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卓越有效溝通課程

課程背景：
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問(wèn)題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒(méi)有溝通。
所有的機(jī)構(gòu)，不管其規(guī)模、性質(zhì)如何，都要靠溝通的過(guò)程來(lái)結(jié)合，也要靠溝通的過(guò)程來(lái)執(zhí)行它的功能。
隨著溝通理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷完善，溝通學(xué)愈加受到國(guó)際管理界的重視，成為企業(yè)、許多大學(xué)MBA的必修課。
運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務(wù)及日常工作中的一項(xiàng)必不可少的技能。溝通也是銷(xiāo)售過(guò)程中極其重要的武器，是交易成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是破冰的前提。掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團(tuán)隊(duì)整體的競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)斗力。

課程目標(biāo)：
本課程案例專(zhuān)門(mén)針對(duì)在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，**團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演練與互動(dòng)體驗(yàn)，讓學(xué)員深刻體會(huì)溝通問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
在課程中您必將有以下收獲：
理解溝通在工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義。
認(rèn)識(shí)到責(zé)任心、同理心、雙贏心、大局心是溝通的原則基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要。
把握溝通的原則后，然后學(xué)習(xí)上行、平行溝通技巧，從內(nèi)到外他人進(jìn)行深層次的溝通，助力事業(yè)成功。

課程大綱：
第一章、溝通基礎(chǔ)
1、人人都活在人際網(wǎng)中
2、溝通的概念
3、溝通的障礙
4、溝通的四心困境：
責(zé)任心困境
案例討論：秘書(shū)的工作完成了嗎？
案例討論：某建筑項(xiàng)目工程經(jīng)理的的責(zé)任邊界在那里？
雙贏心困境
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：角力
同理心困境
大局心困境
案例討論：某建筑項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)建筑工人的三種狀態(tài)。
5、溝通的漏斗

第二章、溝通之道
1、積極主動(dòng)
六倍溝通，多點(diǎn)耐心
結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注過(guò)程
改變思維、發(fā)揮主導(dǎo)
案例總結(jié)：秘書(shū)的工作完成了嗎？
2、雙贏思維
人際交往的五種模式
雙贏的過(guò)程
案例討論：電梯不夠用了
知彼知已
大局至上

第三章、溝通之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動(dòng)
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對(duì)您講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
表達(dá)方
*
標(biāo)準(zhǔn)化
受話方
傾聽(tīng)
重復(fù)要點(diǎn)
確認(rèn)
游戲體驗(yàn)：體會(huì)溝通*與標(biāo)準(zhǔn)化
4、如何傾聽(tīng)
案例分析：報(bào)怨的員工
如何贊美
面對(duì)沖突
先認(rèn)同、再解釋、避免爭(zhēng)鋒
如何越吵越親？—直指人心
運(yùn)用身體語(yǔ)言
身體距離-說(shuō)服別人時(shí)的位置安排

第四章、怎樣與上級(jí)溝通
接受指示
被召喚時(shí)
認(rèn)真記錄
帶上紙筆，運(yùn)用5W2H認(rèn)真記錄，盡量不要打斷上司的話。
What—什么事，要做什么
Why—為什么，指理由、目的、根據(jù)
Who—誰(shuí)
When—時(shí)間
Where—場(chǎng)所
How—具體如何做
How Much—多少、程度、費(fèi)用等
復(fù)述事實(shí)
詢問(wèn)疑問(wèn)
匯報(bào)
匯報(bào)計(jì)劃
中間匯報(bào)
匯報(bào)變化
匯報(bào)壞事
你*不可以在沒(méi)有解決方案的情況下傳達(dá)壞消息
匯報(bào)注意事項(xiàng)
匯報(bào)時(shí)機(jī)（對(duì)方方便、見(jiàn)縫插針）
先說(shuō)結(jié)果，后說(shuō)過(guò)程
理清思路（說(shuō)話要有條理）
簡(jiǎn)明扼要（三條總結(jié)、一頁(yè)報(bào)告）
數(shù)據(jù)事實(shí)（要點(diǎn)應(yīng)用數(shù)據(jù)或事實(shí)說(shuō)明）
3、怎樣與平級(jí)溝通
協(xié)同狀態(tài)
橫向障礙
聯(lián)絡(luò)技巧
什么是聯(lián)絡(luò)
聯(lián)絡(luò)就是橫向的工作，聯(lián)絡(luò)就是及時(shí)的信息共享
聯(lián)絡(luò)種類(lèi)
傳達(dá)式聯(lián)絡(luò)
共享式聯(lián)絡(luò)
預(yù)見(jiàn)式聯(lián)絡(luò)
安心式聯(lián)絡(luò)
禮節(jié)式聯(lián)絡(luò)
案例分析：設(shè)計(jì)部圖紙變了，成本部卻不知道，還是按照老圖紙出的預(yù)算書(shū)，是那種聯(lián)絡(luò)出了問(wèn)題。
聯(lián)絡(luò)重點(diǎn)在那里
四類(lèi)協(xié)同
服務(wù)協(xié)同
建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
案例討論：某建筑集團(tuán)各項(xiàng)目部投訴集團(tuán)工程部，每次需要支持時(shí)，因?yàn)楣こ滩咳藛T按專(zhuān)業(yè)分工，工程部員工總是相互踢皮球。
下個(gè)部門(mén)考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制
指導(dǎo)協(xié)作
提供貼身支持，專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
情感協(xié)同
關(guān)注公司整體，投資情感帳戶
輪崗機(jī)制
跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制
管控協(xié)同
組織管控機(jī)制
建筑施工企業(yè)常見(jiàn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：矩陣結(jié)構(gòu)下如何協(xié)同
灰色地帶處理機(jī)制
流程管控機(jī)制
計(jì)劃管控機(jī)制
頭腦風(fēng)暴機(jī)制
主導(dǎo)機(jī)制
必要的沖突機(jī)制
高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制

卓越有效溝通課程