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管理高效溝通培訓課程

【課程背景】
美國未來學家約翰·奈斯比特在《大趨勢》中提出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”作為一個企業(yè)的管理者，想想看，有多少次您急切的希望對方坦誠相對，但他們在您面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有機會得到傾聽；有多少次您迫切的希望部門之間的協(xié)同與合作，但卻發(fā)現各部門之間只顧及自身的利益，彼此之間相互推諉，無法得到有效的支持；有多少次您真切的希望能為他人分憂，但卻發(fā)現無法真實而充分的理解他人的意圖……溝通不力已經成為公司的一大殺手，甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。
管理者只有明白溝通的復雜性，才更有可能獲得成功，要解決組織溝通的障礙，不僅要提升個人溝通技巧，更重要的是改善溝通機制和氛圍。
溝通是一個投入、整合、產出的過程，投入部分需要從主觀上避免信息的誤解，從客觀上需要避免信息的缺失和過濾，產出部分主要體現在人際和績效兩個方面，而在整合過程中需要加強意圖、過程、聽眾和方式的反饋
所有的溝通都在個體層面上發(fā)生
只有當傳遞的信息被理解，這樣的信息傳遞才有意義；并且只有當對信息的理解符合發(fā)出者的本意時，這樣的溝通才真正有效
有效溝通是組織內部建立在相互理解和信任基礎上的溝通
溝通就像在組織機體內循環(huán)的血液
個體愿意進行溝通的程度部分依賴于溝通的氛圍

【課程收益】
有效避免信息在溝通中的被誤解、被缺失和被過濾
培養(yǎng)個人正向、積極的溝通心態(tài)，建立組織鼓勵性的溝通氛圍
加強溝通中的反饋，建立角色導向式溝通方式，減少組織中的溝通成本
關注溝通中的情感因素，調整和選擇合適的溝通方法，增強溝通滿意度
打破界限，分享信息，全局思維，站在組織的視角上實現跨部門溝通
學會用上級的視角去溝通，從上司的關注點去切入，增強下對上的溝通有效性；

【課程特色】
提出問題：通過“智慧墻”的形式，由學員提出在組織內部經常遇到的溝通困惑和問題
項目體驗：溝通不在于“知”，而在于“行”，通過不同的項目體驗，讓學員親身體驗組織中存在的溝通問題，并引發(fā)思考
案例研討：促進學員深入反思，分析組織中溝通問題產生的原因，并從溝通機制和溝通氛圍兩個方面尋找解決溝通問題的思路和方法
工具方法：提供溝通的工具和方法，并再次與之前提出的問題進行對接，有針對性的解決學員實際工作中的溝通困惑和問題

【課程對象】組織中的各層級的管理者

【課程大綱】
第一部分 透析溝通障礙——建立良好的溝通意識 
1、課程導入
2、高效管理溝通的源起
巴別塔的故事
3、項目體驗：撲克抱團
4、組織溝通的概念
5、管理溝通的三大障礙及原因分析
知覺性選擇——信息的誤解
信息黑洞——信息的缺失
溝通漏斗——信息的衰減
6、組織溝通的核心技術
同步溝通
溝通模型

第二部分 提升上對下的溝通效率——建立良好的溝通機制
1、項目體驗：
2、溝通藝術之各就各位
溝通的角色與重點
溝通渠道的選擇
3、溝通藝術之從心開始
溝通的五心
雷鮑夫法則
管理溝通價值提升-心聲+績效+清除路障
4、情景演練

第三部分 提升跨部門溝通效能---建立良好的溝通氛圍
1、項目體驗：
2、跨部門溝通的四把金鑰匙
3、溝通藝術之系統(tǒng)思考
組織發(fā)展的五大智障
溝通中的沖突管理
4、溝通藝術之互信互賴
信任的核心
高信任度組織的行為表現
5、跨部門溝通的成功率公式

第四部分 提升下對上的溝通效果—建立良好的溝通方式
1、項目體驗：
2、溝通藝術之目標共識
案例研討
3、溝通藝術之知己解彼
案例研討
不同的溝通類型

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