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關鍵影響力課程

課程目標
溝通*的問題在于，人們想當然地任務已經溝通了。——蕭伯納
關鍵對話不是一般的聊天，而是一種特殊的溝通狀態(tài)，擁有三種特性：
1.雙方擁有不同的觀點
2.雙方擁有強烈的情緒
3.溝通中，擁有巨大的風險
一般人在關鍵對話的時候，會有三種反應：
1.逃避關鍵談話
2.敢于面對，但處理不當
敢于面對，處理得當
這個課程的目的，就是幫助學員如何采取正確的方式來面對關鍵對話，成功創(chuàng)造優(yōu)質的溝通成果。

關鍵影響力
模塊
課程大綱
時間分
教學方法
課程導入
開場（溝通對象方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內容講解
猜猜看
小組討論

第一單元
何謂關鍵對話
三個特征
三種反應
善于關鍵對話企業(yè)的優(yōu)勢
活動：溝通中碰到的挑戰(zhàn)及問題
30分
內容講解
小組討論

第二單元
掌握關鍵對話
傻瓜式選擇
成功的對話
明確溝通的目的
避免傻瓜式的選擇
活動：明確過去失敗的溝通案例，進行分析
60分
內容講解
小組討論
角色扮演

第三單元
從“心”開始
從“心”開始，即審視你的內心
明確溝通的目的
避免傻瓜式的選擇
如何處理對方的攻擊
三種應對方式
活動：利用過去的失敗案例，設計破局的開場
60分
內容講解
小組討論
角色扮演

第四單元
探詢技巧
Explore
目的：處理對方的情緒以提升滿意度，并能在一次就找到根本的問題
三腦原理
探尋技巧
接受請求的流程
120分
技巧說明
技巧展示
小組討論
角色扮演

第五單元
說服技巧
coaX
目的：幫助學員建立說服技巧的能力
想說與說出的差異
引導需求
最重要的說服技巧-FAB
活動：發(fā)展說詞及角色扮演
90分
技巧說明
技巧展示
小組討論
角色扮演
休息時間：上下午各一場15分鐘休息
中飯休息時間：1個小時

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