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內(nèi)部溝通管理培訓(xùn)

【課程收益】
理解溝通在工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
理解跨部門溝通障礙的負(fù)面作用
認(rèn)識(shí)自身與人溝通的風(fēng)格和障礙
透析團(tuán)隊(duì)合作的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
掌握跨部門溝通的要點(diǎn)，有效處理內(nèi)部沖突，提升部門間的溝通效率與效果
通過有效訓(xùn)練使學(xué)員掌握跨部門溝通的解決方法

【課程方式】  
觀點(diǎn)解讀 情景呈現(xiàn) 案例分析 現(xiàn)場(chǎng)討論

【課程大綱】
模塊一：
重新認(rèn)識(shí)跨部門溝通
常見的場(chǎng)景挑戰(zhàn)：
為什么老總安排的工作，由市場(chǎng)部牽頭，其他部門配合，我已經(jīng)盡力了，可是其他部門的同事的反應(yīng)就像跟他們一點(diǎn)關(guān)系都沒有似的，為什么？
你將學(xué)習(xí)：跨部門溝通困難的成因，了解部門墻是怎么回事；
跨部門溝通常見的問題剖析
跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因
-角色沖突
-環(huán)境壓力
-個(gè)體差異
部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
-看不見的部門墻
-打破藩籬，推到部門墻
案例分析：老總的痛苦記憶

模塊二：
跨部門溝通原則
常見的場(chǎng)景挑戰(zhàn)：
明明應(yīng)該本周提交報(bào)告，但銷售部小尹卻說他在外面出差，回來再說吧；讓市場(chǎng)部設(shè)計(jì)個(gè)圖標(biāo)，根本沒有反饋；我該怎么辦？
你將學(xué)習(xí)：跨部門溝通的三條重要原則；
面子第一，道理第二
-永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
高調(diào)處事，低調(diào)做人
-情感帳戶：有存款才能支取
樹立主動(dòng)溝通意識(shí)
-主動(dòng)溝通的具體表現(xiàn)
-如何具備主動(dòng)溝通意識(shí)
案例分析：小李完成任務(wù)靠的是什么？

模塊三：
跨部門溝通需要了解的人性
常見的場(chǎng)景挑戰(zhàn)：
為什么我已經(jīng)用心和小尹說三次了，事情又很急，小尹卻好像沒感受到？
你將學(xué)習(xí)：如何處理好人性的優(yōu)點(diǎn)和人性的弱點(diǎn)；
人希望被贊同
要想處理好事情，先處理好心情
人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：趨利避害
聚焦到你要的事情上
性格不同，溝通不同
案例分析：為什么小盧辦事總是獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)？
模塊四：
跨部門溝通技巧
常見的場(chǎng)景挑戰(zhàn)：
馬上就要簽約了，技術(shù)部卻突然說：資料不完整，方案需要補(bǔ)充、完善，讓我再等等，我該怎么辦？
你將學(xué)習(xí)：高效的跨部門溝通技巧
事前準(zhǔn)備-營造良好的溝通氛圍
-增加雙方的公開區(qū)域
-溝通從心開始
確認(rèn)需求-想清楚再溝通
闡述觀點(diǎn)-從跨部門的根源問題入手
-從對(duì)方角度著想：主動(dòng)解釋、評(píng)估檢驗(yàn)、積極配合、效果反饋
-從幫助對(duì)方角度：探尋需求、提出建議、實(shí)施行動(dòng)、效果評(píng)估
處理異議-跨部門溝通的沖突管理
-了解跨部門沖突的根源
-處理沖突的基本方式：競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作；
達(dá)成共識(shí)-打破藩籬，推倒‘部門墻’
-積極主動(dòng)，跨部門溝通**要義
-統(tǒng)一目標(biāo)，理清任務(wù)
-敲定解決方案
-提升內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
案例分析：公司的會(huì)議出了什么問題？
案例分析：銷售經(jīng)理和人資經(jīng)理的對(duì)話

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