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客戶思維策略培訓

 

【課程背景】

用戶思維，或者說以用戶為中心，不是剛剛冒出來的概念。為什么在互聯(lián)網蓬勃發(fā)展的今天，用戶思維是格外的重要？

互聯(lián)網打破信息不對稱，使得信息更加透明化，用戶獲得更大的話語權。在新的形勢下，要求企業(yè)在更高層面上來實現(xiàn)“以客戶為中心”，不是簡單地聽取客戶需求、解決客戶的問題，更重要的是讓用戶參與到商業(yè)鏈條的每一個環(huán)節(jié)，從需求收集、產品構思到產品設計、研發(fā)、測試、生產、營銷和服務等，匯集用戶的智慧，企業(yè)才能和用戶共同贏得未來。

本課程從專業(yè)的角度來講述銷售人員如何運用專業(yè)銷售技巧去有效提升銷售業(yè)績。培訓導師有著近10年的銷售實戰(zhàn)經驗，從基層業(yè)務做起一直到總經理，非常熟知每個階段銷售人員在想什么、做什么、困惑在哪里，在培訓過程中能夠對具體實務提供操作性極強的解決之道，讓學員在培訓結束后感到專業(yè)銷售是高標準的，但也是可操作的，是能夠切實幫助企業(yè)解決實際問題的!

 

【課程對象】銷售主管，銷售經理，大客戶經理等

 

【課程大綱】

開篇、開場破冰定向+客戶思維引導

1、 危機與學習

2、新經濟時代客戶與市場的變與不變

3、客戶滿意度呈現(xiàn)的四個層次

4、客戶忠誠度培養(yǎng)的核心理念

5、客戶忠誠度培養(yǎng)關鍵公式：滿意度=體驗-期望

6、客戶滿意度的核心：服務，服務核心三角

7、銷售素養(yǎng)提升的核心公式：倒三角模型（信念、行為、成果）

8、金牌銷售打造的“四個到位”

一、服務型銷售人員所需的素質

1、你夠專業(yè)么？構成專業(yè)化的元素

2、優(yōu)秀業(yè)務人員業(yè)務素質平衡輪

3、*業(yè)務經理應具備的心態(tài)和條件

二、客戶服務接觸階段的溝通-初步接觸

1）第一印象的建立-親和感

2）客戶深度接納我們的理由

3）溝通重要技能-寒暄-贊美

4）贊美萬能公式：認同+贊美+轉移+反問

5）非語言的溝通技巧-有效利用肢體語言的技巧

6）NLP感官分類及特點

視覺型、聽覺型、感覺型

7）NLP感官分類及應對技巧

8）NLP深度溝通的七把飛刀

9）如何做好角色轉換的重要工具：感知位置法

三、以顧客為導向的客戶思維理念

1、以顧客為中心的三大原則

2、以顧客為中心的服務模式，貫徹以顧客為中心的服務宗旨

3、以顧客為中心的具體措施

4、不同角色顧客購買決策時的心理表現(xiàn)五類模式（十種）及應對方式

5、NLP視聽感說服策略

四、課程結束

 

客戶思維策略培訓