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數(shù)字營銷與關(guān)系管理課程

【課程背景】
互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷手段愈加豐富而傳統(tǒng)營銷手段式微，基于此，企業(yè)需要掌握新的營銷手段支撐觸達(dá)客戶和進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

【課程收益】
可掌握數(shù)字營銷發(fā)展趨勢(shì)和新營銷手段、新互動(dòng)玩法；了解數(shù)字營銷策劃方案的規(guī)劃和撰寫思路；了解新世代消費(fèi)者的信息獲取和購物趨勢(shì)。

【課程大綱】
第一篇：數(shù)字營銷趨勢(shì)觀察
數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)者
數(shù)字消費(fèi)者群體劃分
消費(fèi)者數(shù)字化程度
消費(fèi)者行為偏好
消費(fèi)者特征
數(shù)字時(shí)代與消費(fèi)者溝通路徑
數(shù)字媒介環(huán)境
信息發(fā)布介質(zhì)變化
信息發(fā)布平臺(tái)變化
信息發(fā)布方式變化
技術(shù)與營銷手法
大數(shù)據(jù)與營銷規(guī)劃
熱點(diǎn)營銷手段
營銷新觀點(diǎn)
大型品牌商的態(tài)度與行動(dòng)
核心觀點(diǎn)回顧
案例分享一

第二篇：世代遷移帶來的思考
消費(fèi)者需求變化與價(jià)值鏈生成
新營銷四項(xiàng)基本原則
新營銷領(lǐng)域涵蓋與基本功能
新營銷品牌力影響路徑
新營銷解決策略
營銷變革帶來的思索
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是內(nèi)容的時(shí)代
內(nèi)容的分類策略
內(nèi)容的輸出策略
內(nèi)容的傳播策略
產(chǎn)品級(jí)內(nèi)容開發(fā)
品牌人格化——品牌即人
案例分享二

第三篇：基于數(shù)據(jù)分析的客戶關(guān)系管理
老客戶的價(jià)值
客戶關(guān)系管理困境
客戶關(guān)系管理總體框架與分級(jí)管理
專享體系搭建
客戶關(guān)系維護(hù)與內(nèi)容互動(dòng)
客戶關(guān)懷與客服話術(shù)體系

數(shù)字營銷與關(guān)系管理課程