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溝通的效能培訓(xùn)

課程背景
如何提升職場(chǎng)中的溝通效能?
溝通是人類社會(huì)進(jìn)步的基礎(chǔ),是管理團(tuán)隊(duì)力量的源泉,是企業(yè)盈利永續(xù)經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)大工具。
但在我們?nèi)粘９ぷ髦械臏贤ㄖ?常常因溝通不到位,使得企業(yè)績(jī)效無(wú)法實(shí)現(xiàn),團(tuán)隊(duì)和組織進(jìn)取目標(biāo)失敗,更有甚者,直接導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)土崩瓦解。
溝通在管理中非常重要。
在管理中,同事與同事之間、部門與部門之間、上級(jí)與下級(jí)之間都需要溝通,有效的溝通是管理工作持續(xù)不斷改進(jìn)的基礎(chǔ)。因此,作為各級(jí)管理人員都要重視溝通交流工作,主動(dòng)做好溝通交流工作,為組織的快速發(fā)展打下良好的管理基礎(chǔ)。    溝通是每個(gè)管理人員的分內(nèi)之事。管理者要想成功,就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。
本課程幫助學(xué)員如何有效溝通與高效執(zhí)行的藝術(shù),理論與實(shí)踐緊密結(jié)合,極大地提高了課程的實(shí)用性和可操作性。幫助學(xué)員在管理實(shí)踐中,將有效溝通與高效執(zhí)行緊密結(jié)合,配合發(fā)揮各自的功效,就能夠?qū)M織和企業(yè)進(jìn)行更科學(xué)、更高效的管理和領(lǐng)導(dǎo),從而成為出色的管理者和卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。

課程收益
1、掌握溝通的基本原則,能基本運(yùn)用聆聽(tīng)、區(qū)分、發(fā)問(wèn)、回應(yīng)等高效能溝通的技巧
2、掌握平行溝通、向上溝通、向下溝通的溝通技巧
3、擁有高效溝通能力、執(zhí)行力,提高工作效率和提升業(yè)績(jī)
4、掌握同上級(jí)溝通的技巧和面對(duì)不同類型上級(jí)時(shí)的應(yīng)對(duì)方法,獲得上級(jí)的支持
5、掌握人際關(guān)系的基本原則,理解真正的雙贏實(shí)現(xiàn)模式,成就卓越職業(yè)人生

課程對(duì)象:
企業(yè)管理人員、基層需多方溝通的人員

課程特色:
課堂講授+案例分析+小組討論+情景演練,突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性

課程大綱
第一章 高效溝通的基礎(chǔ)和技巧
一、重新認(rèn)識(shí)溝通
二、什么是有效的溝通
三、如何實(shí)現(xiàn)最短時(shí)間的有效溝通
【工具】(1)溝通的編碼模型(2)金字塔溝通模型三個(gè)邏輯工具
【情境研討】如何與難纏的家伙溝通

第二章 向上溝通的技巧
一、上級(jí)是下級(jí)最重要的客戶
1、如何正確理解“上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的”
2、為什么我們和上級(jí)的看法有差異
3、向上溝通的基本內(nèi)容
結(jié)果反饋、信息提供、獲取支持、提案建議、思想?yún)R報(bào)
4、聽(tīng)取匯報(bào)的上級(jí)想要聽(tīng)到什么
愿景、目標(biāo)、計(jì)劃、增長(zhǎng)、方案、得失、成果、真相、擁護(hù)、承諾
二、工作陳述的原則與技巧
1、工作陳述的五化
條理化、層次化、結(jié)構(gòu)化、邏輯化、情境化
2、工作陳述的內(nèi)容
背景介紹、人物關(guān)系、事件經(jīng)過(guò)、引發(fā)原因、現(xiàn)有措施、事態(tài)評(píng)估
【實(shí)用工具】正確的工作匯報(bào)五大步驟
三、向上級(jí)匯報(bào)最關(guān)鍵的一點(diǎn):帶著方案談問(wèn)題
【現(xiàn)場(chǎng)演練】如何向上級(jí)提建議——30秒?yún)R報(bào)
四、與上級(jí)溝通的技巧
【情境研討】與上級(jí)的溝通

第三章 內(nèi)部同級(jí)溝通技巧
一、內(nèi)部同級(jí)溝通的障礙
1、內(nèi)部溝通為什么那么難
2、內(nèi)部溝通時(shí)常見(jiàn)的反饋
【案例分析】失敗的同事溝通
二、良好的內(nèi)部溝通前提
1、加強(qiáng)交流關(guān)注
2、避免內(nèi)部爭(zhēng)利
3、提高服務(wù)意識(shí)
4、給予對(duì)方支撐
5、學(xué)會(huì)換位思考
【實(shí)用工具】用五位法正確處理各種復(fù)雜關(guān)系
【案例分析】成功的內(nèi)部溝通
三、消除分歧達(dá)成共識(shí)的溝通藝術(shù)
1、內(nèi)部平級(jí)溝通的步驟
2、雙方間的第三種解決方案
3、統(tǒng)合綜效與群策群力
【實(shí)用工具】?jī)?nèi)部平級(jí)溝通六大步驟
【案例分析】(1)如何化解矛盾 (2)失敗的溝通 (3)如何開這個(gè)會(huì)
【現(xiàn)場(chǎng)演練】當(dāng)大家都沒(méi)錯(cuò)時(shí)怎么辦

第四章 向下溝通的技巧
一、為何要進(jìn)行向下激勵(lì)溝通
二、向下激勵(lì)溝通的技巧
三、如何與不同類型的員工溝通
四、如何通過(guò)溝通提高下屬員工績(jī)效
五、管理者的感情賬戶與提升企業(yè)效益
【案例分析】(1)如何激勵(lì)別人 (2)視頻:經(jīng)典績(jī)效溝通  (3)性命攸關(guān)的溝通 (4)如何調(diào)動(dòng)員工的積極性  
【現(xiàn)場(chǎng)演練】如何與這樣的員工溝通

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