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跨部門溝通 課程大綱

課程背景：
溝通是第一重要生產(chǎn)力，是職場人必備的能力、有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，并有助于取得更高的業(yè)績。然而對于如何進(jìn)行有效溝通、我們常遇到如下問題：
公司大會(huì)上被邀請臨時(shí)上臺(tái)發(fā)言，講的一塌糊涂；
明明做了很多工作，匯報(bào)的時(shí)候講不清重點(diǎn)；
團(tuán)隊(duì)協(xié)作不配合，執(zhí)行力差，戰(zhàn)斗力弱；
如何降低部門墻，有效提升跨部門協(xié)作的效率；
對待不同性格的同事該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到*的效果
本課程旨在通過運(yùn)用現(xiàn)代沙盤教學(xué)方法，在同一場景下參訓(xùn)學(xué)員一起發(fā)掘溝通及跨部門溝通障礙的根源，有效探求溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，通過人與人之間的性格差異，情緒表達(dá)以達(dá)共贏，并通過大量實(shí)戰(zhàn)案例深度分析溝通中常見的障礙、錯(cuò)誤，同時(shí)輔助工具測評(píng)等方法強(qiáng)化，將理論、模型、工具可視化、可操作化、簡單快速的轉(zhuǎn)化，即學(xué)即用促進(jìn)知識(shí)內(nèi)化，助力學(xué)員能力快速提升。

課程收益：
● 成功認(rèn)知溝通的價(jià)值和方法
● 熟悉溝通前的三思而后行
● 了解四種不同性格需求點(diǎn)，達(dá)成有效溝通
● 掌握工作匯報(bào)的結(jié)構(gòu)性思維、掌握工作匯報(bào)的SOS模式
● 掌握跨部門溝通協(xié)調(diào)6步法、學(xué)會(huì)提升跨部門溝通兩大工具

課程對象：企業(yè)基層管理人員、儲(chǔ)備干部、骨干員工

課程大綱
第一講：沙盤模擬激活舊知
沙盤推演——組建團(tuán)隊(duì)，分配角色、資源盤點(diǎn)、確定目標(biāo)
1、參訓(xùn)學(xué)員分為若干隊(duì)
2、解讀角色及主要任務(wù)
叢林探險(xiǎn)：任務(wù)卡、信息卡、水星使者、磁場守護(hù)者、記錄官、斥候、巫師
3、資源盤點(diǎn)：能量石、飲用水、復(fù)活卡、記錄表、地圖卡1
4、確定目標(biāo)，制定計(jì)劃
目標(biāo)：達(dá)成共識(shí)，活下來、25天找到營地
計(jì)劃：東南西北四個(gè)方向確定1個(gè)方向，已知信息加工分析
5、沙盤推演，確定方向，獲取新信息
學(xué)員狀態(tài)：進(jìn)行有效分工，優(yōu)化了流程，按規(guī)則推進(jìn)沙盤推演
討論總結(jié)：信息執(zhí)行后沙盤給予反饋，討論分析，制定策略
6、總結(jié)復(fù)盤，過程回顧
三環(huán)分析模型：如何建立信任？如何有效溝通？如何解決沖突？
工具：GTD溝通及行動(dòng)的信息
工具：喬哈里視窗

