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溝通與協(xié)作方法課程

【課程背景】
在企業(yè)管理過程中，管理者常常為與其他部門的溝通不暢致使工作無法開展而苦惱。如何找到跨部門溝通問題的根源并加以有效解決，推動部門間進行有效的協(xié)作，共同努力完成企業(yè)目標和愿景是本課程的主旨所在。

【課程模型】
企業(yè)跨部門的溝通與協(xié)作根源與解決辦法盡在其中

【課程收益】
1、了解跨部門溝通與協(xié)作的起因
2、提高部門長的宏觀意識，探明部門間關系冷漠、各行其事的深層次的原因。
3、增進跨部門溝通與協(xié)作的意愿并掌握促進跨部門溝通與協(xié)作的方法與技巧
4、提高各層級人員的溝通技能，減少不必要的溝通拐點，提高溝通效率。

【課程特點】
從TA邊界理論的角度?——
講師講授（多維度、多層次深度解析跨部門溝通與協(xié)作中的重點、要點和難點，幫助學員透視、理解和掌握）
視頻觀看（通過視頻欣賞，呈現(xiàn)管理情境，使學員最直觀地從現(xiàn)場管理情境中得到啟發(fā)）
現(xiàn)場演練與游戲互動（使學員參與到學習過程當中，幫助學員領悟并發(fā)現(xiàn)問題，從而達到學以致用的目的）
實戰(zhàn)案例分析與討論（剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例，促使學員思考，進行深度問題解析）

【課程對象】：
管理者（部門長+高層一起參加為最好）

【教學方式】
真實的案例分析 + 動態(tài)的影片播放 + 啟發(fā)式的情景模擬 + 深度的理論講解+ 實用的方法傳授（以上教學方式可根據(jù)參訓客戶及現(xiàn)場具體情況做相應調(diào)整）

【課程大綱】
一、認識跨部門溝通與協(xié)作
1、跨部門溝通的目的與價值
2、部門墻的對企業(yè)的傷害有多大

二、問題確認：跨部門溝通與協(xié)作的障礙分析
1、組織分工不明確，存在部門邊界不清晰，不通透問題。
2、部門角色定位的差異
3、沒有溝通與協(xié)作的頂層設計
4、個體的差異—性格認知因素、價值取向因素、大局觀、個人經(jīng)驗、知識水平、溝通能力與技巧的差異
5、觀念—對組織結構認識中存在貴賤或等級偏見。
6、利益分配因素

三、三級聯(lián)動，方能徹底推倒重建部門隔離墻
1、由一個案例引發(fā)的思考
2、擒賊先擒王——解決跨部門溝通與協(xié)作問題的關鍵是部門長
1.1管理者的”團隊化”如何理解
1.2管理者要團隊化的要求
1.3 管理者的視角理論
1.4職責清晰與擔當
1.5職能的價值認同
3、加強各層級人員角色認知與定位
2.1 上級的角色認知與定位
2.2 下級的角色認知與定位
2.3 平級之間（部門長）的角色認知與定位
4、如何利用“邊界理論”來分析及解決問題
3.1 部門“隔離墻”產(chǎn)生原因分析
3.2上級對下級的邊界把握
3.3下級對上級的邊界把握
3.4平級之間的邊界把握
5、各層級之間（部門間）如何相處
4.1和諧是企業(yè)和員工共贏之道
4.2上級與下級如何相處
4.3下級與上級如何相處
4.4平級之間（部門間）如何相處

溝通與協(xié)作方法課程