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中國企業(yè)培訓講師
《沖突管理與高情商溝通》
2025-07-30 23:56:51
 
講師：晏貴年 瀏覽次數(shù)：2975

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 儲備干部

培訓講師：晏貴年    課程價格：￥元/人    培訓天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

課程高情商溝通
 
【課程背景】
為什么我們常常會好心辦壞事，而造成團隊成員間有沖突隔閡？
為什么會產(chǎn)生團隊不理解、領導不支持、同事不配合的情況呢？
為什么一項工作執(zhí)行不到位，反而找不到問題的根源及解決辦法呢？
哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的職業(yè)人士（哈佛畢業(yè)生）當中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。因而，在職場中的有效且高情商溝通，無論是對組織還是個人來說都非常重要。
 
【課程收益】
1、 了解沖突產(chǎn)生的原因及對個人與組織的影響，把握沖突解決的路徑與方法；
2、 掌握管理者高情商溝通的三大核心要素及對沖突化解的價值；
3、 理清溝通目標，指導溝通行動，學會運用高情商溝通工具；
4、 提高團隊成員工作的主動性和執(zhí)行力，增加有效工作時間。
5、 掌握高情商溝通的藝術：知人善用、以身作則、激勵團隊。
 
【課程對象】機關干部、企業(yè)中高層管理者及儲備干部。
 
【課程大綱】
模塊一：沖突與組織發(fā)展
第一講：如何認識沖突？
1、 什么是沖突？一方（包括個體、群體和組織）認識到另一方正在，或將要采取阻礙、危害自己實現(xiàn)目標的行動過程。
2、 沖突二個必要因素：
被雙方感知；
存在意見的對立不不一致，并帶有某種相互作用。
3、 常見的沖突產(chǎn)生原因：
任務相互關聯(lián)：其他部門的拖延影響自己部門的進展；
目標不相容：各部門有各部門的目標。銷售目標是顧客滿意、生產(chǎn)目標是合理均衡生產(chǎn)。
人際沖突：
價值觀與人格特質差異
缺乏信任：同事間越是猜疑，越會產(chǎn)生沖突；越是信任，越能相互合作；
歸因失誤：有意還是無意？良性競爭還是惡行競爭？本心是什么？
4、 沖突強度分析
案例：EMC大中華區(qū)總裁的鑰匙門事件；
第二講：如何理解沖突？
1、 沖突的積極與消極影響；
2、 沖突對組織績效的關系；
3、 沖突的傳統(tǒng)與現(xiàn)代觀；
4、 組織績效與沖突水平關系函數(shù)；
5、 霍姆斯壓力調查調整量表
 
模塊二：沖突管理與高情商溝通
第一講：沖突管理的途徑
1、 討論：在日常管理中，你曾經(jīng)用過哪些方法來調解沖突？
2、 第三方中介法：仲裁、訴訟、調節(jié)、專家咨詢、工人權威論證；
3、 建立規(guī)則法：公認規(guī)則、政府管理規(guī)定、社會倫理制度與風俗習慣；
4、 超越性目標法：國貨口號，女人何苦難為女人、團隊/組織和國家利益。
第二講：情商是什么？
1、情商是什么？
2、情商的五大要素：情緒察覺、情緒掌控、自我激勵、同理心、社交技能；
3、認識自己的情緒根源：情緒來源于你的想法與價值判斷；
4、 工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒資本
心理測試：《測試你的情商指數(shù)》
第三講：沖突管理之道：情商溝通的三大核心原則
1、沖突管理的“道”與“術”
2、情商溝通三大核心原則：
-建立信任
-了解需求
-達成目標
 
模塊三：化解沖突高情商溝通的應用場景
第一講：如何與上司溝通
1、只有懂領導才能幫領導
2、如何取得上司的信任
1）保持主動和良好的溝通
案例：視覺型、聽覺型、感覺型的領導
2）對領導的地位和能力表示敬意
3、如何領會領導的意圖
4、如何提建設性意見：站在領導的角度想問題
第二講：如何與同事溝通
1、同理心：站在對方的角度來思考
2、建立互信：跨前一步避免政治性錯誤
案例：《姚明的退役演講》
3、超越團隊與部門需求與目標
情景演練：投訴發(fā)生之后
第三講：如何與下屬溝通
1、魅力為先，命令其次
2、平等提前，等級退后
3、理解肯定，信任授權
4、贊賞鼓勵，營造氣氛
 
課程高情商溝通

轉載：http://www.xvaqeci.cn/gkk_detail/316897.html

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    參加課程：《沖突管理與高情商溝通》

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晏貴年
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