第二講：系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)及案例工具解析
一、重新認(rèn)識(shí)溝通
導(dǎo)入：為什么溝通不暢
案例：你，聽懂了嗎？
1、溝通的兩個(gè)核心：尊重、合作
2、溝通的兩個(gè)維度
1）自己需要與他人需要
2）關(guān)注事情與關(guān)注情緒
二、建立“三、思、而、后、行”的溝通思維方式
1、拆掉“三”個(gè)心墻：先入為主、投射效應(yīng)、循環(huán)證實(shí)
2、內(nèi)省為“思”：做知己知彼的溝通者：溝通的風(fēng)格測評(píng)及解析
3、因人“而”異的溝通：針對不同屬性，側(cè)重不同溝通方法
1）指揮者：一起行動(dòng)，講究效率和積極務(wù)實(shí)
2）影響者：一起快樂，表現(xiàn)出對他們個(gè)人有興趣
3）支持者：一起輕松，使自己成為一個(gè)熱心真誠的人
4）思考者：一起統(tǒng)籌，做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分
4、“后”（侯）時(shí)發(fā)問，探尋需求：同理傾聽，適時(shí)發(fā)問，達(dá)成共識(shí)
1）開放式問題：推動(dòng)對方思考
2）封閉式問題：激勵(lì)對方行動(dòng)
5、“行”動(dòng)見效果：“聽到”并不最重要，“理解”才真正重要!
案例：有效溝通的黃金法則
1）主動(dòng)經(jīng)營對方情緒是溝通者的責(zé)任
2）溝通三杯茶之：尊重、贊美、關(guān)懷
工具：走動(dòng)關(guān)懷
工具：喬哈里視窗
個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)
三、表達(dá)力不僅是形式結(jié)構(gòu)，而是思考能力的外化
思考能力外化之一：工作匯報(bào)的結(jié)構(gòu)性思維
1）結(jié)構(gòu)性思維特點(diǎn)：結(jié)論先行、上下對應(yīng)、分類清楚、邏輯排序
2）建議性方式溝通：122溝通公式
3）工作匯報(bào)的SOS
案例分析：年度工作匯報(bào)的邏輯及方法
思考能力外化之二：大會(huì)臨時(shí)發(fā)言
1）大會(huì)臨時(shí)發(fā)言：源于經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)提煉
2）形成工具，促進(jìn)實(shí)踐
3）分點(diǎn)陳述法是溝通基本功
四、策略性是管理溝通的高級(jí)境界：跨部門溝通協(xié)作修煉
1、跨部門溝通的兩大意識(shí)
1）換位思考
2）同理心溝通
2、跨部門溝通與協(xié)調(diào)，提高周邊績效，樹立全局意識(shí)
1）領(lǐng)導(dǎo)重視、目標(biāo)導(dǎo)向
2）主動(dòng)服務(wù)、*傳遞
3）解決問題、日常關(guān)注
3、跨部門溝通障礙分析
1）對結(jié)果的預(yù)期不同
2）對信息的理解不同
3）對目標(biāo)的認(rèn)可不同
4）對責(zé)任交叉不明確
4、提升跨部門溝通兩大工具
1）運(yùn)用同理心
2）外圓內(nèi)方：圓-和諧的氛圍、多個(gè)解決方案、共贏，方-溝通的目標(biāo)
5、跨部門溝通的四把金鑰匙：打破、分享、共同、行動(dòng)
案例：跨部門溝通中協(xié)同部門不配合，你怎么辦？
6、跨部門溝通協(xié)調(diào)6步法
1）做足功課
2）控制情緒
3）重復(fù)重點(diǎn)
4）表達(dá)重點(diǎn)
5）學(xué)會(huì)傾聽
6）換位思考
工具：溝通矩陣：趨利避害
工具：跨部門溝通計(jì)劃表
總結(jié)分享感悟：老師總結(jié)分享感悟，解析每小組案例及策略

《戰(zhàn)國七雄》《模擬聯(lián)合國》沙盤推演流程類似，復(fù)盤總結(jié)如下：
國君：
1、你們是成功的還是失敗的？
2、成功的經(jīng)驗(yàn)，失敗的教訓(xùn)，可以沉淀的經(jīng)驗(yàn)，每條至少3條
3、讓每個(gè)角色都發(fā)揮*的價(jià)值，需要做哪些呢？
丞相：
1、結(jié)果是你們想要的么？
2、如果讓國君改變一個(gè)決策，你想要改變什么
3、對上溝通需要注意的有哪些？
將軍：
1、你的目標(biāo)是什么？達(dá)成了么？
2、影響目標(biāo)的因素有哪些？
3、多線條（國君、使臣、丞相）的溝通需要注意的有哪些？
使臣：
1、你的任務(wù)完成了么？
2、與其他國使臣溝通時(shí)，*的影響是什么？
3、對外溝通時(shí)需要注意的有哪些？

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