級之間的沖突

三、邁向和諧-沖突化解之法
1、情緒的控制與調節(jié)
1）情緒的來源與表現(xiàn)
2）情緒的特點
3）11種情緒認知與自我調節(jié)
4）如何掌控自己的情緒
2、商務沖突化解妙方
1）沖突控制的三大關鍵
2）沖突化解的錦囊妙計
3）易合共贏的六大訣竅？

培訓方法（Methods）
培訓師主講、輔以錄像、練習、案例分析

參訓人員（Number）
50人

課程需要用具
會議室適當大一些，課桌一張/兩個無線麥克風，音響很好
投影儀及幕布一套/白板一個、白板筆兩只、板檫一個
學員胸牌或桌簽每人一個，寫上姓名/學員名單及基本資料詳細一份
準備5本管理書籍做獎勵（課程進行中要發(fā)給積極參與的學員）

學習沖突解決