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情景溝通技能培訓

【培訓對象】
IT項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、科技項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、建筑項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理

【培訓收益】
獲得1把有效的溝通鑰匙、高效溝通、促進協(xié)作。
一、溝通概念
溝通概述：
最基本的溝通是人際溝通
理解人際溝通是掌握溝通技巧的基礎
你了解人際溝通的本質(zhì)嗎？
案例：一位IT男的反思’
考考你：溝通高手像啥樣子，有何特征？
溝通元素
溝通方式
溝通也是一門技術活？
案例：溝通也會遭遇此路不通
溝通也要講策略與方法？

二、情景溝通之客戶溝通
情景案例：遭遇客戶刁難
游戲：溝通現(xiàn)實問題求解
客戶溝通要領

三、情景溝通之與ZF官員溝通
案例：與ZF官員溝通讓我發(fā)窘
演練：現(xiàn)身說法話與官員溝通溝通
與ZF官員溝通的一般法則

四、團隊內(nèi)部溝通
A、向上溝通
情景案例：遭遇上級批評
研討：如何面對上級的批評與問責
與上級溝通的一般原則
B、與平級溝通
情景案例：項目邊界扯不清
研討：有效合作的方法與技巧
與平級溝通的一般法則
C、與下級溝通
了解下屬
采取合適的領導風格
適當?shù)募?br /> D、溝通大道
溝通公式
溝通心法 

情景溝通技能培訓