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結(jié)構(gòu)化分析問(wèn)題課程

課程背景：
能解決多大的問(wèn)題就有多大的價(jià)值！
作為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，分析和解決問(wèn)題是一種基本能力，也是核心能力。在日常工作中，每天都需要處理各種問(wèn)題；例如，如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)？如何達(dá)成績(jī)效目標(biāo)？客戶的投訴怎么處理？團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)如何調(diào)整？如此等等，數(shù)不勝數(shù)！
分析和解決問(wèn)題，不僅需要工作經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)還需要思維、解決問(wèn)題能力的提升：
首先，要清晰的定義問(wèn)題，問(wèn)題的具體情境是什么？目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距有多大？真正需要解決的問(wèn)題是什么？
其次，要全面而深入的分析問(wèn)題，找到問(wèn)題的根本原因和主要原因，從而有針對(duì)性地解決問(wèn)題；
再次，要系統(tǒng)的解決問(wèn)題，不能解決一個(gè)問(wèn)題從而導(dǎo)致一個(gè)更嚴(yán)重的問(wèn)題，也不能只解決了表面問(wèn)題而忽視更深層次的問(wèn)題。
最后，要能有計(jì)劃的實(shí)施問(wèn)題的解決方案，適時(shí)反饋并及時(shí)調(diào)整。
只有掌握了解決問(wèn)題的思路和方法，我們才能更高效的解問(wèn)題！

課程收益：
本課程旨在：讓學(xué)員相信解決問(wèn)題是有方法論的，而且通過(guò)學(xué)習(xí)和不斷的練習(xí)，可以掌握分析解決問(wèn)題的方法。通過(guò)本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，能幫助學(xué)員：
面對(duì)問(wèn)題，建立正確的態(tài)度，積極處理解決問(wèn)題；
掌握分析和解決問(wèn)題的五個(gè)步驟，以及每個(gè)步驟的應(yīng)用的方法和工具、模型；
應(yīng)用“追問(wèn)法”、“框架法”、“系統(tǒng)分析法”等工具方法找到問(wèn)題的真正原因；
應(yīng)用“構(gòu)建框架法”、“類(lèi)推借用法”等工具方法提出問(wèn)題的解決方案；
應(yīng)用“專項(xiàng)工作計(jì)劃法”、“PDCA”等工具方法將解決方案輸出為行動(dòng)計(jì)劃；

課程對(duì)象：企業(yè)管理人員、儲(chǔ)備干部、部門(mén)負(fù)責(zé)人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問(wèn)題的骨干員工

課程大綱
導(dǎo)入：?jiǎn)栴}，往往意味著機(jī)會(huì)
一、解決問(wèn)題是一種能力
1、積極的心態(tài)面對(duì)問(wèn)題
2、能解決多大的問(wèn)題，就有多大的價(jià)值
3、避免片面思考和直線思考
二、結(jié)構(gòu)思維的框架
1、金字塔的三種結(jié)構(gòu)
（1）序言結(jié)構(gòu)
（2）縱向關(guān)系
（3）橫向關(guān)系
2、金字塔結(jié)構(gòu)的三大原則
（1）先重要后次要，先全局后細(xì)節(jié)
（2）先結(jié)論后原因，先結(jié)果后過(guò)程
（3）先總體后具體，先論點(diǎn)后論據(jù)
3、金字塔結(jié)構(gòu)在工作和生活中的具體運(yùn)用
三、邏輯思維的聯(lián)系
1、總結(jié)概括的邏輯縱向結(jié)構(gòu)
（1）自上而下的總結(jié)歸納結(jié)構(gòu)
（2）自下而上的總結(jié)歸納結(jié)構(gòu)
（3）金字塔結(jié)構(gòu)上的演繹推論和歸納邏輯
（4）在工作和生活中的具體運(yùn)用
2、思考的邏輯橫向結(jié)構(gòu)
（1）時(shí)間順序
（2）結(jié)構(gòu)順序
（3）因果順序
（4）重要性順序
（5）在工作和生活中的具體運(yùn)用
實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動(dòng)學(xué)習(xí)）
輸出成果：搭建思維的結(jié)構(gòu)，梳理清晰的邏輯

結(jié)構(gòu)化分析問(wèn)題課程